[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie sur ma caméra outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 10 Nov 2025 07:36:27 GMT Mon, 10 Nov 2025 07:36:27 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Nov 2025 07:36:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9251457 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9251457 9251457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Aucune led ne clignote sur la caméra ou est allumée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 18:05:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250735 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250735 9250735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272239 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Quel est l&#39;état de la LED sur celle qui ne fonctionne pas ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 14:17:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250421 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250421 9250421 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai redémarré ma box, une des deux caméras fonctionne, mais l&#39;autre est toujours indisponible...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 11:22:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250051 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9250051 9250051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272239 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vois que tous vos équipements sont hors tension, avez-vous vérifié s&#39;il y a bien de l&#39;alimentation ?</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Nov 2025 08:16:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9249671 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9249671 9249671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>première camera: 0076B107D261<br />deuxième camera: 0076B107D26A</p><p>date d&#39;achat sur le site SOMFY: 26/11/2021</p><p>Merci de votre réponse rapide!</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Nov 2025 14:40:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9245357 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9245357 9245357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272239 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Nov 2025 14:33:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9245335 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9245335 9245335 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mes deux cameras ne semblent plus alimentées bien que le courant soit disponible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Nov 2025 16:30:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9243841 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9243841 9243841 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272239 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Quel est votre problème exactement ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Oct 2025 12:32:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9231899 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9231899 9231899 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ,</p><p>J&#39;ai le même problème sur mes deux cameras outdoor.</p><p>Merci de me dire les modalités de résolution.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Oct 2025 08:54:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9228223 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9228223 9228223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17272239 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 12:23:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105393 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105393 9105393 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La camera ne semble plus alimentée bien que le courant soit disponible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 11:43:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105309 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105309 9105309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19950349 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Quel est votre problème exactement ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 May 2025 11:40:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105297 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9105297 9105297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai un problème identique, pouvez-vous m&#39;envoyer une mail avec la procédure à suivre, MAC :0076B10961FF<br />Achat effectué le 17 mai 2024</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 May 2025 16:25:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9104557 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/9104557 9104557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19950349 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Kevin,</p><p>Afin de vous faire parvenir votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Oct 2021 09:39:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/7109119 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/7109119 7109119 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Kévin<br />La réponse que j&#39;ai faite à Jean-Louis est également valable pour vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Dec 2020 19:30:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6155313 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6155313 6155313 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Kévin L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai le même souci, comment avoir un support somfy svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Dec 2020 18:26:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6155147 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6155147 6155147 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7052575 theme-c/avatars/48.png 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Louis.<br />La date d&#39;achat va être importante car la garantie est de 2 ans chez les revendeurs et de 5 ans sur le site de Somfy.<br />Indiquez ici la date d&#39;achat et postez le N° MAC de la caméra pour qu&#39;un Yello vous indique la marche a suivre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Nov 2020 12:20:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6119771 https://forum.somfy.fr/questions/2521395-garantie-camera-outdoor/answers/6119771 6119771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2521395 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai acheté une caméra outdoor Il y a deux ans j’ai tout testé j’ai bien du Courant qui arrive à la caméra mais elle ne s’allume plus j’ai même essayé de faire un resset mais rien de se passe Aucun voyant ne s’allume j’aurais voulu savoir comment la garantie marche si il faut passer directement par Leroy Merlin ou par vous et comment ça se passe cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>