[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer une caméra intérieure ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Nov 2020 17:35:02 GMT

Bonjour Fabrice,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous retenter l'installation en déconnectant tout ce qui peut être connecté sur votre box internet? Ainsi débrancher électriquement votre caméra-garage?

Ainsi rapprocher votre caméra de votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice C.

Fabrice C. — Sat, 21 Nov 2020 13:13:45 GMT

Le numéro MAC est 0076B1052BFB suivi de 2013 (j'espère que ce n'est pas l'année de fabrication :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Nov 2020 12:02:59 GMT

Bonjour Fabrice.
Merci de poster le N° MAC de la caméra qui a un problème afin qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs a quel niveau de l'installation c'est bloqué.

(Il est possible que l'une des caméras n'ai pas la dernière version de Firmware. Vous pouvez essayer de l'installer en utilisant deux smartphones, un paramétré en point d'accès Wifi, et l'autre connecté sur le premier. Dernièrement cette solution à permis a un utilisateur de mettre a jour sa caméra qu'il a ensuite réinstallée sur le Wifi de la box)