[Forum Somfy] Suivi de la question: Home keeper pro activation de l’alarme aléatoire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Mar 2022 07:45:22 GMT

Bonjour Marc,

Je ne vois pas de remontée sur votre historique. Est-il possible de m'indiquer la date et l'heure précise de ces événements ?

Bonne journée,

Réponse de marc F.

marc F. — Sat, 19 Mar 2022 07:58:14 GMT

Bonjour
J.ai aussi eu ce cas de figure hier soir.
Ma HK s’est mise en route trois de suite seule
Je n’ai pas pu l’arreter avec l’appli.
Seulement avec la télécommande

Réponse de Yann D.

Yann D. — Mon, 19 Apr 2021 13:16:11 GMT

Bonjour,
Non pas d'application de connectée. Pour information, le défaut a été résolu par un remplacement de la centrale qui était défectueuse.
Cdt,
YD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 16 Apr 2021 09:20:17 GMT

Bonjour Yann,

Pourriez-vous m'indiquer si vous avez lié une application tierce à votre système d'alarme, du type IFTTT, Alexa, Google Home, ... ?

Bonne journée,

Réponse de Yann D.

Yann D. — Fri, 08 Jan 2021 20:11:40 GMT

Bonsoir,
Avez vous pu avoir une réponse de votre service développement ? La situation ne s’est pas améliorée.
L’alarme s’active seule quand nous sommes à la maison et se désactive seule quand elle doit surveillée la maison. Je suis vraiment déçu de ce matériel.
Si cela continue je le désinstallerai et demanderais un remboursement.
Bien cordialement, Yann

Réponse de Yann D.

Yann D. — Mon, 07 Dec 2020 10:45:17 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour. Pour votre information, l'alarme s'est a nouveau enclanchée seule deux fois hier.
Cdt,
YD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 10:28:06 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ces informations, je viens de les transmettre à notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

Bonne journée,

Réponse de Yann D.

Yann D. — Fri, 04 Dec 2020 07:59:02 GMT

Bonjour Thomas,
Non, je ne constate pas de coupure d'internet sur l'installation. D'ailleurs quand l'alarme s'active seule, nous la désactivons la plupart du temps via l'application. C'est que l'alarme est bien connectée à internet non?
Yann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 07:32:57 GMT

Bonjour Yann,

Avez-vous souvent des coupures internet sur votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Yann D.

Yann D. — Mon, 30 Nov 2020 15:23:52 GMT

Bonjour Thomas,
il y en a eu une le 29/11/2020 à 18:21:37, une le 26/11/20 à 19:28:33,une le 25/11/202 à 18:23:51 et pleins d'autres.
Merci de votre aide.
Yann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 15:02:41 GMT

Bonjour Yann,

Pouvez-vous m'indiquer une date et une heure de ces arrêts/mise en route intempestives de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Yann D.

Yann D. — Fri, 27 Nov 2020 15:40:07 GMT

Merci quand même pour votre réponse !!
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 15:37:50 GMT

Alors patientez, un Yellow aura peut-être une idée.

Bonne journée !

Réponse de Yann D.

Yann D. — Fri, 27 Nov 2020 15:22:55 GMT

Bonjour,

Ayant installer le matériel seul, je n'ai malheureusement pas d'installateur.
cdt,
YD

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 15:14:30 GMT

Bonjour

S'agissant d'un matériel professionnel, avez-vous contacté votre installateur ?