[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser Clé de Sécurité ?

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Sat, 06 Feb 2021 07:51:08 GMT

Les dernières infos :
J’ai été recontacté hier par le sav Atlantic, qui a synchronisé la clé du cozytouch avec celle de la TaHoma. Toujours le soucis avec mes volets. Puis en actionnant les volets depuis l’interface web TaHoma, cela a fonctionné et depuis cela re fonctionne sur l’appli. Pas tout compris mais tout est rentré dans l’ordre.
Merci pour vos réponses.

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Thu, 04 Feb 2021 22:12:52 GMT

Bonsoir Antoine
Soit patient pour obtenir une réponse de Somfy.
Laisse le SAV de Sauter harmoniser la clé entre les box, sans évoquer (avec Sauter) ton problème de volets. Pour ma part, le fait d'envoyer la clé vers l'installation a résolu mon problème de l'époque (sans intervention de Somfy).
Tiens nous informé de la suite...

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Thu, 04 Feb 2021 09:42:18 GMT

Bonjour,
Je viens d'appeler le SAV Atlantic pour l'harmonisation des clés. Ils doivent me rappeler.
Ce que je souhaite faire c'est piloter mes radiateurs avec l'appli cozytouch et garder l'appli tahoma pour mes volets. Je trouve que l'interface tahoma pour les radiateurs n'est pas intuitive.
Le problème que je rencontre concerne uniquement les volets, pour lesquels j'ai le même message "la clé de sécurité n'est plus synchro", et ce depuis l'installation du cozytouch et la suppression des radiateurs sur l'appli Tahoma.
Les télécommandes des volets sont des Smoove origin IO.
Bonne journée

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Wed, 03 Feb 2021 20:49:11 GMT

Bonsoir Antoine,
Pourquoi as tu désinstallé tes radiateurs de la TaHoma ?
Quand tu dis que tu as installé une CozyTouch, as tu demandé l'harmonisation des clés au SAV Sauter (Voir : https://forum.somfy.fr/questions/1762211-association-cozytouch-tahoma).
Le fait d'associer la CozyTouch avec la TaHoma, permet gérer les radiateurs sur les 2 applications (même si Somfy persiste à dire que ce n'est pas possible).
A part les Yellow's, nous ne pouvons pas voir ta configuration TaHoma. Peux tu nous joindre une copie écran que l'on comprenne mieux ton problème ? Est-ce pour des radiateurs, tes volets ou d'autres équipements que tu rencontre un problème ?
Si c'est pour tes volets, quelles télécommandes disposes tu ?
Pour obtenir de l'aide, soit plus explicite !

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Wed, 03 Feb 2021 18:27:46 GMT

Bonjour,
J’ai installé un bridge Cozytouch samedi matin pour piloter mes radiateurs, et du coup désinstallé ces radiateurs de l’appli TaHoma.
Je n’ai pas d’autres commande.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Feb 2021 16:20:54 GMT

Bonjour Antoine,
pouvez vous m'indiquez quand cela est arrivé et si cela a fiat suite a une installation d'un autre produit.
avez vous une commande générale en plus (par exemple une nina IO)
car la clef de securité semble avoir tourné sur votre installation
Bonne journée.

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Mon, 01 Feb 2021 21:22:13 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Quelqu’un peut il m’aider ?
PIN 1222-1418-7050
Merci

Réponse de Marc-Antoine D.

Marc-Antoine D. — Tue, 24 Nov 2020 13:21:50 GMT

Bonjour Nicolas F
Pour le code PIN voir fin du nom des fichiers en PJ.
Mais je viens de constater que mes volets sont revenus totalement accessibles sur TaHoma.
Je ne sais pas si un Yellows est intervenu ou si cela est du au fait que le SAV Sauter est entretemps intervenu pour appairer la Cozyouch à ma TaHoma. Eh oui, c'est possible. Je peux donc voir mes 7 radiateurs sur les 2 applications. Génial !!!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Nov 2020 08:17:42 GMT

Bonjour Marc-Antoine,
pouvez vous me communiquez le code pin de votre tahoma.
Bonne journée.