[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme installation camera exterieur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Dec 2021 14:08:09 GMT

Bonjour Hubert,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Hubert M.

Hubert M. — Mon, 06 Dec 2021 14:09:32 GMT

Bonjour,

J'ai refait l'installation de la caméra qui a été à son terme. Mais quand je vais dans la liste d'équipement sur l'application, elle n'apparait pas comme caméra (elle apparait sous un autre équipement et je ne peux pas l'utiliser. J'ai réessayer de l'installer plusieurs fois mais en vain...).
Merci pour votre aide.
Cdlt
Hubert

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 15:13:37 GMT

Bonjour Hubert,

La caméra était partiellement installée. Je l'ai donc supprimée. Je vous invite à l'a réinstaller mais à vérifier tous vos pré requis comme expliqué ici.

Bonne journée,

Réponse de Hubert M.

Hubert M. — Sun, 07 Nov 2021 12:17:44 GMT

Bonjour,
Voici le code MAC de ma caméra : 0076B107FF7B
Cdlt
Hubert

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 15 Oct 2021 06:21:17 GMT

Bonjour Hubert,

Merci de me communiquer le Numéro MAC de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Hubert M.

Hubert M. — Wed, 13 Oct 2021 13:00:23 GMT

Bonjour,
J'ai également des difficultés à réinstaller ma caméra extérieure (elle a déjà fonctionné, mais j'ai dû changer ma box internet).
J'ai bien le suivi de process d'installation, rechecker mes paramètres wifi, fait un reset mais l'installation échoue à chaque fois.
Pourriez-vous l'aider, SVP ?
Cordialement,
Hubert

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 15:32:11 GMT

Bonjour Gérard,

JE vous confirme la suppression de la caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Nov 2020 12:51:20 GMT

Bonjour Gérard.
Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande, donc la semaine prochaine maintenant.