[Forum Somfy] Suivi de la question: Le link ne se connecte pas via ma livebox 5 [Forum Somfy] Suivi de la question: Le link ne se connecte pas via ma livebox 5 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 16 Nov 2020 15:09:58 GMT Mon, 16 Nov 2020 15:09:58 GMT answers Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour le retour Jean-Jacques<br />Bonne continuation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 15:09:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6102243 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6102243 6102243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Jacques C. Jean-Jacques C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Ayant un téléphone Android à disposition j’ai fait pu faire l’installation du link sans problème avec l’application.<br />J’ai ensuite pu installer tous les périphériques avec l’appli iOS.<br />Mystère...<br />Encore merci des réponses.<br />Bonne fin de journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 15:06:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6102231 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6102231 6102231 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16443051 theme-c/avatars/48.png 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Jacques<br />Honnêtement je ne sais pas. Par contre Somfy recommande de mettre la Box sur canal automatique, donc peut être que le blocage vient de là.<br />Compte tenu que vous êtes visiblement seul sur le réseau, rien ne vous empêche de mettre la box sur le canal 11 pour voir si ça débloque.<br />Tenez nous au courant, je ne connaissais pas ce détail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 12:49:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6101489 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6101489 6101489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Jacques C. Jean-Jacques C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens de tester les réseaux wifi et je vois bien le réseau de ma livebox sur le canal 6, le réseau myfox étant sur le 11.<br />Le problème pourrait il venir de là ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 11:24:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6101070 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6101070 6101070 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16443051 theme-c/avatars/48.png 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Jean-Jacques C. Jean-Jacques C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci de la réponse Jacky mais le WPS est bien désactivé.<br />J’ai également profité d’un changement d’iPhone pour faire un test avec un autre appareil mais le problème reste le même</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Nov 2020 23:40:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6095652 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6095652 6095652 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16443051 theme-c/avatars/48.png 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de JACKY M. JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-Jacques<br />Ci joint la fiche de dépannage. Je pense que vous n&#39;avez pas désactivé le WPS sur la box<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Nov 2020 21:12:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6095525 https://forum.somfy.fr/questions/2513560-link-connecte-via-livebox-5/answers/6095525 6095525 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2513560 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d&#39;acheter un kit home alarme maison XL et je n&#39;arrive pas à accéder au link à partir de l&#39;application iOS via ma livebox 5.<br />J&#39;ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la livebox :</p><ul><li>réseau 5 GHz désactivé</li><li>WPS, filtrage MAC et pare-feu désactivés</li><li>clé WPA2 personnal</li><li>pas de caractères spéciaux dans la clé</li></ul><p>Mon iPhone est bien connecté sur le réseau 2,4 GHz.</p><p>Le link est à une distance de 3m de la livebox, sans obstacles.</p><p>Lorsque je branche le link, j&#39;ai d&#39;abord le voyant allumé fixe pendant le démarrage puis le clignotement en vague mais sur l&#39;application j&#39;ai en permanence le message d&#39;attente &quot;Veuillez patienter pendant que votre link est détecté&quot;. Rien ne se passe. Quelquefois, j&#39;ai le message&quot;Echec de l&#39;installation : le link n&#39;a pas pu être détecté&quot;.</p><p>J&#39;ai essayé de réinitialiser le link mais pas de changements.<br />J&#39;ai également essayé avec un iPad qui n&#39;a que du wifi, même problème.</p><p>Ce qui est étonnant, c&#39;est que la lumière du link s&#39;éteint quand je le débranche, comme si la batterie était vide. Pourtant il est resté longtemps branché.</p><p>Lorsque le link est branché, je vois un réseau wifi Myfox Security AP.</p><p>Avez vous une idée pour m&#39;aider, je n&#39;ai rien trouvé dans le forum qui pourrait m&#39;orienter vers des manipulations différentes que celles que j&#39;ai fait.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>