[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif mode dérogation manuel ? Thermostat connecté filaire V2

Réponse de Ilker T.

Ilker T. — Tue, 07 Feb 2023 15:42:43 GMT

Bonjour,

J'ai bien contacté le service sav de somfy le 03 février dernier.

J'ai reçu ce mail automatique et depuis rien :

Chère Madame, Cher Monsieur,

Avant toute chose, permettez-nous de vous remercier pour votre confiance.

Nous avons bien reçu votre demande et celle-ci est actuellement en cours d’analyse par nos équipes.

Nous répondrons à votre demande sous 48h ouvrées.

Toute l'équipe Somfy reste à votre écoute.

A bientôt,
L’équipe Somfy.

Cordialement

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 07 Feb 2023 12:55:13 GMT

Bonjour Ilker,

Nous comprenons votre affection pour le thermostat " de Pépé "

Une réponse vous a été donné le 27/12/22.

Avez vous pu contacter le service client pour une éventuelle prise en charge.

Bonne journée

Réponse de Ilker T.

Ilker T. — Fri, 03 Feb 2023 06:02:04 GMT

Bonjour,

Même bug pour moi.
Pin 214504905223.

Peut-être que tout sera au point d'ici 2030.
En attendant, rien ne vaut le thermostat de pépé !

Très bonne journée,

Réponse de Aurélie

Aurélie — Mon, 21 Nov 2022 18:18:35 GMT

OK, merci pour votre aide.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Nov 2022 18:06:57 GMT

Ok pas d'autre idée.
Utiliser l'aide en ligne ci jointe. Après avoir sélectionné votre matériel descendez en bas de la page pour utiliser Diagnostiquer ma panne
https://www.somfy.fr/assistance

Réponse de Aurélie

Aurélie — Mon, 21 Nov 2022 17:53:53 GMT

Bonjour Jacky,
Au 1er octobre de cette année. Le statut de la batterie est "très bon" sur l'appli.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Nov 2022 17:41:27 GMT

Bonsoir Aurélie
A quand remonte le changement des piles ?

Réponse de Aurélie

Aurélie — Mon, 21 Nov 2022 17:38:17 GMT

Bonjour,
J'ai un thermostat connecté filaire, acquis et installé en février 2019.
Depuis ce week-end au moins (pas de certitude pour les jours précédents : pas de chauffage en continu, et chaudière coupée la plupart du temps), le thermostat passe en dérogation manuelle de manière aléatoire, à des températures différentes, sans action de ma part.
Je précise que, s'agissant d'un thermostat à commande tactile, j'en ai nettoyé la surface pour éviter toute interaction (traces de doigts...). Mais le problème perdure, rendant sa faculté de programmation inutile...
Le code PIN du thermostat est le : 1815-0272-1194.
La box Tahoma fonctionne correctement par ailleurs (volets roulants).
Par avance, merci pour votre aide.
Bonne fin de journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Nov 2020 16:41:36 GMT

Ok Fabrice, il attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Fabrice H.

Fabrice H. — Wed, 18 Nov 2020 15:57:20 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Je n'ai pas de box tahoma, j'utilise l'application somfy qui permet de relier la passerelle du thermostat au réseau wifi et à mon téléphone.
J'ai déjà essayé de réinstaller l'application et de resynchroniser la passerelle avec le thermostat; le problème persiste.
J'ai remarqué que lorsque la chaudière est sous tension, le thermostat se met en mode "éveil" à répétition (il affiche la température). Lorsque la chaudière est coupé, il ne le fait plus. Il me semble que le mode éveil ne devrait s'activer que lorsque que l'on frôle la zone tactile non ?
Avant l'achat, j'ai bien vérifié que mon installation soit compatible et j'ai également contrôlé si la commande était branché sur les bonnes bornes de la chaudière et c'est le cas (bornes 3 et 4 d'une Vaillant aquaPlus).
Je ne sais pas si il pourrait s'agir d'un problème matériel après toutes ces recherches..
Merci d'avance pour vos retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Nov 2020 15:09:30 GMT

Bonjour Fabrice
Soit il y a problème dans votre planification soit la box Tahoma est à l'Ouest.

Dans un premier temps essayer de resynchroniser votre box avec les serveurs