[Forum Somfy] Suivi de la question: Defaut serveur DNS Protexiom?

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Mon, 09 Aug 2021 15:10:45 GMT

Merci pour votre réponse, tout re-fonctionne correctement.

Bonne fin de journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Aug 2021 14:58:02 GMT

Bonjour Thibaut

Sur le "Réglage réseau", passez le "DNS Primaire" à 8.8.8.8 et le "DNS Secondaire" à 8.8.4.4

Bonne journée !

Réponse de Thibaut B.

Thibaut B. — Mon, 09 Aug 2021 14:07:26 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème de connexion à distance avec l'application. Je peux accéder avec l'application en WiFi mais pas en 4g. Quand j'accède à l'alarme avec mon pc via l'adresse Wi-Fi en mode utilisateur tout esy est en vert sauf le @ qui est en rouge barré et noté défaut serveur dns. J'ai vérifié et refais les réglage des ports http80 et https 443 sur ma box.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Sun, 28 Feb 2021 10:58:53 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour ton aide et ta patience, je vais donc voir avec SFR pour connaitre la procédure d'ouverture de ports.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Feb 2021 21:49:29 GMT

Bonjour Daouda

ça veut dire que les ports 80 et 443 ne sont pas ouverts, d'où l'impossibilité de connexion à distance. Il faudrait voir avec SFR, pourquoi les ports restent bloqués.

Bonne journée !

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Sat, 27 Feb 2021 20:35:15 GMT

Jean-Luc,

Voila ce que ça me donne, je ne sais pas comment interpréter les résultats.

Merci beaucoup pour ton aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Feb 2021 20:09:05 GMT

Bonjour Daouda

Vérifiez avec ce petit outil que les ports 80 et 443 soient bien ouverts.

http://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Sat, 27 Feb 2021 19:38:39 GMT

bonsoir jean-Luc,

voici le message qui apparait après avoir mis les nouveaux réglages des DNS primaires et secondaires

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Feb 2021 13:25:47 GMT

Bonjour daouda

Sur le "Réglage réseau", passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4

Quel est le message d'erreur quand vous essayez de vous connecter à distance ?

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Sat, 27 Feb 2021 12:17:27 GMT

Bonjour Jean-Luc,

La voila...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Feb 2021 12:01:05 GMT

Bonjour daouda

Pouvez-vous poster une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box SFR ?

Bonne journée

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Fri, 26 Feb 2021 19:30:22 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Je suis chez SFR

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Feb 2021 19:26:25 GMT

Bonjour Douadou

Quel est votre opérateur internet ?

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Fri, 26 Feb 2021 19:11:00 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Merci par contre même avec cette modification de port DNS, l'accès n'est possible qu'en WIFI.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Feb 2021 14:54:23 GMT

Bonjour Daouda

Sur le même écran, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Bonne journée !

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Fri, 26 Feb 2021 12:50:33 GMT

Bonjour Jean-Luc

Merci pour votre réponse, en effet le "défaut serveur dns" n'apparait plus mais depuis impossible d’accéder a l'application "alarme somfy" avec les données mobile de mon téléphone, l'accès est possible maintenant uniquement avec le wifi

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 26 Feb 2021 12:04:52 GMT

Bonjour Daouda

Sur le "Réglage de l'interface", cliquez sur la flèche de "Adresse serveur". Vous devez avoir "alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu. C'est ça qu'il faut sélectionner.

Bonne journée !

Réponse de Daouda S.

Daouda S. — Fri, 26 Feb 2021 11:23:34 GMT

Bonjour,

Je me rends compte que j'ai également le même souci, ou sur mon interface "utilisateur" j'ai l'affichage " défaut serveur DNS" j'ai donc fait une capture d'écran du "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" si un Yellow peut m'apporter une réponse. Même si en effet mon alarme fonctionne parfaitement mais je me dis qu'il doit y avoir une raison pour que celui-ci s'affiche.

Merci d'avance.

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 21 Jan 2021 12:35:47 GMT

Bonjour Thomas

"Mettre à jour serveur".
Opération effectuée : problème corrigé !!!

Bilan du chgt de box : 4 semaines de tâtonnements pour que tout fonctionne, dur dur !

Les MODOP SOMFY gagneraient à être exhaustifs sur les manips à réaliser lors d'un chgt de box.

Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 10:13:49 GMT

Bonjour Yannick,

Pouvez-vous vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en compte "Utilisateur", vous rendre dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquer sur le bouton "Mettre à jour serveur". Est-ce que ça fonctionne ?

Si non, vous me confirmez bien essayer de vous connecter à votre compte sur https://www.alarmsomfy.eu en tant qu'Utilisateur1 et non en tant qu'Installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Tue, 19 Jan 2021 12:24:08 GMT

Bonjour Thomas

Je viens de répondre à votre mail :

Je n’ai pas de problème pour me connecter à ma centrale, l’accès est OK.

C’est au site http://www.alarmsomfy.eu/compte.php que je n’ai pas accès

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jan 2021 10:38:57 GMT

Bonjour Yannick,

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email, est-ce bien ces informations que vous entrez ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 18 Jan 2021 12:34:25 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour votre aide
Oui, l'accès à distance de mon système d'alarme est bien fonctionnel.
Mais je n'arrive pas à me connecter à l'URL http://www.alarmsomfy.eu est toujours KO (nous sommes certains du nom de notre sous domaine)

Est-ce normal de ne pas pouvoir s'y connecter ?
Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 12:25:31 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que sur le serveur c'est bien le port 4443 que vous avez pour le port HTTPS, d'ailleurs l'accès à distance à votre système d'alarme est bien fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Thu, 14 Jan 2021 17:59:13 GMT

Bonjour
Je n'ai pas eu de réponse
Merci d'avance
Cordialement