[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme avec detecteur de mouvement ?

Réponse de Michael G.

Michael G. — Tue, 02 Mar 2021 09:47:58 GMT

Bonjour Thomas
Effectivement le détecteur de mouvement a été supprimé. Ça doit être très récent et ça doit venir d’une manip de chez vous car pour moi c’était pas possible depuis l’application.
Je viens à l’instant de le réinstaller et tout fonctionne
Merci et bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 09:06:51 GMT

Bonjour Michael,

Je ne vois pas ce détecteur comme installé dans votre système d'alarme, avez-vous réussi à le supprimer ? Sinon, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de la liste de vos équipements où on le voit comme présent sur votre application Somfy Protect ?

Bonne journée,

Réponse de Michael G.

Michael G. — Fri, 26 Feb 2021 09:18:14 GMT

Bonjour Maud,
Je vous assure qu’il ne détecte rien du tout.
J’ai fait de multiples tests et ne me mettant pas dans le champ de vision et ça ne marche pas.
Pouvez-vous le supprimer ? Ou alors si vous avez une autre solution
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Feb 2021 08:05:20 GMT

Bonjour Michael,

Quand je regarde votre installation je constate qu'un détecteur de mouvement est correctement installé.

Comment procédez-vous au test?

Il faudrait activer votre système en étant en dehors du champ de vision du détecteur, attendre 30s et passer ensuite devant, veuillez revenir vers moi avec la date et l'heure du test réalisé?

Bonne journée,

Réponse de Michael G.

Michael G. — Sun, 21 Feb 2021 13:55:48 GMT

Oui j’ai essayé de changer la pile, même sur le 2ème alors qu’il était neuf mais rien n’y fait.
Les détecteurs de mouvement ne fonctionnent pas.
Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Feb 2021 13:29:26 GMT

Ok Mickael, si un diag fonctionne c'est que l'application est bien en lien avec le système.

Vous n'avez plus essayer de changer la pile pour voir si elle est en cause, et si ça ne fonctionne toujours pas revenez sur le post l'indiquer pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Michael G.

Michael G. — Sun, 21 Feb 2021 13:25:24 GMT

Bonjour Jacky
Tout fonctionne à part le détecteur de mouvement
(Sachant que j’ai une home alarme avec une indoor tout ça relié à la TaHoma)
Il fonctionnait mais ne répondait pas correctement le 2nd je voulais l’installer mais c’était très compliqué donc j’ai fait autrement
Je n’ai pas eu de soucis avec les intellitag (j’en ai 8)
J’ai refait un état système et tout fonctionne correctement sauf le détecteur de mouvement encore une fois
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Feb 2021 13:17:23 GMT

Bonjour Michael
Vérifiez que l'application Somfy Protect communique bien avec le Link.
Pour ça si l'alarme n'est pas activée, appuyez sur le cadena ouvert sur le smartphone. Vous devez entendre un carillon dans la sirène intérieure. Si vous n'entendez rien rebooter votre box internet.

Quand vous aurez la certitude que l'application communique avec le Link, essayez a nouveau de supprimer le détecteur.

Réponse de Michael G.

Michael G. — Sun, 21 Feb 2021 11:06:06 GMT

Bonjour j’ai le même soucis, mon détecteur de mouvement ne détecte plus rien et ne veut même pas se supprimer
A la base mon soucis c’était qu’en mode nuit le détecteur fonctionnait et impossible de le désactiver donc j’ai voulu le réinstaller mais pas possible
Merci de me faire un retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Nov 2020 08:33:22 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Nov 2020 09:19:24 GMT

Ok Pierre
Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 11 Nov 2020 08:56:27 GMT

Bonjour Jacky,

Malgré le changement de pile, cela ne change rien du tout. Car j'ai echangé la pile avec un detecteur qui fonctionne et le detecteur ne reagit toujours pas....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Nov 2020 08:20:44 GMT

Bonjour Pierre
Même si la pile vous semble encore bonne, vous devriez essayer avec une neuve.