[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Indoor s'éteint sans arret

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Dec 2020 08:46:09 GMT

Bonjour Gerald,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 28 Nov 2020 15:52:42 GMT

L'adresse mac est 076B1045680.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 11:45:50 GMT

Ok Gérald
Postez ici le N° MAC de la Caméra pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 28 Nov 2020 11:43:59 GMT

Je ne pense pas que le problème vient du wifi.
Lorsque je mets l'alarme toute zone et que désactive l'alarme cette camera reste ouverte sans voyant et ne répond plus il faut la redémarrer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 11:31:05 GMT

Oui Gérald c'est du 2.4Ghz.

La dernière personne qui avait le même problème avait bien séparé les SSID sur la Box et n'avait pas vue qu'il fallait le faire également sur le répéteur qui a l'installation met le même en général.

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 28 Nov 2020 11:14:19 GMT

j'ai bien deux noms SSID différents pour chaque bandes.
les cameras sont que 2.4Ghz?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 11:08:34 GMT

Bien Gerald.
Visiblement vous avez le Wifi 2.4Ghz et 5Ghz.
Il faut impérativement que les SSID soit séparés.
Renommer le SSID du 5Ghz.

Il faut également le faire dans le répéteur car c'est statique.

Après pas de problème pour connecter la caméra sur la box ou le répeteur.

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 28 Nov 2020 11:01:04 GMT

Bonjour,
je ne suis plus connecter sur le répéteur mais directement sur la freebox
Sinon c'est un NETGEAR EX6130
Cette camera a bien fonctionner pendant 1 an avec la même installation.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 10:26:17 GMT

Bonjour Gérald
Vous pouvez me donner la marque et la référence de votre Répéteur Wifi.

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 28 Nov 2020 10:10:02 GMT

Bonjour,
Le problème persiste ce n'est pas du au wifi.
est ce qu'un yelo peut me contacter.
Cordialement

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Tue, 17 Nov 2020 08:30:27 GMT

Bonjour
Merci Jacky, 5 jours sans réponse d'un Yello c'est pas très réactif tous ça!
Enfin je pense avoir résolu mon problème.
Ma caméra était connectée sur le wifi de mon répéteur qui porte le même nom de réseau que ma box.
ca fait quelque jours qu'elle fonctionne normalement.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Nov 2020 08:58:25 GMT

Ok Gérald.
Maintenant on est sur qu'elle dysfonctionne.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Thu, 12 Nov 2020 06:20:44 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour cette réponse rapide.
J'ai parcouru le forum et j'avais déjà vu ce test.
Encore mieux j'ai testé avec l'alimentation de ma deuxième camera qui fonctionne bien. c'est pareil!
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Nov 2020 14:43:41 GMT

Bonjour Gérald
La caméra Indoor utilise un chargeur de smartphone USB avec un cable type Micro USB que l'on trouve sur tous les téléphones sauf Iphone.

Pouvez vous essayez de changer l'alimentation pour déterminer si celle ci est en cause ou si le problème vient de la caméra.