[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande io non reconnue par le logiciel Tahoma

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 20 Nov 2020 10:35:00 GMT

Merci beaucoup.
Bonne journée à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Nov 2020 10:29:26 GMT

Je pensais que vous aviez un autre Tahoma. Dans ce cas, non la base Serenity, n'a pas besoin d'être réinitialisée.

Bonne journée !

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 20 Nov 2020 10:19:50 GMT

Il n'y a pas de code PIN sur la Sécurité Base
mais un N° EMI
Comment faire ?

J'ai effectué la demande pour ma Tahoma et j'ai reçu un message en retour :

Nous avons bien reçu votre demande et elle sera traitée dès acceptation du propriétaire de la box.

Ma Tahoma est-elle bien vendable en l'état et mon acheteur pourra-t-il bien la faire fonctionner sans problème ? (je vous joins l'ensemble des étiquettes au verso des deux appareils).

Encore une fois, merci
Olivier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Nov 2020 09:56:45 GMT

Bonjour

Oui, même demande.

Bonne journée !

Réponse de olivier D.

olivier D. — Fri, 20 Nov 2020 08:43:57 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre dernière réponse.
Je vais tout de même revendre ma Tahoma.
J'ai aussi une box sérénity faut-il faire une demande pour que celle-ci soit cédée à une autre personne ?
Bien à vous,
Olivier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 16:59:42 GMT

Bonjour

Je trouve dommage de se débarrasser d'une box domotique mais c'est votre choix.

Pour la faire réinitialiser, il faut remplir ce formulaire:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée !

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 18 Nov 2020 16:35:28 GMT

Encore merci pour votre réponse.
Cela fonctionne avec les télécommandes.

Je vais donc mettre ma Tahoma sur Leboncoin.
Y a-t-il une démarche pour la réinitialiser pour son futur propriétaire ?

Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 16:24:59 GMT

Bonjour

Comme le précise la video, il faut impérativement faire la réinitialisation (2/8/2) que sur le volet qui pose problème au risque de tout déprogrammer.

Bonne journée !

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 18 Nov 2020 15:57:57 GMT

Merci pour votre retour rapide.
Je viens de voir et lire la procédure.
J'ai une question supplémentaire.
J'ai mes 2 volets de mon salon qui sont alimentés sur la même prise murale dans un caisson qui vient d'être refermé. Cette alimentation est raccordée à une autre prise en bas du mur. je peux débrancher cette alimentation ou agir directement au tableau électrique, mais mes deux volets ont une alimentation commune.
Comment faire pour ne pas déprogrammer le second ?
Merci d'avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 15:35:20 GMT

Bonjour

Il faut le réinitialiser totalement et le remémoriser dans Tahoma.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

Bonne journée !