[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la pile de mon badge se vide en moins de 24h ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Jan 2021 17:24:27 GMT

Bonsoir Lyndsay
Cliquez sur le lien ci joint, sélectionnez Alarme, puis tout en bas Diagnostiquer ma panne, et laissez vous guider.
Nécessite les identifiants Somfy
https://www.somfy.fr/assistance

Réponse de Lindsay P.

Lindsay P. — Tue, 19 Jan 2021 15:25:30 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. A chaque fois que je mets une pile dans mon badge, il me demande de la changer. Faudrait-il le changer? Comment le renvoyer au SAV? Merci par avance

Réponse de kevin

kevin — Thu, 31 Dec 2020 14:20:31 GMT

Bonjour Maud F.
Nous n'avons pas reçu votre prise en charge par email.
Est-ce normal ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:42:45 GMT

Bonjour Kevin,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de kevin

kevin — Sun, 13 Dec 2020 12:50:58 GMT

Bonjour,
Nous nous trouvons confronté à la même situations.
Piles neuves et/ou badge neuf qui se vident en peu de temps, Apps Somfy qui reconnait les badges mais informe d'un problème de piles, problème à enclencher mode nuit qui revient automatiquement en mode déverrouillé sans intervention.
Nous avons effectuez toutes les procédures décrites et cela a réglé le problème sur 1 des 4 badges à notre disposition.
Merci pour votre SAV.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 09:04:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Sun, 06 Dec 2020 15:29:35 GMT

Bonjour, j'ai le même problème qu'Etienne et Hervé. Une installation complète à plus de 1500 € et toujours des problèmes avec mes 2 badges. J'ai évidemment réinitialiser, changer X fois les piles en prenant au lithium qui coûtent 1.5 le tarif...en vain, selon l'historique somfy je pars, je reviens, je pars toutes les 10 secondes alors que le badge ne bouge pas de la journée : adhérant ! Merci le SAV de venir vers moi, j'en peux plus...

Réponse de Étienne B.

Étienne B. — Fri, 20 Nov 2020 13:32:47 GMT

Bonjour,

Rarement vu un SAV aussi efficace , j ai bien reçu un mail de Maud F.
Chez SOMFY, il n y a pas que les produits qui sont bons (exceptés les premiers badges, défaillants, mais cela arrive...) l alarme demeure un très bon produit.
Maintenant j attend la suite mais je suis confiant.
Encore bravo somfy
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Nov 2020 08:51:32 GMT

Bonjour Étienne,

Bonne journée,

Réponse de Étienne B.

Étienne B. — Wed, 18 Nov 2020 11:22:36 GMT

Malheureusement il semblerait que nous sommes nombreux à rencontrer des soucis avec les badges (capot, voyant toujours allumé, changement des piles hebdomadaire ) malgré le suivi de la procédure pour parer à cela, rien toujours le problème. Dommage, j aime beaucoup la simplicité de cette alarme Et son efficacité (2 cambriolages evités en 1 an) mais je n ai jamais l esprit tranquille avec ces badges notamment utilisé par mon fils.
Dans l attente d un retour de votre part avant de me rapprocher du revendeur (difficile en cette période de confinement )
Cdlt

Réponse de Étienne B.

Étienne B. — Wed, 18 Nov 2020 10:46:08 GMT

Bonjour, j ai le meme soucis 2 badges sur 3 sui me demandent de changer les piles toutes les semaines avec le message suivant "un équipement mérite votre attention".. en espérant une résolution rapide
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Nov 2020 09:48:02 GMT

Bonjour Hervé,

Bonne journée,

Réponse de Hervé R.

Hervé R. — Tue, 17 Nov 2020 15:44:35 GMT

Bonjour,
Merci à Jacky M. pour sa réponse.
Une énième fois, j'ai réinitialisé mes deux badges mais sans plus de succès.
Nouveau message : "Un équipement mérite votre attention - Changer la pile". Pile mesurée à 2,93V.
C'est désespérant ...
J'espère le retour d'un Yellow.
Merci par avance
Cordialement
Hervé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Nov 2020 11:36:38 GMT

Bonjour Hervé
Sauf erreur de ma part, je ne vois de post concernant les badges dans l'historique de vos questions.

Si vous avez parcouru le site sur les problèmes du badge vous devez avoir procédé à la réinitialisation du badge suivant la procédure ci jointe.
Si ça n'a rien changé, attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV