[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement sirène extérieure (motif déplacement de sirène) alors qu'alarme non armée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Mar 2021 07:55:27 GMT

Bonjour Karen,

Nous ne pourrons rien faire tant que votre Sirène ne sera plus mémorisée avec votre système d'alarme. Merci donc de l'installer en la laissant sonner (vous pouvez mettre un oreiller sur le buzzer pour couvrir le son) et de revenir vers moi lorsque ce sera fait.

PS : N'hésitez pas à désactiver l'auto-protection de la Sirène dans le menu "Mes équipements" en la sélectionnant le temps que nous fassions la manipulation pour baisser la sensibilité de l'auto-protection.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 20:01:41 GMT

Karen, mettez un oreiller dessus et elle fera autant de bruit qu'un vibreur de smartphone :)

Réponse de Karen H.

Karen H. — Sun, 07 Mar 2021 19:58:46 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse.

Le no mac E04F43BBA54D

Je ne peux pas enlever l’autoprotection car on ne pouvait plus désactiver l’alarme, il a donc fallu tout réinitialiser.

J’essaie de rattacher à nouveau l’alarme extérieure mais comme elle est fixée au mur en hauteur je suis coincée. Dès qu’on l’a touche elle sonne... du coup pour la réinstaller je ne sais pas comment faire.

Cordialement
Karen

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 07 Mar 2021 19:33:49 GMT

Bonsoir Karen.
Le N° de Link que vous donnez n'est pas conforme.
Regardez derrière la prise du Link ou sur l'application Somfy Protect Mes Equipements/Link

En attendant la baisse de sensibilité, enlever l'autoprotection de la sirène pour garder la crédibilité du système vis à vis de vos voisins.

Réponse de Karen H.

Karen H. — Sun, 07 Mar 2021 19:14:12 GMT

Bonjour ma sirène extérieure se déclenche quand une moto passe. Pouvez vous svp baisser la sensibilité.
Link F31670

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Jan 2021 09:33:15 GMT

Adrien,

La sensibilité à bien été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 16:11:07 GMT

Adrien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Tue, 22 Dec 2020 10:42:20 GMT

Elle s'est encore déclenchée ce matin. C'est assez pénible. Si ça continue, je vais demander un retour en SAV.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 09:11:36 GMT

Adrien,

La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Dec 2020 14:49:00 GMT

Bonjour Adrien,

Je viens d'ouvrir un ticket afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Thu, 10 Dec 2020 08:33:40 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème. C'est le pénible et aléatoire. C'est au moment d'activer l'alarme en partant que la scène extérieur (et intérieur?) se déclenche parfois.
Ça semble etre un bug. Pouvez vous faire le nécessaire ? Faut il une mise à jour où un changement de matériel ?
Cordialement

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 08 Dec 2020 08:36:15 GMT

Bonjour Maud. F,

le socle est bien vissé, rien ne bouge, je viens de vérifier à l'instant.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 08:32:54 GMT

Philippe,

La sensibilité à bien été baissée et nous ne pouvons la baisser d'avantage, pouvez-vous vérifier si le socle de votre sirène extérieure soit bien vissée?

David : La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 03 Dec 2020 09:42:32 GMT

Bonjour Maud F.,
encore un déclenchement intempestif au passage d'un camion de nettoyage de rue ce matin à 8h18.

Cela m'étonne que malgré la baisse précédemment faite suite à votre dernier message d'il y a 9 jours, qu'un camion balayeuse de voirie puisse faire vibrer à ce point pour déclencher la détection de déplacement de l'alarme.

Pouvez-vous demander de regarder le problème et/ou de baisser de nouveau la sensibilité ?

Merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Dec 2020 09:07:00 GMT

David,

Je viens de faire la demande, je reviendrais vers vous dès retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de David T.

David T. — Mon, 30 Nov 2020 11:15:40 GMT

Bonjour pareil ma sirène extérieure s'est déclencher alors que non armé, sûrement dû au vibration d'une moto qui a provoquer de grosse vibration, j'ai désactivé l'auto protection
Serait il possible d'abaisser la sensibilité
Merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Nov 2020 17:05:42 GMT

Philippe,

La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 19 Nov 2020 12:30:07 GMT

@JACKY M.
Merci pour cette précision.

@Maud F.
Merci pour votre action.

Bonne journée à vous deux.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Nov 2020 10:07:41 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de faire la demande au service concerné, afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Nov 2020 16:09:11 GMT

Bonjour Philippe
L'autoprotection de la sirène est indépendant de l'activation de l'alarme. Elle surveille en permanence la sirène.
Vous pouvez demander a Somfy de baisser la sensibilité de l'autoprotection, mais le résultat n'est pas garantit. Si votre sirène est difficilement accessible, vous pouvez désactiver l'autoprotection, elle continuera de sonner en cas de tentative d'effraction.

Les fausses alertes que vous décrivez après confirme que votre habitation est soumise a des vibrations qui déclenchent la fonction détecteur de choc de vos intellitags (même principe que pour la sirène) Vous pouvez baisser la sensibilité de ceux ci pour ne plus avoir de déclenchement intempestifs.