[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion a distance protexiom ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Nov 2020 16:16:17 GMT

Bonjour Patrice

C'est bien, vous avez sécurisé vos accès.

Bonne journée !

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Sat, 28 Nov 2020 14:49:28 GMT

Bonjour.
Merci Jacky et Jean-Luc pour votre aide.
Pour information, tous fonctionne correctement avec le compte de l'ancien propriétaire sur lequel j'ai changé l'adresse mail. Pensez-vous que cela soit vraiment nécessaire de recréer un compte en sachant que j'ai fait une régénération de la carte de sécurité et changé les codes utilisateurs et installateurs.
Merci d'avance pour vos réponse.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Nov 2020 16:58:02 GMT

Bonjour Patrice

Ou en êtes-vous à présent ? Qu'est-ce qui marche et ne marche pas ?

Pour votre information et comme déjà signalé par Jacky, il n'est pas possible de créer un deuxième compte sur une alarme de ce type. Vous pouvez demander à ce que l'ancien compte soit détruit pour recréer le votre. Pour ça, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres du transmetteur. Il commence par 5 ou 6. C'est le premier de la liste des éléments.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 15:13:25 GMT

Patrice, là je sais plus vous guider.
Il faut attendre qu'un autre Expert ou un Yello prenne la main.

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Fri, 27 Nov 2020 13:59:44 GMT

Merci pour vos réponse. J'ai réussi a me connecter en utilisant le compte de l'ancien proprietaire. Que dois-je faire maintenant ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 12:47:23 GMT

Bien Patrice on progresse.
C'est quand vous allez enregistrer votre centrale sur le site que ça bloquera si l'ancien propriétaire ne l'a pas supprimée.
Pour l'instant il faut suivre cette procédure
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Fri, 27 Nov 2020 12:14:32 GMT

Re-bonjour,
Je vient de faire la manipulation et les ports sont bien ouvert. Cependant, impossible de detecter ma carte IP. Le fait que ce soit une alarme d'occasion qui avait deja un compte associé peut-il rendre cette manipulation impossible ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 11:26:30 GMT

Pas de problème Patrick.
Pensez a rebooter votre box dans 30mn et pour testez l'ouverture de vos ports sur l'extérieur utilisez le lien ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Fri, 27 Nov 2020 11:21:37 GMT

Merci pour la rapidité de la réponse.
Je viens de faire la manipulation, je vous tient au courant d'ici 30 minutes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 11:18:05 GMT

Bonjour Patrick
Arrêtez de vous prendre la tête avec des ports exotiques, allez sur votre compte FREE et demandez une adresse IP Full Stack. (Opérationnel après 30mn)
Vous pourrez alors ouvrir les ports 80 et 443 et tout fonctionnera.