[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise RTS ne s'arrete pas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Dec 2020 12:13:11 GMT

Bonjour Louis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de ADRIEN

ADRIEN — Mon, 14 Dec 2020 20:12:12 GMT

Bonsoir Louis, en effet j'ai le même souci, en positionnant les prises au même endroit ma prise extérieur ne fonctionne pas avec l'appli alors que la prise intérieur fonctionne. Du coup j'utilise la prise exterieur uniquement avec une télécommande mais je ne l'utilise plus avec l'appli et n'ose pas l'utiliser avec une programmation car 1 fois sur 2 elle se s'éteindra pas. (Dommage en cette période de noël car ca aurait pu être pratique pour la guirlande de noël extérieur). J'envisage de tester les prises IO prochainement pour voir si ca fonctionne mieux. (Tout mes volets ont des capteurs isymo IO et ca fonctionne très bien)
Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 22:20:32 GMT

Bonsoir Louis
Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Louis C.

Louis C. — Sun, 13 Dec 2020 21:46:16 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même souci de fonctionnement aléatoire, les mêmes actions que j'ai réalisées n'ont pas eu d'effet. L'explication de la faible communication ne tient pas dans mon cas : j'ai au même endroit une prise achetée il y a 7/8 ans qui fonctionne parfaitement, 2 prises achetées en Juillet 2019, dont une ne fonctionne pas bien. J'en conclus qu'elle est défaillante. Est-ce que la garantie peut s'appliquer ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Nov 2020 21:50:33 GMT

Adrien les prises IO utilisent une fréquence plus courtes que les prise RTS. Techniquement les ondes courtes passent moins bien les murs. Donc si c'est un problème d'obstacle ça ne changera rien.

Afin d'être sur que vos prises ne sont pas défaillantes comme vous en avez deux intérieures qui fonctionnent essayer d'intervertir la 3eme RTS avec l'une d'elle pour voir si le phénomène est toujours le même.
Si c'est le cas il va falloir trouver une solution pour positionner la box tahoma ailleurs.

Réponse de ADRIEN

ADRIEN — Sat, 21 Nov 2020 20:40:31 GMT

Bonjour Jacky, j'ai éloigné la tahoma de la freebox mais ce n'est pas mieux. Savez vous me dire si les prise IO fonctionnent mieux que le RTS dans ce type de probleme? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Nov 2020 10:36:57 GMT

Ok Adrien vous avez des perturbations radio. Là ça va être compliqué a trouver car les causes peuvent être multiples.
Première chose éloigner Tahoma au maximum de la box et mettez là en hauteur pour voir si ça améliore.
Après vous pouvez utiliser des blocs CPL pour mettre Tahoma ailleurs dans la maison.

Réponse de ADRIEN

ADRIEN — Sat, 21 Nov 2020 09:46:19 GMT

Bonjour Jacky, je viens de refaire des testes en réinitialisant mes prises et j’ai toujours le même défaut de manière très aléatoire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Nov 2020 20:20:46 GMT

Adrien réinitialisez vos prises comme indiquez dans l'autre post sur le sujet.

Réponse de ADRIEN

ADRIEN — Fri, 20 Nov 2020 20:17:16 GMT

Bonsoir Jacky et merci pour votre réponse. Oui je pilote les prises via la box tahoma. J'ai déjà fait ce test de rapprocher les prises de la box et elles ne fonctionnent pas mieux.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Nov 2020 20:11:05 GMT

Bonsoir Adrien
Comme vous parlez d'application, je suppose que vous pilotez via la Box Tahoma vos prises.

Vous avez un problème radio entre Tahoma et vos prises. Rapprochez temporairement de la Box les prises qui ont un problème pour voir si elles fonctionnent correctement. Si c'est le cas il va falloir déplacer votre Tahoma pour qu'elle soit a porté des différentes prises.

Les prises IO n'apporteront pas la solution si c'est bien un problème Radio.

Problème similaire
https://forum.somfy.fr/questions/2520331-prise-rts-somfy