[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon Somfy Link ne se connect pas au Somfy Cloud bien que il arrive à se connecter au wifi?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 May 2024 18:28:20 GMT

Bonsoir
Il faut utiliser la procédure de changement de Wifi, ou beaucoup plus simple, remmettez l'ancien SSID et l'ancienne clé wifi dans le nouveau routeur.
Une seule modification et tot fonctionne à la maison.

Réponse de Si J.

Si J. — Sat, 04 May 2024 17:20:47 GMT

Bonjour

J'ai installé un nouveau routeur WiFi avec un nouveau SSID et un nouveau mot de passe, je n'arrive plus à me connecter à la box tahoma, pourriez-vous s'il vous plaît m'aider, merci

Réponse de Si J.

Si J. — Fri, 18 Dec 2020 08:57:24 GMT

Salut Maud, Merci beaucoup, je n'avais aucune idée, tout fonctionne maintenant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Dec 2020 07:57:46 GMT

Si,

Votre Link est déjà installé sur une adresse mail mais vous avez fait une faute de saisie sur le mail.

Je viens de vous envoyer par message privé le mail en question avec la faute de saisie.

Bonne journée,

Réponse de Si J.

Si J. — Thu, 17 Dec 2020 22:20:12 GMT

Bonjour Maud.

l'adresse mac est

BU0111017EB31936

Merci

Simon

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Dec 2020 16:08:34 GMT

Bonjour Si,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Si J.

Si J. — Mon, 14 Dec 2020 19:32:26 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème que celui détaillé dans sa question.
J'ai installé il y a 6 mois et après avoir changé mon téléphone et mon routeur wifi en même temps, je ne pouvais plus me connecter à mon compte ou demander un mot de passe.
Lorsque je tente de réinstaller, je suis bloqué lorsque je tente d'accéder au cloud Somfy.

pourrais-je aussi être aidé s'il vous plaît, merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Nov 2020 10:12:54 GMT

Bonjour André,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez désormais effectuer un changement de réseau wifi du Link afin qu'il se reconnecte sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Andre

Andre — Sun, 15 Nov 2020 12:05:06 GMT

@Jacky M. merci beaucoup, je n’aurai jamais ré-initialisé le Link si tout marchait bien. Hélas ce n’était pas le cas.
Je vais attendre un Yello.
Je pense qu’une réinitialisation dans le Somfy Cloud (au niveau des serveurs) pourrait peut-être aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Nov 2020 11:22:21 GMT

Bonjour André.
Il ne faut jamais réinitialiser un Link quand l'alarme est activée car le statut est enregistré sur les serveurs de Somfy.
Vous n'avez plus qu'a attendre qu'un Yello désactive l'alarme pour que la réinstallation fonctionne.