[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème électrique exavia 500

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 04 Jun 2021 13:11:20 GMT

Bonjour,
Montrez des photos de la destruction.

Réponse de Franck

Franck — Fri, 04 Jun 2021 11:31:33 GMT

Bonjour,
En fait le câble d’alimentation du moteur a été sectionné à ras des 2 bobines et il est impossible de souder pour le réparer. Donc je souhaitais savoir s’il y a moyen de se procurer un nouveau câble.
Bcdlt

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 02 Jun 2021 18:28:50 GMT

Bonjour,

Que voulez-vous acheter ?

Si c'est un bout de câble, vous en trouverez en vente au mètre dans les magasins de bricolage.

Réponse de Franck

Franck — Wed, 02 Jun 2021 16:21:48 GMT

Bonjour à la communauté,
Mon portail ne s'ouvrant car le moteur commence à fonctionner puis s'arrête immédiatement j'ai déposé un bras pour nettoyer la vis sur laquelle beaucoup de graisse et de saletés se sont accumulées. Lors d cela repose j'ai malencontreusement sectionné le cable d'alimentation près des bobines en les pinçant entre les 2 demi-coques. Y-a-t'il moyen d'en acheter un? Dans l'affirmative merci de bien vouloir me communiquer la procédure…
Bcdlt

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 27 Nov 2020 16:54:12 GMT

Bonjour
Ok ,je reste à votre disposition pour tout renseignement, merci
Cordialement
Ced

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 27 Nov 2020 14:11:55 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 27 Nov 2020 12:53:42 GMT

Bonjour,
Suite au diagnostic, dois-je ramener le bras défectueux au SAV.
Merci pour votre aide
Cordialement
Cédric

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 26 Nov 2020 13:46:14 GMT

Ok merci
Cordialement
Cédric

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 26 Nov 2020 12:43:34 GMT

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 26 Nov 2020 12:35:40 GMT

Bonjour,
Suite a notre conversation, j'ai testé le moteur, il fonctionne .merci beaucoup
Cordialement
Cédric

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 25 Nov 2020 17:48:38 GMT

Bonsoir
Ok merci, je vais essayer la manipulation que vous me conseiller pour voir si le boîtier fonctionne bien. Je vous recontact demain dans la journée.
Merci de votre réponse très rapide
Bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 25 Nov 2020 17:00:22 GMT

Bonjour,

Ces choses sont à l'intérieur du moteur , donc non accessibles pendant l'installation.
En théorie le poseur ne peut pas détruire ces pièces.
Cela peut griller par un défaut moteur ou de son câblage interne, ou ce qui c'est déjà vu, si on le branche par erreur sur le courant secteur.

Il est possible que le boîtier électronique ait souffert de cette mésaventure.

Branchez l'autre moteur sur M1 s'il ne l'est déjà et appuyez sur la télécommande pour lui faire faire plusieurs allers / retours pour voir si le boîtier est supposé être en bon état.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 25 Nov 2020 15:52:11 GMT

Bonjour,

Ce moteur sera pris en charge par le SAV Somfy.

CdL

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 25 Nov 2020 15:43:02 GMT

Rebonjour
J'ai oublié de signaler que j'ai posé moi même le moteur exavia sur mon portail et ça a été une première pour moi, il est possible que l erreurs vienne de mon montage.
Merci de votre aide, bonne fin de journée
Cordialement,
Cédric