[Forum Somfy] Suivi de la question: accès paramétrage en ligne alarme protexiom

Réponse de Régis P.

Régis P. — Fri, 20 Nov 2020 15:09:34 GMT

Bonjour Thomas M,
Super, ça fonctionne. Merci beaucoup.
Cordialement,
Régis

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Nov 2020 13:35:23 GMT

Bonjour Régis,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP : 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Régis P.

Régis P. — Wed, 18 Nov 2020 19:30:14 GMT

Bonsoir Jean Luc,
oui j'ai réinitialisé à l'aide du service consommateur et je suis en train de réenregistrer tous les éléments (detecteurs, volets roulants,...). Je galère pas mal d'ailleurs, la doc que j'ai étant plus un descriptif des menus qu'un guide de procédures mais j'y arrive. Je peux désormais me connecter à l'interface en tant qu'installateur et utilisateur mais je ne sais pas où aller pour parametrer l'accès à distance avec le nom de sous domaine, depuis alarmesomfy.net, créer un compte est impossible, le message indique que le numéro de la carte ip (phot en pj) n'est pas dans la liste. Peut etre que l'ancien compte n'a pas encore été supprimé par un yellow. J'attendrai demain avant de rappeler le service conso si je n'ai pas de réponse. Ayant des détecteurs défectueux, il arrive qu'elle se déclenche intempestivement et j'aimerai pouvoir agir depuis le smartphone pour éviter de déranger tout le quartier et pouvoir les isoler depuis l'interface. En tout cas merci pour votre réponse.
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 15:45:59 GMT

Bonjour

Un Yellow supprimera le compte d'accès à distance s'il existe.
Par contre, si vous n'avez aucun code d'accès, il faut réinitialiser la centrale. Connaissez-vous son modèle ? Sinon, ouvrez la et faites une photo de l'intérieur. Avez-vous sa documentation ?

Bonne journée !