[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras AXIS non reconnues

Réponse de Richard G.

Richard G. — Fri, 21 May 2021 17:54:18 GMT

Bonsoir,

Oui c’est bien dommage de ne pas pouvoir recharger le logiciel une opération simple pourtant je suis déçu par Somfy sur ce point.
J’ai acheté exprès des caméras compatibles avec mon alarme pour en arriver à ça...la seule solution est de racheter une alarme pas très écologique tout ça.

Cordialement
RG

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Wed, 19 May 2021 16:47:09 GMT

Bonsoir Thomas,
Je vous remercie pour votre réponse.
Je trouve regrettable de ne pas pouvoir continuer à l'utiliser alors qu'elle est en très bonne état de fonctionnement. C'est, si je peux me permettre, de l’obsolescence indirect. Dommage.
Bien cordialement.
Jean-Pierre G.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 08:06:59 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à nouveau le logiciel permettant de la rendre compatible avec votre système d'alarme, nous n'aurons donc pas de solution de remplacement car il n'existe plus de caméra compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre G.

Jean-Pierre G. — Sun, 16 May 2021 06:21:29 GMT

Bonjour Thomas,
Tout comme Richard G. Je rencontre le même problème et les mêmes réactions avec ma caméra Axis M1011-W.
Pour info, j'ai lu après coup qu'il ne fallait pas la réinitialiser (Ne pas toucher au bouton de commande). Malheureusement le mal était fait.
Ci-joint les 2 photos de ma caméra.
Vous remerciant par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement.
Jean-Pierre G.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 13:25:29 GMT

Bonjour Richard,

Seule la Caméra avec l'étiquette sur le dessus est une caméra Axis Somfy, l'autre est uniquement une caméra Axis, il est donc normal que cette dernière ne puisse pas se mémoriser.

Par contre, pour la Caméra Axis/Somfy, si le voyant reste en permanence allumé, c'est qu'en effet cette caméra a été remis à zéro. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richard G.

Richard G. — Fri, 13 Nov 2020 18:18:13 GMT

Bonsoir Thomas,

Oui les deux caméras ont bien la même réaction : le voyant vert autour de l'objectif reste allumé en permanence et ne s'éteint pas après 30s.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2020 09:37:52 GMT

Bonjour Richard,

Pouvez-vous me transmettre une photographie du dessus de vos Caméras ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si ces deux caméras ont la même réaction, à savoir le voyant vert autour de l'objectif reste allumé en permanence et ne s'éteint pas après 30s ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Nov 2020 12:25:37 GMT

Richard, je sais pas répondre. Il faut attendre l'avis d'un autre Expert ou d'un Yello.
Désolé.

Réponse de Richard G.

Richard G. — Thu, 12 Nov 2020 11:52:36 GMT

Merci pour la documentation mais le pb persiste.
J’ai oublié de préciser que le voyant vert en façade reste allumé en permanence.
D’après ce que j’ai lu sur le forum ça ressemble à un pb de reset non?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Nov 2020 16:41:47 GMT

OK Richard
Tout ce que je peux vous proposer c'est la documentation ci dessous
https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=30...

Réponse de Richard G.

Richard G. — Wed, 11 Nov 2020 15:07:51 GMT

J'ai bien la bonne version de caméra compatible avec mon alarme.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Nov 2020 14:52:59 GMT

Bonjour Richard
Toutes les caméras Axis ne sont pas reconnues par la centrale Protexiom.
Etes vous sur d'avoir la bonne version (voir post ci dessous)
https://forum.somfy.fr/questions/1220476-camera-compatible-alarme-somfy-protexiom