[Forum Somfy] Suivi de la question: Link déjà installé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 13:14:24 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je viens de supprimer l'installation du Link qui avait bien été réalisé par votre père, vous pouvez l'installer à nouveau dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre D.

Jean-Pierre D. — Tue, 01 Jun 2021 07:51:57 GMT

Bonjour,
Lors d'une installation de l'application, je n'arrive pas à installer le link car l'application indique qu'il est installé sur un autre compte. Je l'ai bien réinitialisé (vague lente). Je pense que mon père (j'écris depuis son compte) a sans doute déjà installé l'application ailleurs mais il ne s'en rappelle plus. Impossible donc de désinstaller le Link. Pourriez vous supprimer le lien vers le compte. L'adresse mac du link est BU0111016700.
En vous remerciant bien sincèrement par avance.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 24 Nov 2020 12:26:38 GMT

Thiomas et Jacky:
Bonjour
Suite à vos infos mon installation refonctionne suite à mes déboires , je sélectionnais mauvaise adresse net .Encore grand merci pour vos aides et la rapidité de vos réponses
Bonne journée
Christian C

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Nov 2020 16:37:46 GMT

Bonjour Christian,

Les adresses email de connexion des deux comptes administrateurs à votre nom sur votre installation sont différentes de l'adresse email que vous utilisez sur ce Forum d'entraide, elles sont de la forme : c*******n.c*****t@n*****t.fr et c*******2@g***l.com. Essayez-vous bien de vous connecter avec une de ces adresses email ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Nov 2020 09:35:10 GMT

Bonjour Christian
Si le Link est déjà installé, vous avez un problème sur l'application Somfy Protect.
Supprimez l'application du Smartphone, et réinstallez là. Connectez vous avec vous identifiant Habituel normalement votre installation doit réapparaitre.