[Forum Somfy] Suivi de la question: Voyant rouge - LA BOX TAHOMA® RAIL-DIN

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 05:25:45 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Si en changeant le câble Ethernet et ne faisant un reset celle-ci ne repart pas. Il faudra contacter votre revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel A.

Jean Michel A. — Wed, 31 Aug 2022 17:07:23 GMT

Bonjour,

Je possède une BOX TAHOMA® RAIL-DIN, À INSTALLER DANS LE TABLEAU ÉLECTRIQUE.
Malheureusement le voyant est rouge depuis une coupure de courant electrique reseau edf.
Que peut on faire pour retrouver le serveur ( j'ai changé le cable eternet, mais rien, ....
PIN BOX :1005-1631-5481
Merci d'une réponse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Dec 2020 10:18:22 GMT

Sophie,
Je ne vois toujours pas votre tahoma connecter a notre serveur.
Il va falloir revoir avec votre installateur et éventuellement faire un SAV sur cette tahoma rail din.
Bonne journée.

Réponse de Sophie F.

Sophie F. — Thu, 10 Dec 2020 18:08:25 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil. C’est chose faite, j’ai réussi à associer ma box internet.
Mais après avoir scanné le QR code sur ma box TaHoma, j’ai un message d’erreur : impossible de se connecter au réseau.
Puis le voyant repasse au rouge.

Que dois je faire ?

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,
Sophie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 10 Dec 2020 08:15:53 GMT

Sophie,
Voici un lien surle site de orange:
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

essayer de la passer en faible et de redemarer votre box adsl ensuite.
Bonne journée.

Réponse de Sophie F.

Sophie F. — Thu, 10 Dec 2020 08:08:10 GMT

Bonjour,

Je suis chez orange. Pourriez vous svp m’indiquer la marche à suivre pour cette histoire de pare-feu ?

Merci.

Cordialement.
Sophie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 10 Dec 2020 08:05:54 GMT

Bonjour Sophie,
Pouvez vous m'indiquer chez quel FAI internet vous êtes car parfois le pare feu de la box bloque la connexion avec notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Sophie F.

Sophie F. — Wed, 09 Dec 2020 16:03:41 GMT

Bonjour,

Voici la photo de la box intégré au boîtier électrique.

Merci par avance de me faire un retour.

Cordialement,

Sophie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Dec 2020 13:20:41 GMT

Bonjour Sophie,
effectivement je ne vois plus votre tahoma connecter a notre serveur.
pouvez vous me faire une photo de celui-ci.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Nov 2020 20:27:51 GMT

Sophie il faut attendre qu'un Yello regarde avec le code PIN si c'est une box gérée par un partenaire ou si elle dépend de Somfy.
Désolé

Réponse de Sophie F.

Sophie F. — Tue, 24 Nov 2020 20:15:55 GMT

Bonsoir,

j'imagine qu'il s'agit d'une box neuve.
La box est installée dans le panneau électrique.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Nov 2020 20:03:36 GMT

Bonsoir Sophie
C'est une box Tahoma neuve que vous avez achetez, ou c'est une box d'occasion qui a été installée dans un programme immobilier ?