[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d acces a ma centrale

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Apr 2021 14:19:09 GMT

Bonjour Thierry,

Nous ne commercialisons plus de Centrale/Transmetteur seul, les seule solution que je pourrais vous proposer seront soit l'achat d'un kit Protexiom complet neuf, soit le remplacement de votre système d'alarme complet par un kit Somfy Protect de la gamme actuelle.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 16 Mar 2021 18:50:32 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre retour.
Maintenant, que proposez vous comme solution à mon problème de connexion à la centrale via internet.
Visiblement, la carte IP est HS?
Merci de votre aide.
Slts
Thierry

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Mar 2021 12:54:59 GMT

Bonjour à tous,

L'offre d'échange Transmetteur et la vente de Transmetteur seuls n'est plus disponible car nous stoppons la commercialisation de cet équipement.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Fri, 12 Mar 2021 20:38:26 GMT

Jacky,
Très bien, attendons alors. :)
Bon WE, et merci.
Slts
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Mar 2021 19:52:40 GMT

Thierry il y a des promotions chez Somfy actuellement, et d'autres Experts comme moi ont constatés la disparition de l'offre d'échange.
Je n'ai pas d'autres informations.
Attendez pour voir si un Yello peut vous proposer une autre solution.
https://boutique.somfy.fr/alarme-securite/alarmes-sans-fi...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 12 Mar 2021 19:51:38 GMT

Bonjour Thierry

Je n'ai plus en tête le prix des offres d'échange mais si elles ont disparues c'est peut-être parce que les promos sont plus intéressantes ?

Bonne journée !

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Fri, 12 Mar 2021 18:46:00 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse.
Cependant, je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible d'acheter le transmetteur téléphonique que que m'aviez conseillé en dehors des promos proposées ?
Enfin, comment saurai-je qu'une nouvelle offre est en cours?
Voilà, zones d'ombres que, je suis sûr, vs saurez éclaircir.
Merci.
Bonne soirée.
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Mar 2021 19:33:11 GMT

Bonsoir Thierry
Ci joint la première page du Forum, celle qu'on ne lit pas en général ;)

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 10 Mar 2021 19:17:14 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre retour.
Cependant, qu'entendez vous par un yello ?
Une personne de chez Somfy - un commercial - ou une annonce promotionnelle...
Merci.
Bonne soirée.
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Mar 2021 21:40:56 GMT

Bonsoir Thierry
Effectivement l'offre a disparue de la boutique SOMFY.
Il n'y a plus qu'a attendre qu'un Yello vous propose quelque chose, car je travaille pas pour Somfy, je suis un particulier comme vous qui partage sont expérience, et que Somfy a tagué EXPERT pour sa contribution sur le forum.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 09 Mar 2021 20:53:08 GMT

Bonsoir Jacky,
Excusez-moi de vous solliciter de nouveau mais comme je vous l'avez dit, de retour de congés, je connecte pour commander la centrale de remplacement que vous m'aviez conseillé.
Et là, la page n'existe plus :(
Je suis allé sur le site SOMFY, j'ai eu beaucoup de mal à trouver la Transmetteur téléphonique GSM avec interface IP, mais pas moyen de passer commande.
Pourriez-vous m'aider de nouveau pour que je puisse avancer.
Merci encore.

Slts

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Feb 2021 18:46:30 GMT

Bonsoir Thierry
C'est comme si vous aviez changé d'opérateur internet. Avec le lien ci joint vous devriez pouvoir rétablir la situation
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Thu, 11 Feb 2021 18:20:54 GMT

Bonsoir,

Je me joins à ce forum pour signaler que je n'arrive plus à accéder à ma centrale Protexihome depuis mon PC.
C'était il y a 2 ans, mais je n'avais pas besoin d'y accéder alors... Je dois déconnecter un élément et là, impossible.
J'ai bien renseigné l'adresse IP lu sur l'écran LCD mais rien.
En passant par le raccourci créé à l'époque, j'attéri sur une page avec Erreur: 500
Magic box...
Et surtout: Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée.
Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.

Réponse de gilles D.

gilles D. — Wed, 02 Dec 2020 17:30:24 GMT

Alors la mystere je suis revenu chez moi ce midi et tout est redevenu normal je n'arrive pas a comprendre mais le fait est la ..
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Dec 2020 19:36:35 GMT

Bonjour

L'adresse que vous obtenez, signifie que le module n'arrive pas à communiquer avec votre box internet. Ce peut être un problème d'alimentation électrique, un problème de câblage, un problème sur la box internet.
Vérifiez tous ces points.

Bonne journée !

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 01 Dec 2020 17:41:35 GMT

Bon j'ai reinitialisé l adresse IP tout c'est bien passé mais toujours pareil par contre je suis étonné de l adresse 192.168.0.3 ?? c 'est normal

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Dec 2020 12:23:26 GMT

Bonjour Gilles

Voilà qui est plus clair.

Commencez par relancer votre box internet.
Si c'est pareil, vérifiez le câblage entre l'alarme et votre box internet, je vous conseille de changer le câble.
Attention à ce que les piles de la centrale ne soient pas trop vieilles, au besoin, changez les.

Si avec tout ça, c'est pareil, réinitialisez le module IP suivant la procédure: https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Il faudra après cela, récupérer l'adresse IP sur le clavier (ça vous savez faire) et réessayer la connexion.

Tenez-nous au courant.

Bonne journée !

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 01 Dec 2020 11:47:48 GMT

voila le resultat lorsque je veux acceder aux reglages j'ai bien verifie sur mon clavier a code de l entrée de mon de mon domicile et l'adresse est bonne
voila mon soucis

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Dec 2020 11:39:49 GMT

Bonjour Gilles

Afin que nous puissions bien comprendre, expliquez exactement ce que vous faites, avec des copies d'écran.

Bonne journée !

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 01 Dec 2020 11:23:14 GMT

la je comprends pas votre demande moi j'aavais un acces sur mon pc en wifi et maintenant je ne l'ai plus cela suffit t il
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Dec 2020 07:24:59 GMT

Bonjour Gilles

Tahoma n'utilise pas internet pour piloter la Protexiom.

Répondez aux questions de Jacky.

Car dire :"je n'ai plus acces a ma centrale protexiom", n'est pas suffisant pour vos aider.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Nov 2020 19:27:50 GMT

Gilles vous n'avez pas répondu a la première question
Accès en local ou de l'extérieur ?

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 30 Nov 2020 18:52:59 GMT

Non
je n ai plus d acces a la centrale mais j arrive a controller mon alarme par l application tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Nov 2020 17:53:18 GMT

Bonsoir Gilles
Vous voulez l'accéder en local ou de l'extérieur ?

Avez vous changé quelque chose sur votre installation internet : Box, routeur, CPL....