[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier Tahoma ne veut plus repasser au vert? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 18 Jan 2021 13:00:21 GMT Mon, 18 Jan 2021 13:00:21 GMT answers Sandrine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci de votre retour.<br />Mon boitier SFR est tombé en panne debut janvier. Les ports filaires étaient défecteux.<br /> Je viens de recevoir un nouveau boitier et ma Tahoma est enfin passée a la lumiere verte/blanche<br />Bonne journée<br />Sandrine</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 13:00:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6288822 https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6288822 6288822 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16368556 theme-c/avatars/48.png 2512396 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />Mon boîtier Tahoma que j&#39;ai reçu et activé le 1er novembre (avec 6 têtes thermostatiques) me pose quelques soucis.<br />Je n’arrive plus à le faire passer au vert.<br />Voici tous les tests que j&#39;ai pu effectuer </p><p>Tout d&#39;abord j&#39;ai rencontré des difficultés pour découvrir tous mes volets Somfy au boîtier Tahoma. <br />Je n’arrivais pas (et n&#39;arrive toujours pas) à découvrir un store même en utilisant le mode ‘sans télécommande ». <br />J’ai également un autre problème où, par l’interface, j’ai un store qui me ferme 2 stores différents. Avec la télécommande, tout fonctionne bien.</p><p>Puis j’ai eu un problème de découverte/fonctionnement de mes têtes thermostatiques. J’ai dû en réinitialiser 2 grâce aux aides du forum (merci !) et j’ai finalement réussi à toutes les découvrir après plusieurs tentatives. </p><p>Quand j’arrivais à me connecter à l’interface, dans l’espace config, on m’indique que je dois remplacer les piles de 3 têtes. <br />Mon problème aujourd’hui est que boitier Tahoma est solide rouge. Est-ce que le manque de batterie sur 50% des têtes pourrait entrainer que le boitier ne se mette jamais au vert ? N’ayant plus accès à l’interface, je ne sais plus celles que je dois changer.<br />J’ai resynchronisé le boitier 2-3 fois. Cela a aidé. Il est revenu vert mais jamais au delà de 24h. Aujourd&#39;hui il reste rouge.</p><p>Mon boitier et ma boxe Internet sont côte a côte. j&#39;ai changé de câble réseau, en ai utilisé un très très court, un plus long, j’ai changé le port sur ma boxe Internet mais rien y fait. Je ne vois que du rouge sur le boitier Tahoma alors que j’arrive à me connecter à Internet avec les autres équipements.<br />J’ai déconnecté tous mes appareils d’Internet (ordi…) pour confirmer que ce n’était pas un problème de débit, mais là encore, ça reste rouge.<br />Auriez vous un conseil à m’apporter ? Je suis tellement impatiente d&#39;utiliser ce produit.<br />En vous remerciant<br />Sandrine C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sandrine,</p><p>Navré pour le délai de réponse, effectivement d&#39;après ce vous dites il semblerait que votre tahoma soit défectueuse.</p><p>Le dernier test serait de brancher la tahoma sur une autre box internet, si cela est possible pour vous afin de confirmer si le probleme vient bien de la tahoma.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 08:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6233453 https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6233453 6233453 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2512396 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />Mon boîtier Tahoma que j&#39;ai reçu et activé le 1er novembre (avec 6 têtes thermostatiques) me pose quelques soucis.<br />Je n’arrive plus à le faire passer au vert.<br />Voici tous les tests que j&#39;ai pu effectuer </p><p>Tout d&#39;abord j&#39;ai rencontré des difficultés pour découvrir tous mes volets Somfy au boîtier Tahoma. <br />Je n’arrivais pas (et n&#39;arrive toujours pas) à découvrir un store même en utilisant le mode ‘sans télécommande ». <br />J’ai également un autre problème où, par l’interface, j’ai un store qui me ferme 2 stores différents. Avec la télécommande, tout fonctionne bien.</p><p>Puis j’ai eu un problème de découverte/fonctionnement de mes têtes thermostatiques. J’ai dû en réinitialiser 2 grâce aux aides du forum (merci !) et j’ai finalement réussi à toutes les découvrir après plusieurs tentatives. </p><p>Quand j’arrivais à me connecter à l’interface, dans l’espace config, on m’indique que je dois remplacer les piles de 3 têtes. <br />Mon problème aujourd’hui est que boitier Tahoma est solide rouge. Est-ce que le manque de batterie sur 50% des têtes pourrait entrainer que le boitier ne se mette jamais au vert ? N’ayant plus accès à l’interface, je ne sais plus celles que je dois changer.<br />J’ai resynchronisé le boitier 2-3 fois. Cela a aidé. Il est revenu vert mais jamais au delà de 24h. Aujourd&#39;hui il reste rouge.</p><p>Mon boitier et ma boxe Internet sont côte a côte. j&#39;ai changé de câble réseau, en ai utilisé un très très court, un plus long, j’ai changé le port sur ma boxe Internet mais rien y fait. Je ne vois que du rouge sur le boitier Tahoma alors que j’arrive à me connecter à Internet avec les autres équipements.<br />J’ai déconnecté tous mes appareils d’Internet (ordi…) pour confirmer que ce n’était pas un problème de débit, mais là encore, ça reste rouge.<br />Auriez vous un conseil à m’apporter ? Je suis tellement impatiente d&#39;utiliser ce produit.<br />En vous remerciant<br />Sandrine C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandrine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Comment faire pour que quelqu’un me réponde et m’aide à résoudre mon problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Dec 2020 19:49:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6232879 https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6232879 6232879 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16368556 theme-c/avatars/48.png 2512396 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />Mon boîtier Tahoma que j&#39;ai reçu et activé le 1er novembre (avec 6 têtes thermostatiques) me pose quelques soucis.<br />Je n’arrive plus à le faire passer au vert.<br />Voici tous les tests que j&#39;ai pu effectuer </p><p>Tout d&#39;abord j&#39;ai rencontré des difficultés pour découvrir tous mes volets Somfy au boîtier Tahoma. <br />Je n’arrivais pas (et n&#39;arrive toujours pas) à découvrir un store même en utilisant le mode ‘sans télécommande ». <br />J’ai également un autre problème où, par l’interface, j’ai un store qui me ferme 2 stores différents. Avec la télécommande, tout fonctionne bien.</p><p>Puis j’ai eu un problème de découverte/fonctionnement de mes têtes thermostatiques. J’ai dû en réinitialiser 2 grâce aux aides du forum (merci !) et j’ai finalement réussi à toutes les découvrir après plusieurs tentatives. </p><p>Quand j’arrivais à me connecter à l’interface, dans l’espace config, on m’indique que je dois remplacer les piles de 3 têtes. <br />Mon problème aujourd’hui est que boitier Tahoma est solide rouge. Est-ce que le manque de batterie sur 50% des têtes pourrait entrainer que le boitier ne se mette jamais au vert ? N’ayant plus accès à l’interface, je ne sais plus celles que je dois changer.<br />J’ai resynchronisé le boitier 2-3 fois. Cela a aidé. Il est revenu vert mais jamais au delà de 24h. Aujourd&#39;hui il reste rouge.</p><p>Mon boitier et ma boxe Internet sont côte a côte. j&#39;ai changé de câble réseau, en ai utilisé un très très court, un plus long, j’ai changé le port sur ma boxe Internet mais rien y fait. Je ne vois que du rouge sur le boitier Tahoma alors que j’arrive à me connecter à Internet avec les autres équipements.<br />J’ai déconnecté tous mes appareils d’Internet (ordi…) pour confirmer que ce n’était pas un problème de débit, mais là encore, ça reste rouge.<br />Auriez vous un conseil à m’apporter ? Je suis tellement impatiente d&#39;utiliser ce produit.<br />En vous remerciant<br />Sandrine C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sandrine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />j&#39;ai posté mon problème jeudi soir et je n&#39;ai toujours pas reçu de réponse. Mon boitier Tahoma est toujours rouge. Y aurait il une personne qui pourrait m&#39;aider svp? J&#39;ai investi dans ce boitier ainsi que 6 têtes thermostatiques y a 14jours et je ne peux pas m&#39;en servir. <br />Merci d&#39;avance<br />Sandrine C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 09:35:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6096202 https://forum.somfy.fr/questions/2512396-boitier-tahoma-veut-repasser-vert/answers/6096202 6096202 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16368556 theme-c/avatars/48.png 2512396 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous<br />Mon boîtier Tahoma que j&#39;ai reçu et activé le 1er novembre (avec 6 têtes thermostatiques) me pose quelques soucis.<br />Je n’arrive plus à le faire passer au vert.<br />Voici tous les tests que j&#39;ai pu effectuer </p><p>Tout d&#39;abord j&#39;ai rencontré des difficultés pour découvrir tous mes volets Somfy au boîtier Tahoma. <br />Je n’arrivais pas (et n&#39;arrive toujours pas) à découvrir un store même en utilisant le mode ‘sans télécommande ». <br />J’ai également un autre problème où, par l’interface, j’ai un store qui me ferme 2 stores différents. Avec la télécommande, tout fonctionne bien.</p><p>Puis j’ai eu un problème de découverte/fonctionnement de mes têtes thermostatiques. J’ai dû en réinitialiser 2 grâce aux aides du forum (merci !) et j’ai finalement réussi à toutes les découvrir après plusieurs tentatives. </p><p>Quand j’arrivais à me connecter à l’interface, dans l’espace config, on m’indique que je dois remplacer les piles de 3 têtes. <br />Mon problème aujourd’hui est que boitier Tahoma est solide rouge. Est-ce que le manque de batterie sur 50% des têtes pourrait entrainer que le boitier ne se mette jamais au vert ? N’ayant plus accès à l’interface, je ne sais plus celles que je dois changer.<br />J’ai resynchronisé le boitier 2-3 fois. Cela a aidé. Il est revenu vert mais jamais au delà de 24h. Aujourd&#39;hui il reste rouge.</p><p>Mon boitier et ma boxe Internet sont côte a côte. j&#39;ai changé de câble réseau, en ai utilisé un très très court, un plus long, j’ai changé le port sur ma boxe Internet mais rien y fait. Je ne vois que du rouge sur le boitier Tahoma alors que j’arrive à me connecter à Internet avec les autres équipements.<br />J’ai déconnecté tous mes appareils d’Internet (ordi…) pour confirmer que ce n’était pas un problème de débit, mais là encore, ça reste rouge.<br />Auriez vous un conseil à m’apporter ? Je suis tellement impatiente d&#39;utiliser ce produit.<br />En vous remerciant<br />Sandrine C</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>