[Forum Somfy] Suivi de la question: scenario et agenda fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 16 Nov 2020 08:04:25 GMT Mon, 16 Nov 2020 08:04:25 GMT answers Serge M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous remercie pour vos réponses.<br />Je sais maintenant que la Tahoma n&#39;est pas reliée par WiFi (ce serait une amélioration intéressante à apporter). Il reste plusieurs questions et j&#39;espère que les techniciens de Somfy apporteront des réponses. Merci à la personne qui a effacé mes coordonnées personnelles.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 08:04:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6100265 https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6100265 6100265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9484088 theme-c/avatars/48.png 2513654 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Messieurs,<br />Je possède le matériel commandé et référencé ci-dessus. Je viens seulement de commencer à l&#39;installer et je rencontre de nombreuses difficultés :<br />1/ Bien que client de votre entreprise, je ne peux pas trouver mon N° de client.</p><p>2/ La FAQ des utilisateurs comporte plus de questions que de réponses (nombreuses questions à 0 réponses). <br />3/ Le N° de téléphone d&#39;assistance a raccroché au bout de 4mn30 d&#39;attente et ne m&#39;a jamais rappelé malgré le message et le N° de téléphone que j&#39;y ai laissé. <br />4/ Le mot de passe que j&#39;utilise et qui est reconnu pour accéder à mon compte client sur votre site internet n&#39;est pas reconnu par l&#39;application Somfy Tahoma que j&#39;ai téléchargée sous Android. Les options &#39;mot de passe oublié&quot; ou &quot;inscription&quot; renvoient à des pages &quot;mortes&quot;. Cette application est pour moi inaccessible et donc inutilisable. </p><p>Problèmes rencontrés:<br />1/ Pouvez-vous me confirmer que la box Tahoma ne peut communiquer en WiFi avec ma box internet et qu&#39;elles doivent être reliées par câble en permanence ?<br />2/ Est-il possible de programmer, à partir de votre site web en passant par la Tahoma, les températures du mode Eco et du mode Confort sur le thermostat référencé ci-dessus ? je n&#39;ai pas réussi à le faire bien que cela me semble nécessaire si on veut gérer sa résidence secondaire à distance ?<br />3/ Actuellement, mon thermostat sans fil somfy pilote bien le récepteur et le radiateur qui y est branché. Ce même thermostat sans fil est bien piloté depuis votre site internet en passant par la Tahoma. J&#39;ai créé un scenario Eco et un scenario Confort. Mais, il est impossible de placer ces scenarios dans une &quot;journée type&quot; par &quot;mesure de sécurité&quot;. Y a-t-il une procédure que je n&#39;ai pas suivie correctement ?</p><p>Je suis bien déçu par ce matériel qui m&#39;a coûté 600 Euros en 2017 et qui ne me permet pas de piloter UN radiateur dans ma maison secondaire !!!<br />Espérant que vous pourrez m&#39;apporter les réponses et solutions techniques demandées, je vous prie d&#39;agréer, Messieurs, l&#39;expression de mes sentiments distingués. <br />Serge MEDEVIELLE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />les commandes fils pilotes ne changent pas les réglages eco / confort de votre radiateur, elles permettent juste de basculer d&#39;un mode a l&#39;autre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 20:04:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6097880 https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6097880 6097880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4757769 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2d2415e2ef7c0c5d/avatar_normal.png?3389a2e 2513654 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Messieurs,<br />Je possède le matériel commandé et référencé ci-dessus. Je viens seulement de commencer à l&#39;installer et je rencontre de nombreuses difficultés :<br />1/ Bien que client de votre entreprise, je ne peux pas trouver mon N° de client.</p><p>2/ La FAQ des utilisateurs comporte plus de questions que de réponses (nombreuses questions à 0 réponses). <br />3/ Le N° de téléphone d&#39;assistance a raccroché au bout de 4mn30 d&#39;attente et ne m&#39;a jamais rappelé malgré le message et le N° de téléphone que j&#39;y ai laissé. <br />4/ Le mot de passe que j&#39;utilise et qui est reconnu pour accéder à mon compte client sur votre site internet n&#39;est pas reconnu par l&#39;application Somfy Tahoma que j&#39;ai téléchargée sous Android. Les options &#39;mot de passe oublié&quot; ou &quot;inscription&quot; renvoient à des pages &quot;mortes&quot;. Cette application est pour moi inaccessible et donc inutilisable. </p><p>Problèmes rencontrés:<br />1/ Pouvez-vous me confirmer que la box Tahoma ne peut communiquer en WiFi avec ma box internet et qu&#39;elles doivent être reliées par câble en permanence ?<br />2/ Est-il possible de programmer, à partir de votre site web en passant par la Tahoma, les températures du mode Eco et du mode Confort sur le thermostat référencé ci-dessus ? je n&#39;ai pas réussi à le faire bien que cela me semble nécessaire si on veut gérer sa résidence secondaire à distance ?<br />3/ Actuellement, mon thermostat sans fil somfy pilote bien le récepteur et le radiateur qui y est branché. Ce même thermostat sans fil est bien piloté depuis votre site internet en passant par la Tahoma. J&#39;ai créé un scenario Eco et un scenario Confort. Mais, il est impossible de placer ces scenarios dans une &quot;journée type&quot; par &quot;mesure de sécurité&quot;. Y a-t-il une procédure que je n&#39;ai pas suivie correctement ?</p><p>Je suis bien déçu par ce matériel qui m&#39;a coûté 600 Euros en 2017 et qui ne me permet pas de piloter UN radiateur dans ma maison secondaire !!!<br />Espérant que vous pourrez m&#39;apporter les réponses et solutions techniques demandées, je vous prie d&#39;agréer, Messieurs, l&#39;expression de mes sentiments distingués. <br />Serge MEDEVIELLE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Serge.<br />Dans un premier temps je vous invite a reprendre votre Post en modification pour enlever vos données personnelle afin d&#39;éviter que celles ci ne soit utilisées a des fins frauduleuses.</p><p>Quelques réponses a vos questions.</p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Tahoma ne communique que par cable RJ45. Si elle n&#39;est pas a coté de la box il faut utiliser une connexion type CPL. Indiquez nous quelle box vous avez et on vous guidera.</p></blockquote><p></p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>La programmation de Tahoma se fait parfaitement via le site de Somfy.</p></blockquote><p></p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Pour les scénarios je suis désolé je ne sais pas répondre</p></blockquote><p></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 11:18:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6096603 https://forum.somfy.fr/questions/2513654-scenario-agenda/answers/6096603 6096603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2513654 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Messieurs,<br />Je possède le matériel commandé et référencé ci-dessus. Je viens seulement de commencer à l&#39;installer et je rencontre de nombreuses difficultés :<br />1/ Bien que client de votre entreprise, je ne peux pas trouver mon N° de client.</p><p>2/ La FAQ des utilisateurs comporte plus de questions que de réponses (nombreuses questions à 0 réponses). <br />3/ Le N° de téléphone d&#39;assistance a raccroché au bout de 4mn30 d&#39;attente et ne m&#39;a jamais rappelé malgré le message et le N° de téléphone que j&#39;y ai laissé. <br />4/ Le mot de passe que j&#39;utilise et qui est reconnu pour accéder à mon compte client sur votre site internet n&#39;est pas reconnu par l&#39;application Somfy Tahoma que j&#39;ai téléchargée sous Android. Les options &#39;mot de passe oublié&quot; ou &quot;inscription&quot; renvoient à des pages &quot;mortes&quot;. Cette application est pour moi inaccessible et donc inutilisable. </p><p>Problèmes rencontrés:<br />1/ Pouvez-vous me confirmer que la box Tahoma ne peut communiquer en WiFi avec ma box internet et qu&#39;elles doivent être reliées par câble en permanence ?<br />2/ Est-il possible de programmer, à partir de votre site web en passant par la Tahoma, les températures du mode Eco et du mode Confort sur le thermostat référencé ci-dessus ? je n&#39;ai pas réussi à le faire bien que cela me semble nécessaire si on veut gérer sa résidence secondaire à distance ?<br />3/ Actuellement, mon thermostat sans fil somfy pilote bien le récepteur et le radiateur qui y est branché. Ce même thermostat sans fil est bien piloté depuis votre site internet en passant par la Tahoma. J&#39;ai créé un scenario Eco et un scenario Confort. Mais, il est impossible de placer ces scenarios dans une &quot;journée type&quot; par &quot;mesure de sécurité&quot;. Y a-t-il une procédure que je n&#39;ai pas suivie correctement ?</p><p>Je suis bien déçu par ce matériel qui m&#39;a coûté 600 Euros en 2017 et qui ne me permet pas de piloter UN radiateur dans ma maison secondaire !!!<br />Espérant que vous pourrez m&#39;apporter les réponses et solutions techniques demandées, je vous prie d&#39;agréer, Messieurs, l&#39;expression de mes sentiments distingués. <br />Serge MEDEVIELLE</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>