[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma 2401354 d'occasion

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 16:20:09 GMT

Bonjour Julien,

Je ferai un recourt contre votre revendeur car le produit n'est pas utilisable en l'état.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sun, 22 Nov 2020 08:21:44 GMT

Bonjour Thomas,
Que feriez-vous a ma place ? Que feriez-vous avec la box ?
Merci,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Nov 2020 14:52:24 GMT

Bonjour Julien,

Somfy Allemagne ne pourra pas gérer votre demande, c'est au propriétaire du compte de le faire et non je ne connais pas leur adresse de contact.

Tout comme je n'ai pas le droit de vous communiquer les coordonnées de contact de l'ancien propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Thu, 19 Nov 2020 17:03:59 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez vous me communiquer les coordonnées du propriétaire ( mail ou téléphone) ? Je n'ai peut-être pas les bonnes.
Sinon Avez vous une adresse mail pour contacter Somfy Allemagne ?
Merci,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Nov 2020 14:21:27 GMT

Bonjour Julien,

Pas sans l'accord du propriétaire qu'il doit donner à Somfy Allemagne.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Wed, 18 Nov 2020 16:48:39 GMT

Bonjour Thomas,
Il n'y a donc aucun moyen d'utiliser la Tahoma que je viens d'acheter ?
On ne peut pas reprogrammer la Tahoma ou créer un nouveau compte ?
Cordialement,
Julien Garel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Nov 2020 13:03:20 GMT

Bonjour Julien,

Je parle du propriétaire des données, à savoir du compte.

Et même si vous me fournissez toutes ces informations, je ne pourrais rien faire, il faudra obligatoirement passer par Somfy Allemagne.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 17 Nov 2020 19:17:04 GMT

Bonjour Thomas,
Je suis le propriétaire de la box puisque je l'ai acheté.
Que faut-il fournir ? Une preuve d'achat ? Une photo de la box ?
Cordialement,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Nov 2020 14:31:09 GMT

Bonjour Julien,

Conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données, rien ne pourra être fait sans accord du propriétaire. Il faudra obligatoirement passer par ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 16 Nov 2020 19:51:52 GMT

Bonjour Thomas,
Avez-vous un contact chez Somfy Allemagne que je pourrais contacter car la personne qui m'a vendu la box ne me répond pas ??
Je vais devoir faire la demande moi-même.
Merci,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 13:31:22 GMT

Bonjour Julien,

En effet, cette box TaHoma est installée sur les serveurs Allemands, nous ne pourrons pas la basculer sur les serveurs français. Il faudra donc prendre contact avec votre revendeur pour qu'il fasse le nécessaire auprès de Somfy Allemagne pour supprimer cette box de leur serveur.

Bonne journée,

Réponse de Julien G.

Julien G. — Fri, 13 Nov 2020 20:40:29 GMT

Merci Jacky pour votre réactivité. J'espère qu'un yello va vite pouvoir m'aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Nov 2020 15:21:58 GMT

Merci Julien, un Yello devrait pouvoir vous éclairer sur le problème.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Fri, 13 Nov 2020 14:54:18 GMT

Voici l'étiquette qui est sous la box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Nov 2020 14:36:32 GMT

Julien, je pensais plutôt a l'étiquette qui est sous la box pour avoir la version de celle ci.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Fri, 13 Nov 2020 14:31:58 GMT

Bonjour Jacky,
Voici la photo de l'étiquette avec le code Pin.
Faut-il aussi la photo de la box ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Nov 2020 12:58:37 GMT

Bonjour Julien
Vous pouvez mettre une photo de l'étiquette ou il y a le code PIN de la box afin qu'un Yello puisse identifier le problème.