[Forum Somfy] Suivi de la question: comment activer le thermostat connecté radio?

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Tue, 17 Jan 2023 07:37:13 GMT

Bonjour, j'ai installé un thermostat sans fil ,
Tout fonctionne sauf l'activation. Je ne peux pas le gérer par internet, on me demande de contacter la hotline .
Serait-il possible qu'un Yellow active mon thermostat ou me contacte en privé ?
Mon pin de thermostat est 1723-0107-9532.
Merci d'avance
Guillaume

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Thu, 03 Dec 2020 17:26:06 GMT

situation débloquée... merci de votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Dec 2020 08:07:46 GMT

Bonjour Daniel,
je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Tue, 01 Dec 2020 15:13:36 GMT

un Yellow pour m'aider SVP???

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Mon, 30 Nov 2020 09:47:16 GMT

merci Jacky, merci pour votre aide, j’avais effectivement trouvé ce tutoriel, je vais attendre le passage d'un yello pour débloquer la situation...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Nov 2020 09:31:41 GMT

Bonjour Daniel
Désolé pour vous, je n'ai que ce qui est disponible sur le forum.
Je pense que vous aviez trouvez la documentation interactive sur le site. A tout hasard je la remet en attendant qu'un Yello prenne la main

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/0614mode_d-empl...

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Sun, 29 Nov 2020 00:30:58 GMT

bonsoir,voici un petit point de mon avancement... et de ce que je pense avoir compris d'un tutoriel un peu trop simpliste,
l'étape 4
commence par remettre le courant mais le courant est déjà remis pour réaliser l'appairage thermostat et récepteur au point précédent!! ensuite une explication déroutante sur la connexion au wifi
ensuite j'ai trouvé ailleurs qu'il fallait que le téléphone soit connecté en wifi 2,4 GHz et non en 5GHz ce que j'ai fait... (une simple phrase comme "votre téléphone doit être connecté en wifi 2,4 GHz avant d'aller plus loin" serait plus pertinente)
et j'ai pu me connecter sur le gateway (diode rouge/verte puis verte) mais la connexion tombe après un certain temps sans explication... la diode repasse au rouge et n'est plus visible dans la liste des équipements disponibles! il faut débrancher et rebrancher pour le voir tant que la diode clignote rouge/vert quant la diode repasse au rouge clignotant je suppose que ça n'a pas marché

bilan de la journée passée à fouiner sur le forum :
le thermostat fonctionne en manuel c'est déjà ça!! mais
le gateway n'est toujours pas opérationnel
l'application désinstallée et réinstallée bloque toujours à l'activation/initialisation du thermostat après la saisie du code PIN...
les diverses vidéo que j'ai consultées ne sont pas assez explicites, la situation de départ, les pré-requis , l'état des diodes est pas ou mal documenté
de même pour l'état final, il faut fouiner dans le forum et/ou sur YouTube pour trouver des éléments de réponses et recombiner le tout et espérer avoir compris..

Par contre je pense que tous ces déboires sont un peu de ma faute car j'avais installé l'application sur mon téléphone il y a quelques semaines pour voir à quoi elle ressemblait et n'ayant pas encore le thermostat je n'avais pu que créer mon compte et activer mon adresse mail qui , j'ai lu quelque part est bloquée au bout de quelque temps si l'activation n'est pas allée au bout!
dites moi si bien compris...
je reprendrai contact lundi pour essayer de finaliser cette installation.
cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 10:13:09 GMT

Bonjour Daniel
Avec la vidéo ça devrait aller. (étape 4)

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Sat, 28 Nov 2020 10:01:13 GMT

finalement j'ai continué la procédure en suivant le lien que vous m'avez indiqué et des info trouvées sur le forum l'appairage thermostat/récepteur est fait (j'entends le clic du récepteur quand je change le réglage sur le thermostat
MAIS maintenant je ne sais pas comment lancer l'appairage de la gateway !!!!
l'application sur mon téléphone ne me donne pas cette possibilité car ne vas pas plus loin que l'activation...

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Sat, 28 Nov 2020 08:27:18 GMT

bonjour, nouvel essai ce matin en scannant le QR code ou en saisissant le code PIN ...et même résultat ça bloque sur l'écran d'initialisation du thermostat me demandant de contacter la hot line...
merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 22:11:36 GMT

OK Daniel
Ca ne marche pas avec le QR code ?
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/0614mode_d-empl...

Si ça bloque aussi avec le QR code il est possible qu'il y ai un problème sur les serveurs Somfy.
Il faudrait réessayer demain

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Fri, 27 Nov 2020 21:57:13 GMT

mon téléphone est bien connecté à ma box
le thermostat est-il déjà activé sur un autre compte?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Nov 2020 21:50:57 GMT

Bonsoir Daniel
Votre Smartphone est bien connecté au Wifi auquel vous voulez raccrocher la passerelle ?