[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir vague lente pour réinstaller le link ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Dec 2020 07:53:09 GMT

Bonjour Nessim,

Avez-vous essayé de tenter l'installation sur un autre téléphone?

Le voyant par vague lente et la configuration d"installation pour les iPhones et non Android?

Bonne journée,

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sun, 29 Nov 2020 12:30:26 GMT

Oui je ressent un enfoncement. J ai déménager 2 fois et changer 2 autre fois de réseau wifi et je n'ai jamais eu de pb pour associer le link .

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 19:49:48 GMT

Je me suis peut-être mal exprimé pour ma question . Qui est la suivante .
J ai renseigné le numéro Mac de mon link sur un des message précédent. Dois je contacter un Yellow à partir de lundi ( si oui par quel moyen puis je le contacter ) ou bien cela se fera sans autre action de ma part ?
Merci

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 19:46:36 GMT

Le link est constamment en état 5 ( clignotement court).
Meme après branchement et appui continu de 20 sec ou +.

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 13:23:01 GMT

Ai je besoin de faire quelque chose pour qu un Yelo me réinitialise le link ?
Mon link s eteint dès que je le débranche de la prise Guillaume

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 11:42:00 GMT

Désolé Nessim.
Le week end il n'y a pas de permanence.

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 11:39:29 GMT

Merci Jacky .
BU011100925F
Pensez vous qu'un Yello peut intervenir ce week-end pour me désactiver le link et ainsi réinstaller mon alarme ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 11:33:44 GMT

Rien de plus simple. Débranché le Link et tourner la prise pour l'enlever. Le N° est derrière.

Sinon vous l'avez également dans l'application sur le smartphone via le menu équipements

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 11:26:28 GMT

La ligne de mon ancienne box a été coupée dans la nuit. L alarme n étais pas activé a ma connaissance ..
Comment trouver son Numero mac ?
Sachant que je n'ai plus l emballage d origine de mon kit Somfy
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 10:24:47 GMT

Désolé Nessim, c'est pourtant la bonne procédure.
Votre Link n'est pas resté activé en Alarme ou en mode nuit, car si c'est le cas vous ne pouvez pas le réinitialiser. Il faut indiquer ici son N° MAC pour qu'un Yello désactive le système

Pour info la liste des fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349

Réponse de Nessim S.

Nessim S. — Sat, 28 Nov 2020 10:02:37 GMT

Bonjour .
J ai tenter l'appui prolonger de 20 seconde et toujours pas de résultats. Clignotement rapide qui ne cesse pas . Aucun effet . J ai parcouru le forum de long en large et aucune solution trouvée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 09:55:43 GMT

Bonjour Nessim
Il faut appuyer 20s et non 8 pour réinitialiser.