[Forum Somfy] Suivi de la question: Login Somfy protect app - une erreur est survenue fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 19 Nov 2020 09:58:03 GMT Thu, 19 Nov 2020 09:58:03 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Afin que nos équipes puissent analyser le souci que vous rencontrez avec votre compte, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Nov 2020 09:58:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6112153 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6112153 6112153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité pour comprendre la nature du problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Nov 2020 13:39:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6105675 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6105675 6105675 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?eb2af7b 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cerise C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici le numéro qui se trouve derrière la prise : BU0111000673</p><p>J&#39;espère que ça m&#39;aidera à résoudre mon problème.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Nov 2020 16:08:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6102508 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6102508 6102508 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16445165 theme-c/avatars/48.png 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cerise en démontant la prise qui est derrière le Link vous trouverez le N° sur une étiquette.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 16:17:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6097400 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6097400 6097400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?eb2af7b 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cerise C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour,</p><p>Il est possible que l&#39;adresse soit la suivante mais je n&#39;en suis pas sûr car je ne peux plus m&#39;authentifier sur l&#39;app :-(</p><p>20:DF:B9:7B:5E:96</p><p>Merci d&#39;avance pour votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 16:01:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6097368 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6097368 6097368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16445165 theme-c/avatars/48.png 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK Cerise.<br />Compte tenu de toutes les actions que vous avez faites, maintenant il faut attendre qu&#39;un Yello prenne la main.<br />Merci de poster ici le N° MAC de votre Link.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 11:02:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096536 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096536 6096536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?eb2af7b 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cerise C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>J&#39;utilise un galaxy s10 avec Android 10, la mise à jour n&#39;est pas récente. La tablette est également sous Android 10, une galaxy tab s4</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 10:41:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096446 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096446 6096446 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16445165 theme-c/avatars/48.png 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cerise<br />Quel smartphone avez vous ?<br />Celui ci a t&#39;il mis a jour son OS dernièrement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Nov 2020 10:32:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096410 https://forum.somfy.fr/questions/2513741-login-somfy-protect-app-erreur-survenue/answers/6096410 6096410 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?eb2af7b 2513741 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques jours, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon système depuis l&#39;app somfy protect, un message une erreur est survenue s&#39;affiqur lorsque je clique connexion.</p><p>J&#39;ai déjà essayé de :</p><ul><li>réinitialiser mon mot de passe (les identifiant sont corrects car un autre message apparaît lorsque j&#39;entre volontairement un mot de passe erroné)</li><li>réinitialiser le link comme décrit</li><li>utiliser un autre appareil (tablette Android)</li><li>créer un nouveau compte mais le link ne parvient pas à créer une connexion lors de son ajout dans mon nouveau système</li><li>désinstaller l&#39;app et vider le cache sur mes appareils</li></ul><p>Bref, je suis dans une impasse et ne sais pas quoi faire d&#39;autre. </p><p>Merci en avance pour votre aide et vos précieux conseils. </p><p>Salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>