[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible de ma box tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Dec 2020 11:03:03 GMT

Bonjour Sébastien,
Avez vous bien le Navipass io en plus du Navilink A59?
Bonne journée.

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 01 Dec 2020 14:59:57 GMT

bonjour ,
d'accord merci pour votre aide. j'ai une dernière petite question , j'ai une chaudière au gaz atlantic naia , avec le module io navipass , et le thermostat atlantic navilink a59nb , je n'arrive pas a piloter le chauffage à distance via la box tahoma?
j'ai juste accès aux relevés des sondes de températures?

merci encore

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Dec 2020 10:42:16 GMT

Bonjour Sébastien,

La box TaHoma n'est pas multi-compte, vous pouvez vous connecter uniquement via le compte qui a servi à son activation, c'est à dire le votre.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 30 Nov 2020 16:42:43 GMT

Merci cela fonctionne , j'arrive a entrer dans la configuration de la tahoma.
Par contre sur l'adresse mail de ma femme, cela fait l'erreur ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Nov 2020 13:29:40 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, il y avait un souci sur votre compte que je viens de corriger, pourriez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 19:50:02 GMT

Ok Sébastien plus qu' attendre qu'un Yello prenne la main

Pour éditer votre post, positionnez le curseur sur le texte et vous devez vois apparaitre a droite du texte un pavé gris avec Modifier/supprimer

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Sat, 28 Nov 2020 17:52:48 GMT

Bonjour , merci pour votre réponse.
Je n'arrive pas a éditer mon post pour supprimer mon numéro de téléphone.
J'ai effectué le reset sur la box , mais le Problème persiste.
Je me connecte sur le site Somfy , aucun problème , par contre sur le site tahoma link , celui ci m'indique que mon compte est désactivé ...
Sur le site Somfy celui ci m'indique que ma box est en service , ras .
L'appli tahoma me demande d'activer la box...
Le serpent se mords la queue.
Je sèche la du coup. Si vous avez un numéro pour le service client ?
Merci encore. Bon week end.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 10:21:36 GMT

Bonjour Sébastien

Dans un premier temps, reprenez votre post en édit et supprimez votre numéro de téléphone si vous ne voulez pas qu'il soit récupéré par un robot de SPAM

Pour la box essayer de la réinitialiser.