[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage tête thermostatique io avec Tahoma ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Oct 2025 09:28:12 GMT

Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.

Je viens d’ouvrir un dossier de retour sous garantie pour vos deux vannes IO. Vous recevrez prochainement davantage d’informations par email.

Bonne journée,

Réponse de Antoine W.

Antoine W. — Thu, 09 Oct 2025 07:24:27 GMT

Bonjour,
J'ai le problème que sur une de mes têtes. Il me semble pas que c'est une de celles qui a été remplacé l'année dernière.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 08 Oct 2025 07:46:56 GMT

Bonjour à tous,

Comme précisé précédemment, depuis fin 2024, toutes les nouvelles vannes IO reçues via un SAV intègrent un correctif empêchant la déconnexion soudaine.

Pourriez-vous prendre des photos des vannes IO défectueuses, en particulier du côté pile et du support de fixation ?

Merci d’avance,

Réponse de Antoine W.

Antoine W. — Sun, 05 Oct 2025 09:27:18 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Je l'ai déjà eu il y a un an sur 2 de mes têtes (j'ai déjà écrit sur ce post). Subitement une de mes têtes s'est déconnecté, et impossibles de refaire un appairage. J'ai bien essayé de faire les deux réinitialisations possibles, d'enlever les piles, mais sans succès...
Sur mes 4 autres têtes pas de problèmes pour l'instant.

Réponse de Tony C.

Tony C. — Sat, 04 Oct 2025 15:17:19 GMT

Bonjour,

Force est de constater que le problème est sans fin, de nouveau j'ai 4 tête thermostatique qui ne s'appaire plus avec ma tahoma ...malgré l'ensemble des procédures effectué décrit dans s mes pprécédents messages.

Envissagez vous une solution pérenne à ce problème ?

Dans l'attente de vous lire afin d'effectuer le remplacement des ces têtes thermostatique.

Cordialement,

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Sat, 20 Sep 2025 17:32:01 GMT

Bonjour,

J’ai tenté de répondre à votre email, mais le message revient en erreur.

Cdt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 17 Sep 2025 09:38:44 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu F.

Matthieu F. — Sun, 14 Sep 2025 14:38:35 GMT

Bonjour,

Après avoir parcouru l'ensemble des messages sur ce sujet et avoir réalisé les mêmes opérations, j'ai aussi le même problème. Tout semble fonctionner sur la tête thermo, mais aucun appairage de la tête avec la TAHOMA V2.

Merci par avance de votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Aug 2025 10:08:42 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Sat, 23 Aug 2025 11:59:37 GMT

Bonjour,

de retour de vacances, je constate avoir le meme probleme. sur mes 3 tetes thermostatiques IO connectées, j'en ai une qui ne s'appare plus à ma box tahoma V2 malgré la reinitialisation io puis usine...

Comment pouvez vous m'aider?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 May 2025 10:27:48 GMT

Bonjour Dylan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes ainsi que votre détecteur de fumée soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dylan A.

Dylan A. — Tue, 20 May 2025 08:28:14 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour les informations.

Comme expliqué dans mon précédent message, j'ai de nouveau un défaut avec une vanne thermostatique, c'est un problème de série ? car il m'en reste encore 2 de plus qui ne sont pas remplacé, il faut toute les changés ou a chaque fois je fait une demande?
De plus j'ai le problème avec le détecteur de fumée qui ne fonctionne plus du tout, pouvez faire un SAV svp ?

Merci par avance pour votre retour.
Dylan

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Apr 2025 09:23:14 GMT

Bonjour Dylan,

Vous pouvez contacter notre service consommateur Somfy à ce numéro non surtaxé : 0969320300.

Toutefois nous pouvons continuer via ce forum, à votre convenance.

Bonne journée,

Réponse de Dylan A.

Dylan A. — Wed, 16 Apr 2025 18:03:47 GMT

Bonjour
De nouveau un problème avec une des 6 vannes au changement de pile.
Le même problème que celle que vous m'avais remplacer...
De plus j'ai un détecteur de fumée qui ne fonctionne plus du tout non plus... De référence 5127598.
Il n'y a pas un moyen de contacter directement le sav que de passer par le forum ?
Car il me reste encore des têtes thermostatiques de la même série qui risque de tombé également en panne donc il faut mieux les changé non?
Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Mar 2025 09:39:20 GMT

Bonjour Maxou,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maxou V.

Maxou V. — Sat, 08 Mar 2025 09:46:57 GMT

Bonjour,

Même probléme pour moi, changement de piles hier et depuis impossible de reconnecter les têtes a TaHoma...
De plus les volets roulants ne fonctionne plus avec l'application.

Merci d'apporter une réponse a cette problématique.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 11:44:03 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée,

Réponse de Damien M.

Damien M. — Tue, 19 Nov 2024 19:52:51 GMT

Bonjour,
Même problème que les autres membres du forum.
Sur 4 têtes thermostatiques achetées, une a été défectueuse, changée en SAV, cette même tête est une nouvelle fois défectueuse. Impossible de la connecter à la TaHoma. Elle a été déconnectée, je l’ai donc supprimée de la TaHoma pour la réinitialiser mais impossible de la connecter à l’heure actuelle.
Pouvez-vous me contacter par mail afin de trouver une solution.
Je vous remercie par avance
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Nov 2024 14:32:04 GMT

Bonjour Dylan et Tony,

Bonne journée,

Réponse de Tony C.

Tony C. — Sat, 16 Nov 2024 13:55:49 GMT

Bonjour, me revoila...

Sur mes 7 têtes thermostatique 4 ont été remplacé pr le sav

Sur les 4 têtes reçu du sav, 2 rencontre déjà le problème

Sur les 3 restante de mes 7 têtes ( dont 4 on été changé par le sav) 2 ont le même problème.

Pour résumer : 4 têtes hs........

Toujours le même sentiment décrit dans mon 1er message de ce fil de discussion

Somfy, avez vous une solution pérenne ?
Allez vous m'envoyer de nouveau 4 têtes neuve et combien de temps fonctionneront-elle ?
Envisagez vous une livraison de 7 tête thermo tous les 7 mois fin que je ne perde plus mon temps ? ;))

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Réponse de Dylan A.

Dylan A. — Fri, 15 Nov 2024 17:47:33 GMT

Bonjour
Même problème que tous les autres...
J'ai fait la réinitialisation mais après pas d'appareillage possible...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Nov 2024 09:57:09 GMT

Bonjour Eric,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de eric H.

eric H. — Wed, 13 Nov 2024 12:24:34 GMT

Bonjour,
J'ai acheté des têtes thermostatiques et je n'arrive plus à les re synchroniser avec TaHoma switch
J'ai fait toutes les procédures indiquées dans le fascicule, mais rien n'y fait ne voit plus le produit. Que dois-je faire ? J'ai acheté six têtes y en a plus deux en fonction.

Réponse de paul-roch C.

paul-roch C. — Sun, 22 Sep 2024 15:05:01 GMT

un peu fatigué de faire toute les synchro + mise à jour
bref je viens d'effacer complètement ma programmation mais maintenance je ne vois plus la tahoma
merci de votre aide

Réponse de paul-roch C.

paul-roch C. — Sun, 22 Sep 2024 14:49:26 GMT

Bonjour Quentin B,

j'ai effectivement effacé les têtes, passé sur l'appli tahoma by somfy, resynchronisé la tahoma.
a part perdre les équipements sur Zwave je n'ai pas pu remettre le système en état.
j'ai l'impression que j'ai perdu après la dernière mise à jour.
cordialement