[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion à l'application somfy protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Mar 2023 08:55:11 GMT

Bonjour Alain,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

Bonne journée,

Réponse de ALAIN

ALAIN — Sun, 05 Mar 2023 19:35:10 GMT

Bonjour , je n'arrive plus us a desactiver mon alarme avec mon appli , ni avec mon badge , auriez vous une solution ? message Appli "Proble de connection ... communication " Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Jan 2023 10:08:00 GMT

Christophe,

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 20 Jan 2023 19:13:19 GMT

Bonjour Maud,
Oui effectivement, tout est rentré dans l'ordre vers 22H00

Je m'inquiéterais moins les prochaines fois en espérant qu'il n'y en ai pas trop :)

Merci pour votre réponse

Excellente soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 14:43:12 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés.

Tout est revenu dans l'ordre, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 18 Jan 2023 19:28:59 GMT

Bonjour,
Ayant acquis une alarme somfy depuis 2 jours seulement, je rencontre déjà ce problème de connexion ( "une erreur est survenue" ) avec somfy protect sur mon téléphone.

j'ai relancé ma box et aucune amélioration ;(

Impossible de me connecter non plus sur mon compte somfy sur internet ( message d'erreur : Webservice currently unavailable Error 502 )

il y a un souci sur les serveurs somfy ?

cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 08:41:24 GMT

Bonjour à vous,

En effet, il faut juste redémarrer votre box internet pour retrouver la main depuis votre application.

Bonne journée,

Réponse de Bernadette C.

Bernadette C. — Sun, 13 Nov 2022 10:26:53 GMT

Bonjour,
Pour ma part même souci, j ai relancé ma box et tout refonctionne... Si cela peut aider...

Réponse de Patrick

Patrick — Sun, 13 Nov 2022 10:25:00 GMT

Bonjour
J'ai le même problème depuis hier soir. Impossible d'armer l'alarme.
Que dois je faire ?
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 12:01:39 GMT

Bonjour Bernadette,

Avez-vous essayé de redémarrer votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Bernadette C.

Bernadette C. — Thu, 13 Oct 2022 12:05:41 GMT

Je n arrive plus à activer et désactiver depuis l application., seulement avec le badge que doit je faire

Réponse de ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A. — Tue, 22 Mar 2022 10:33:58 GMT

Bonjour,
J'ai effectivement pu me reconnecter et mon conjoint aussi.
Bien cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Mar 2022 07:58:28 GMT

Bonjour Alexandra,

En regardant votre historique, je constate que vous avez pu activer/désactiver votre système depuis votre app.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de ALEXANDRA A.

ALEXANDRA A. — Thu, 17 Mar 2022 09:42:49 GMT

Bonjour
Depuis ce matin ni mon conjoint ni moi même ne réusssissons à nous connecter à notre compte. Je ne peux même pas demander à changer de mot de passe, cela ne fonctionne pas. J'ai un i phone X et mon conjoint a un Samsung donc ce n'est pas lié au téléphone. Merci de nous assister

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Nov 2021 12:58:22 GMT

David,

Je vous ai répondu en message privé sur ce post :

Mon badge home alarm clignote tout le temps et vide la pile

Bonne journée,

Réponse de David B.

David B. — Mon, 01 Nov 2021 18:09:17 GMT

J'ai exactement le même problème quand je me connecte via le wifi ou la 4 G c'est assez aléatoire en fait quand j'en ai besoin ça marche l'appli ne marche pas

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Fri, 12 Feb 2021 14:35:37 GMT

Bonjour Maud,
De mon côté, le problème a disparu le lendemain. J’ai pu supprimer le badge défectueux et paramétrer le nouveau sans les problèmes que je rencontrai la veille.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Feb 2021 14:07:29 GMT

Bonjour à vous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de ouarda J.

ouarda J. — Tue, 09 Feb 2021 18:39:38 GMT

Bonsoir, c'est bien cela. Lors d'un diagnostique le système valide le link puis les sirènes et je me deplace dans la maison pour ouvrir les fenêtres et là je n'ai pas le temps de faire toutes les fenetres et detecteurs que le message en rouge apparaît tout en bas une erreur est survenue comme on le voit sur la pièce jointe

cordialement

Mme Jivan

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 09 Feb 2021 18:18:27 GMT

Je précise qu’à chaque fois j’obtiens le message « une erreur est survenue ».

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 09 Feb 2021 18:16:32 GMT

Bonjour,
Je suis sur iOS et ce soir en voulant supprimer un badge défectueux et en associer un nouveau, les deux opérations se soldent par un échec (malgré de nombreuses tentatives). Par ailleurs je remarque que l’activation de mon alarme via l’appli ne fonctionne pas non plus (alors que ça fonctionne via un badge). Que puis-je faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 Feb 2021 09:48:09 GMT

Ouarda,

Est-ce que quand vous lancez un diagnostic sur votre application vous avez le message "une erreur est survenue" ?

Bonne journée,

Réponse de ouarda J.

ouarda J. — Thu, 04 Feb 2021 15:30:38 GMT

Bonjour,
voici le message que j'ai.
mon telephone est un xiaomi redmi note 8 pro. je l'ai depuis plusieurs mois (juin 2020)
et l'application fonctionnait bien jusqu'à il y a 3 semaines.

merci d'avance pour votre aide.
cordialement

ouarda

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Feb 2021 09:10:39 GMT

Bonjour Ouarda,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle et la version du téléphone utilisé ?

Ainsi me faire une capture écran du message d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de ouarda J.

ouarda J. — Tue, 02 Feb 2021 16:30:16 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème. est ce que la reponse apportée a résolu votre problème ?
cordialement