[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter à mon alarme en 4G

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Wed, 10 Aug 2022 07:10:36 GMT

Bonjour
Ca remarche alors que je n'ai rien fait.
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 08 Aug 2022 07:49:29 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de tester la connexion à distance de votre système, tout fonctionne bien.

Il va falloir creuser du côté du paramétrage de votre application mobile.
Une fois l'application ouverte, cliquez sur le petit engrenage qui se situe en haut à droite ou en bas à gauche de l'écran.
Vous accèderez à 3 paramètres :
1. Connexion Locale : Assurez vous que l'adresse IP locale de votre centrale figure dans la case (vous retrouverez cette adresse IP via le menu 780 de votre clavier LCD).
Assurez vous vous le n° de port soit bien : 80
2. Connexion à distance : Ecrivez ici en toute lettre votre nom de sous domaine, puis assurez vous d'être en connexion rapide et non en connexion sécurisée via le curseur en dessous
3. Carte d'authentification : Assurez vous que celle-ci soit bien paramétrée.

Une fois ce vérifications faites vous devriez retrouver un fonctionnement normal de l'application.

Bonne journée

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sat, 06 Aug 2022 16:01:07 GMT

Mon opérateur est Bouygues fibre.
Je peux me connecter en wifi mais si je pense en réseaux mobile je ne peux plus

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 06 Aug 2022 13:30:47 GMT

Bo jour Guillaume

Quel est votre opérateur ?

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Sat, 06 Aug 2022 10:43:41 GMT

Bonjour
Depuis une semaine je ne peux plus me connecter à mon alarme à distance.
Je n'ai absolument rien changer, c'est arrivé d'un coup!
D'où vient le problème
Merci

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Tue, 01 Dec 2020 21:09:25 GMT

Bonsoir

cela fonctionne parfaitement, merci de vos aides précieuses et très pro

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Dec 2020 10:38:57 GMT

Bonjour Vincent,

Sur votre compte d'accès à distance vous aviez indiqué utiliser le port 4443 pour l'accès à distance, je viens de remettre le port 443, ça devrait fonctionner.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 30 Nov 2020 18:49:42 GMT

Il faut patientez svp !

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Mon, 30 Nov 2020 17:44:43 GMT

Bonsoir

je n'ai pas eu l'avis d'un Yellow?

merci

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Sat, 28 Nov 2020 10:53:16 GMT

bonjour,

le n° est 623022

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Nov 2020 08:56:10 GMT

Bonjour

Oui, restez comme ça si vous avez besoin de l'accès à distance et attendez l'avis d'un Yellow. Il y a un problème avec le port 443 mais je ne vois pas ou.

Pour faciliter les recherches, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. C'est le premier de la "Liste des éléments".

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Sat, 28 Nov 2020 08:10:14 GMT

Bonjour,

cela fonctionne en WIFI et en 4G, dois je rester dans cette configuration?

merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 20:34:18 GMT

Sur le "Réglage de l'interface" passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire en 8.8.4.4 en DNS Secondaire

Vérifiez que c'est bien le port 443 qui est ouvert sur le serveur Somfy: https://alarmsomfy.eu

Pour la connexion "non sécurisée", appelez l'application, avant la connexion, cliquez sur la roue dentée, puis "Connexion à distance" et enfin faites glisser le curseur.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 19:36:13 GMT

Bonjour

Ca avance, il vous reste un problème avec le port 443.

Pouvez-vous reposter une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

En plus, pouvez-vous couper le wifi sur votre smartphone et faire un test de connexion à distance en mode "non sécurisé".

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Fri, 27 Nov 2020 17:58:03 GMT

BONSOIR

j'ai fait ma manipulation, cela ne fonctionne toujours pas en 4G, mais c'est OK en WIFI.
j'ai vérifié les ports de ma box, c'est ok, voir la pièce jointe

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Nov 2020 22:09:15 GMT

Bonjour

Supprimez les ports 80 et 443 sur votre box internet, recréez les et relancez votre box.

Si ça ne fonctionne pas, lancez ce petit outil pour voir si les ports sont bien ouverts: http://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Thu, 26 Nov 2020 20:36:24 GMT

Bonjour,

cela à déja été fait, j'ai eu une nouvelle adresse IP et j'ai bien réédité une nouvelle carte.
Je dois recommencer?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Nov 2020 20:17:01 GMT

Donc il y a eu un changement (qu'il fallait signaler tout de suite !).

Voyez ce lien et suivez les instructions:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Thu, 26 Nov 2020 19:41:26 GMT

Bonsoir,

je n'ai rien changé, et cela fonctionnait bien avant que je passe de l'ADSL à la FIBRE

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Nov 2020 19:38:57 GMT

Avez-vous pu créer votre compte alarme sans problème ?
Etes-vous certain de votre nom de domaine qui ne semble pas être le bon ?

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Thu, 26 Nov 2020 19:29:11 GMT

bonsoir

comme demandé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Nov 2020 19:04:06 GMT

Bonjour

Pouvez-vous faire des copies d'écran de l'application.

De plus quels messages obtenez-vous ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 25 Nov 2020 22:55:38 GMT

Bonjour

Rien ne va !

Sur le "Réglage de l'interface", cochez la case "Accès à distance et téléchargement d'images"
De même passez le "Port DNS" de 1024 à 80 puis sauvegardez.

Sur le "Réglage réseau", décochez la case "Activer DHCP" puis sauvegardez.

Sur votre box Internet et sur l'onglet "Connexion Internet / Configuration", sur "Accès à Freebox OS", passez le port 80 à 8080 et le 443 à 4443 (ces deux ports ne doivent pas être les mêmes que ceux de la centrale).

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Nov 2020 12:28:35 GMT

Alors, il faut appeler "un chat", "un chat" !

Quel est le modèle de la centrale d'alarme ?
Est-ce que vous pouvez vous y connecter à l'aide d'un PC en tapant son adresse IP dans un navigateur internet ? Si oui, pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Et de même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports de l'accès à distance de votre box.

Bonne journée !

Réponse de VINCENT F.

VINCENT F. — Mon, 23 Nov 2020 12:12:39 GMT

Bonjour,

ce n'est pas un téléphone SOMFY, mais une appli