[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte adresse IP centrale Protexiom

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Tue, 05 May 2026 19:50:17 GMT

bonjour merci pour votre réponse

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 May 2026 18:52:08 GMT

Bonjour Sébastien

Le module IP de votre centrale est défaillant. Ca ne se remplace pas à moins de retrouver exactement le même (même version de microprogramme) sur le marché de l'occasion. (attention aux arnaques).

Quant au détecteur, il est hs, il faut le supprimer ou le mettre en pause.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Tue, 05 May 2026 15:59:41 GMT

Bonjour à tous,
Mon alarme Protexiom me créé des soucis après 12 années de bons et loyaux services :

premier PB : L'adresse IP de ma centrale change si je la débranche du secteur, les piles sont OK, la case ACTIVER DCHP est bien décochée, j'ai fait le test à plusieurs reprises et l'adresse change aussi même sans débrancher le secteur.

second PB : problème de communication avec ma box quand je souhaite communiquer avec elle lorsque je suis à l'extérieur du réseau, problème rencontré depuis la passage à la fibre, mon opérateur SFR vient de changer le protocole de communication à IPV4 , sans succès, de toute façon l'adresse IP ne cesse de changer.
enfin lorsque je la mets en route, un détecteur de mouvement se déclanche de manière intempestif, malgré un démontage nettoyage et changement de pile : je pense qu'il est HS.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Mar 2025 15:48:14 GMT

Bonjour Yann

Oui, un module ip qui perd sa configuration sans arrêt est un module HS.
Désolé.

Bonne journée.

Réponse de yann

yann — Fri, 28 Mar 2025 14:43:06 GMT

Bonjour,

J'ai bien lu l'ensemble de la discussion et cherché sur le forum mais mon problème semble différent.
En effet, je n'arrivais plus à me connecter à distance à l'application SOMFY pour piloter mon alarmer SOMFY Protexial iO (message "échec connexion"). J'ai donc fait un reset comme mentionné dans les forums pour réinitialiser le module IP:
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
ou pour le paramétrage de ma box orange :
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...
Tout a refonctionné après avoir fait les manipulations, mais quelques minutes après le problème revient : plus possible de me connecter à distance "échec connexion".

Je me reconnecte sur mon interface PC, et je m'aperçois que dans les "réglages réseau", la case "activer DHCP" n'est plus décoché. Alors que je l'avais bien décochée...

Je la décoche donc à nouveau, met à jour l'adresse IP centrale / transmetteur (qui avait aussi été reiniatilisée), j'applique les modifications et tout fonctionne à nouveau.

Mais quelques minutes plus tard, c'est à nouveau réinitialisé... avec la case DHCP recoché... et je vois que le voyant IP dans la centrale clignote constamment en rouge.

Je ne comprends pas pourquoi le paramétrage se perd et se réinitialise? Pensez-vous que le module IP soit en cause?

Cf copie écran. Merci d'avance de votre réponse.

Yann

Réponse de Kim H.

Kim H. — Sat, 03 Aug 2024 14:56:59 GMT

Monsystème fonctionne bien depuis des années, J'ai le même problème malgrès plusieurs tentative de faire reset IP selon procedure somfy, changer de pile du central, recontrôler paramètres RX, mais il reste fonctionner seulement un ou 2 jours.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 09 Mar 2023 19:47:58 GMT

Impeccable merci beaucoup, je test ça. Bonne soirée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Mar 2023 19:40:23 GMT

Bonjour Michel

En effet, c'est le module IP qui détient la carte de codes d'authentification.
Pour la modifier, il faut se connecter en mode utilisateur sur la console pc de la centrale, aller sur "Carte d'authentification" et générer une nouvelle carte. Il faudra ensuite faire une "mise à jour serveur", sur le même écran. (N'oubliez pas d'imprimer la nouvelle carte).

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Thu, 09 Mar 2023 18:51:21 GMT

Bonsoir Jean-Luc, je me suis procuré un module IP, mais du coup la carte d'identification pour accéder au serveur et passé sur la carte réglé d'usine. Peut être parce que je n'ai pas bien installé le module. Comment je fais pour regénéré une nouvelle carte, cela se fait juste par l'application sur mon téléphone? je n'ai pas moyen de le faire sur la page du serveur?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 06 Mar 2023 19:56:14 GMT

Bonjour Michel

Non ce n'est pas compliqué; il faut simplement que le nouveau module est exactement le même niveau de version que l'ancien.

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Mon, 06 Mar 2023 19:31:28 GMT

Bonsoir Jean-Luc, à ce jour aucun Yellow n'a pris contact avec moi. Je pense qu'il m'ont oublié. A toute hasard, si je trouve un module IP d'occasion est ce que c'est compliqué à reconfigurer? Bonne soirée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 22:01:40 GMT

Désolé de vous décevoir Michel mais non, le problème ne vient pas des travaux. Après une coupure internet, la centrale retrouve ses petits automatiquement et ne change pas seule sa configuration !

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 24 Feb 2023 19:54:00 GMT

Merci, je verrai bien, je réfléchissais, ça fait un bout de temps qu'il travail sur l'installation de la fibre dans ma commune et de ce fait on a souvent des coupure internet, cela ne pourrait-il pas venir de là?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 19:36:50 GMT

Bonsoir Michel

En effet ce message signifie que la centrale perd régulièrement la connexion avec le server Somfy, et ce , sans aucun doute à cause du module ip défaillant.
Je vous accorde que 6 ans de bon fonctionnement, pour ce matériel garanti 5 ans, c'est peu !
Patientez, un Yellow pourra peut-être vous faire une proposition intéressante de reprise de votre ancienne alarme vers les "nouvelles technologies".

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 24 Feb 2023 19:27:37 GMT

Merci, oui c'est clair que l'alarme fonctionne toujours, sauf le message que je reçois à chaque fois "Défaut cnx serveuZ.SYS Free"
Après mon alarme doit avoir environ 6 ans, je trouve ça un peu court en durée de vie.
Merci encore pour votre aide et bonne soirée à vous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 17:18:33 GMT

Bonjour Michel

Non, ce qui est en panne, c'est le module IP. Ce module est très dépendant du firmware de la centrale. C'est pourquoi il n'est pas remplaçable et n'a jamais été commercialisé en tant que pièce détachée.

Ceci dit, votre alarme fonctionne toujours. Si vous avez le module GSM, vous pouvez toujours la piloter et recevoir les alertes à distance. Bien sur si vous êtes à l'étranger, il faut le forfait sms adhoc.

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 24 Feb 2023 16:09:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pur votre retour toujours aussi rapide.Mon alarme n'est plus sous garantie, c'est quoi qu'il faut changer, c'est le GSM ou se trouve la carte sim?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 24 Feb 2023 15:53:47 GMT

Bonjour Michel

Si l'adresse ip change seule, c'est que le module est défaillant.
Si votre centrale a moins de 5 ans, elle est sous garantie, sinon il n'y a rien à faire. Désolé !

Bonne journée !

Réponse de Michel K.

Michel K. — Fri, 24 Feb 2023 14:19:59 GMT

Bonjour,
Suite à mon dernier souci, cela recommence, j'ai l'adresse IP Box/Modem qui passe automatiquement en 192.168.65.1 et je suis obligé de corriger cela tous les 2 jours. Je ne comprends pas pourquoi l'adresse IP se modifie tout seul.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 07:22:57 GMT

Bonjour Aurélien,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme la prise en charge de votre module IP.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien P.

Aurélien P. — Wed, 18 Jan 2023 06:51:04 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas été contacté par un Yellow ?!

Réponse de Michel K.

Michel K. — Mon, 16 Jan 2023 10:30:13 GMT

Bonjour Jean-Luc, j'avais vu que l'adresse IP "box/modem adsl" était pas bonne j'ai vérifier cette IP et je les modifié et j'ai changé le Port Serveur externe = 80 et là ça fonctionne. Nickel, merci beaucoup à vous, toujours au top. Je ne peux pas vous attribué la bonne réponse comme je n'ai pas créé le sujet. Mais encore une fois merci et bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 16 Jan 2023 05:31:41 GMT

Bonjour Michel

Sur le réglage de l'interface:
Port DNS = 80
Port Serveur externe = 80

Sur le réglage réseau, "l'adresse ip box/modem adsl" devrait commencer par 192.168.1.xxx

Réponse de Michel K.

Michel K. — Sun, 15 Jan 2023 13:33:34 GMT

C'est bon pour les port DNS et port serveur externe sur le réglage Interface.

Réponse de Michel K.

Michel K. — Sun, 15 Jan 2023 13:19:01 GMT

Bon je me suis connecté, voilà les réglages, mais j'ai je me suis trompé je pensais que les port avais changé dans l'interface et j'ai modifié et sauvegardé la page. Je pense que je n'aurai pas du et je me souviens plus du port DNS et du port serveur externe qui était configuré