[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour je narrive pas a conecter ma camera sonfy one

Réponse de Dejan M.

Dejan M. — Wed, 14 Dec 2022 14:46:13 GMT

Bonjour Maud,
Je vous en remercie pour la suggestion, j’ai fait comment vous avez expliqué et la version d’ONE a passé sur la version 3.3.0.

Merci bcp.
Cdlt
Dejan

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Dec 2022 08:54:29 GMT

Bonjour Dejan,

Je constate que la one à du mal à passer la mise à jour. Il faudrait mettre les deux autres one "salon porte .." et "cusine 2" en SD et rapprocher la one "petite chambre" à côté de votre box internet pour l'aider à passer cette fameuse mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Dejan M.

Dejan M. — Mon, 12 Dec 2022 10:10:15 GMT

Bonjour Mario V.

J'ai acheté un camera Somfy One (Adresse MAC : B0F1EC0CB642).

Je ne peux pas me connecter puisqu’il semble que le camera est lie au votre compte.

Pourrez-vous l'effacer svp?

Merci par avance.

Cordialement,

Réponse de mario V.

mario V. — Tue, 08 Dec 2020 17:34:55 GMT

Bonsoir
Je voulais vous remercier j'ai branché ma caméra sa ma mi 10 minutes Merci pour tout vous êtes trop fort passé des bonnes fêtes merci

Réponse de mario V.

mario V. — Tue, 08 Dec 2020 09:27:15 GMT

Bonjour
Je vous remercie je vais essayer sa passé une très bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 09:02:44 GMT

Mario,

Je viens de la désinstaller, vous pouvez désormais reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de mario V.

mario V. — Mon, 07 Dec 2020 13:30:31 GMT

Bonjour Maud F. Pouvez le remettre à zéro la caméra pour que je puisse l'installer en vous remerciant bonne journée

Réponse de mario V.

mario V. — Fri, 04 Dec 2020 09:50:13 GMT

Bonjour enfaite c'est mon amie Vincent qu'il me la donner parceque il arriver pas a l'installer sur son iPhone du coup il a racheté un autre ,c'était l'année dernière chez Castorama le mois de juillet , comme il arrivés pas à l'installer il me l'a donner est je les mis de côte car je possède deux caméras et comme il y en a une qu'il marche plus ,du coup j'ai voulu l'installer en vous remerciant le premier moi qu'il me la donner j'ai essayé d'appeler Somfy est pas de solution sauf ici que vous êtes très réactif merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Dec 2020 08:55:53 GMT

Mario,

Votre Somfy One est déjà installé sous un autre compte, pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de mario V.

mario V. — Thu, 03 Dec 2020 18:08:16 GMT

Bonsoir merci a tous je vous envoie l'adresse mac de mon Somfy one

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Dec 2020 08:54:08 GMT

Bonjour Mario,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre One ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de mario V.

mario V. — Sat, 28 Nov 2020 22:15:52 GMT

Bonsoir
Enfaite c'est que elle n'arrive pas a se connecter sur le réseau
J'ai déjà appuyer sur le bouton setup Celui qui est à côté du reset mais impossible qu'il se connecte sur le réseau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Nov 2020 21:27:59 GMT

Bonsoir Mario
Si vous en avez déjà installé je ne vais rien vous apprendre sur la procédure.

A quelle niveau de la procédure ça bloque

Voici la page de dépannage pour ce matériel
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150004...