[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V300 Sonnette, bouton, ... fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 20 Nov 2020 07:54:12 GMT Fri, 20 Nov 2020 07:54:12 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Je vous informe que j&#39;ai créé un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre visiophone. </p><p>Vous avez reçu un premier mail avec votre dossier SAV qui est à joindre à votre produit défectueux. <br />Le second mail contient un lien, sur lequel je vous invite à cliquer afin de générer un bon de retour colissimo qui sera prépayé. Vous devrez alors mettre dans un emballage adéquat : le visiophone et la copie de la facture d&#39;achat. Vous collerez ensuite le bon Chronopost sur l&#39;emballage et nous retournerez le tout.</p><p>Exceptionnellement, je vous envoi un nouveau produit et à réception de celui-ci merci de nous retourner le votre.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Nov 2020 07:54:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6115395 https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6115395 6115395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2517211 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai acheté il y a un mois un Visiophone V300 que j&#39;ai installé en lieu et place d&#39;un autre visiophone (autre marque) qui avait bravement fonctionné 10 ans.<br />Et malheureusement j&#39;ai eu les soucis qui semblent récurrents sur ce modèle : la sonnette sonne alors que personne n&#39;est au portail. Régulièrement, la sonnette ne fonctionne plus (aucune trace non plus en mémoire si quelqu&#39;un est passé ou non) et après débranchement/rebranchement du transo cela refonctionne mais temporairement. <br />De plus, un livreur l&#39;autre fois a sonné et là impossible de répondre, la sonnette ne s&#39;arrêtait plus. En regardant la platine extérieure, le bouton était déclippé et resté enfoncé...<br />Y a-t-il des &quot;remèdes&quot; à tous ces problèmes s&#39;il vous plaît ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François, </p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Nov 2020 14:48:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6113629 https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6113629 6113629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2517211 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai acheté il y a un mois un Visiophone V300 que j&#39;ai installé en lieu et place d&#39;un autre visiophone (autre marque) qui avait bravement fonctionné 10 ans.<br />Et malheureusement j&#39;ai eu les soucis qui semblent récurrents sur ce modèle : la sonnette sonne alors que personne n&#39;est au portail. Régulièrement, la sonnette ne fonctionne plus (aucune trace non plus en mémoire si quelqu&#39;un est passé ou non) et après débranchement/rebranchement du transo cela refonctionne mais temporairement. <br />De plus, un livreur l&#39;autre fois a sonné et là impossible de répondre, la sonnette ne s&#39;arrêtait plus. En regardant la platine extérieure, le bouton était déclippé et resté enfoncé...<br />Y a-t-il des &quot;remèdes&quot; à tous ces problèmes s&#39;il vous plaît ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Postez une photo de l&#39;étiquette de la platine de rue et attendez le contact d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Nov 2020 15:55:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6110221 https://forum.somfy.fr/questions/2517211-visiophone-v300-sonnette-bouton/answers/6110221 6110221 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2517211 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,<br />J&#39;ai acheté il y a un mois un Visiophone V300 que j&#39;ai installé en lieu et place d&#39;un autre visiophone (autre marque) qui avait bravement fonctionné 10 ans.<br />Et malheureusement j&#39;ai eu les soucis qui semblent récurrents sur ce modèle : la sonnette sonne alors que personne n&#39;est au portail. Régulièrement, la sonnette ne fonctionne plus (aucune trace non plus en mémoire si quelqu&#39;un est passé ou non) et après débranchement/rebranchement du transo cela refonctionne mais temporairement. <br />De plus, un livreur l&#39;autre fois a sonné et là impossible de répondre, la sonnette ne s&#39;arrêtait plus. En regardant la platine extérieure, le bouton était déclippé et resté enfoncé...<br />Y a-t-il des &quot;remèdes&quot; à tous ces problèmes s&#39;il vous plaît ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>