[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor : installation impossible

Réponse de Maeva M.

Maeva M. — Sat, 05 Dec 2020 21:26:19 GMT

Bonjour , juste pour prévenir nous avons réussi a la réinstaller, merci pour tout .

Réponse de DAVID B.

DAVID B. — Mon, 23 Nov 2020 17:33:15 GMT

Bonsoir Maud, je n'ai pas reçu de mail de votre part, pouvez-vous le renvoyer SVP ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Nov 2020 17:01:22 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Nov 2020 19:36:43 GMT

Ok David, plus qu'attendre l'avis d'un Yello.
Désole de ne pouvoir vous aider.

Réponse de DAVID B.

DAVID B. — Mon, 16 Nov 2020 18:13:51 GMT

L'étape Bluetooth ne fonctionne pas non plus, et passe à l'étape QR code décrite plus haut...
Smartphone Android pourtant très récent.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Nov 2020 18:08:58 GMT

Ok David
Si vous avez un Smartphone Android vous pouvez essayer de l'installer via Bluetooth.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

Réponse de DAVID B.

DAVID B. — Mon, 16 Nov 2020 17:57:30 GMT

Bonsoir, après avoir présenté le QR code face à la caméra, au bout de qq minutes apparaît une page bleue 'echec d'installation', 'assurez-vous que : - bla bla bla erreur de frappe, - caméra pas trop éloignée, - caméra bien connectée au wifi'.
La caméra continue de clignoter bleu.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Nov 2020 17:17:56 GMT

Bonjour David
A quel étape ça bloque et ave quel message d'erreur.