[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne détecte pas ?

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Wed, 02 Dec 2020 14:54:34 GMT

Le service de secours je l'avais oublié
Je vous présente mes excuses
J'ai complètement oublié cette ce service que j'avais pris

Je ne vous ennuis plus
Encore dsl

Passer une bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Dec 2020 09:56:35 GMT

Donovan,

C'est le même tarif, vous avez rajouté les 2€99 de service de secours, que vous n'aviez pas avant sinon le tarif pour bénéficier de l'enregistrement vidéo continu est le même, sauf que maintenant c'est 7 jours au lieu d'un donc un meilleur service.

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Wed, 02 Dec 2020 09:25:44 GMT

Offre silver *

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Wed, 02 Dec 2020 09:25:07 GMT

Bonjour

Tout a fait d'accord avec votre réponse je sais ce que comporte l'ancien et le nouveau service
Mais pour 1 jour était suffisant avec les deux caméras
Pour moi pas d'utilité pour les 7 jours
Donc pour finir je dois payer plus pour profiter de la même détection
Je ne parle pas du prix mais des détection
L'offre Silvère était mieux pour moi
Rien contre vous mais ne me dite pas que sa n'a pas été calculer auprès de somfy
On arrête la conversation sa ne mène nulle part mais pour finir j'ai bien raison hormis les 7 jours il faut payer plus pour profiter pleinement des détection

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Dec 2020 09:16:35 GMT

Donovan,

En ayant accès à votre installation grâce à votre adresse mail je constate que votre ancien abonnement Silver comportait :
-1 jour d'enregistrement continu à 4€99
-1 jour d'enregistrement continu pour une caméra supplémentaire à 2€50

Aujourd'hui avec l'abonnement à la carte vous avez souscrit:
-7 jours d'enregistrement continu à 4€99
-Connexion de secours à 2€99

Pour une caméra supplémentaire il faut rajouter 2€50.

Avant vous aviez 1 jour d'enregistrement vidéo continu maintenant c'est 7 jours.

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Fri, 27 Nov 2020 12:01:47 GMT

Bonjour

L'offre silver c'est bien sa c'était valable pour toutes les caméras
Si j'ai bien compris il faut payer en plus pour profiter des détection gratuite a tout moment

Car c'était le cas quand j'avais l'option silver

Et la on me demande également un tarif pour la deuxième caméras

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Nov 2020 11:11:20 GMT

Donovan,

Le fonctionnement a toujours été ainsi, enregistrement d'un clip vidéo sur détection uniquement lorsque la surveillance est active.

Avec le passage au service à la carte l'enregistrement est passé de 30s à 10s et il est maintenant possible de conserver 7 jours au lieu de 24h, vous avez même gagné en fonctionnalité.

Lorsque vous souscrivez au service d'enregistrement continu, la caméra enregistre tout ce qu'elle filme qu'il y ait détection ou non.

Autrefois ce service était l’abonnement Silver et il est identique aujourd'hui sauf que l'enregistrement est conservé 7 jours alors qu'autre fois c'était 1, encore une fois un gain de fonctionnalité pour le même tarif

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Wed, 25 Nov 2020 18:07:55 GMT

Bonsoir c'est bien ce que je pensais

Un service qui était gratuit auparavant deviens payant au changement des tarifs
Il y a quelques jours ou je suis passé sur vos nouveaux services a la carte
Je ne trouve pas sa normal
Chaque mouvement étaient détecté alarme activé ou désactivé
Pourtant c'est bien écrit détection de 30 sec gratuit

Bonne soirée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Nov 2020 12:34:49 GMT

Bonjour Donovan,

Il s'agit du fonctionnement normal c'est uniquement lors de l'activation de l'alarme que l'enregistrement en cas de détection se fait.

Il faut souscrire à l'abonnement d'enregistrement continu, ci-dessous la FAQ :

FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?

Bonne journée,

Réponse de Donovan D.

Donovan D. — Tue, 24 Nov 2020 18:51:53 GMT

Bonsoir

Avez-vous une réponse à m'apporter svp

Merci et bonne soirée