[Forum Somfy] Suivi de la question: Stabilité image V500 pro io

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 May 2021 14:07:57 GMT

Bonjour Augustin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Augustin C.

Augustin C. — Thu, 27 May 2021 11:28:03 GMT

j'ai le même problème l'image de mon V500 saute sans arrêt. C'est peut-être la lumière mais pas certain car même par temps couvert j'ai le même problème...Que faire ? Faut-il ramener le V500 au SAV magasin ?
Décidément que des problèmes avec les visiophones Somfy car j'avais un V300 qui n'a fonctionné qu'une semaine et après échange standard du SAV j'ai pris un V500 et maintenant j'ai des problèmes avec le V500. Les visiophones Somfy ne sont pas fiables !!! la qualité n'est plus au RDV
Merci de me répondre

Réponse de Thibault M.

Thibault M. — Thu, 19 Nov 2020 10:39:28 GMT

Jean-Luc, encore une fois merci pour votre rapide réponse.
Je fais ça alors.

Merci et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 19 Nov 2020 10:27:12 GMT

Bonjour

Votre matériel fait partie de la gamme professionnelle et n'est donc pas pris en charge directement ici. Il faut contacter le revendeur.

Bonne journée !

Réponse de Thibault M.

Thibault M. — Thu, 19 Nov 2020 10:09:58 GMT

Bonjour,
Merci Jean-Luc pour votre rapide réponse.
J'ai vu sur le forum des Yellow qui contactent pour le SAV. Pensez-vous que je dois attendre leur intervention ou contacter le site internet sur lequel j' ai acheté mon interphone ?

Merci beaucoup,
Thibault

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Nov 2020 23:20:35 GMT

Bonjour

Manifestement, cet appareil est défaillant. Il faut voir ça avec votre installateur/revendeur, en charge du SAV.

Bonne journée !