[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera wifi intérieur non opérationnelle

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 08:41:28 GMT

Rabert,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de rabert L.

rabert L. — Wed, 23 Dec 2020 08:37:59 GMT

Bonjour Maud de @Yellow pouvez vous m'envoyer un email afin que je vous envoie en privé mon adresse MAC svp ?
Merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 08:28:39 GMT

Bonjour Rabert,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de rabert L.

rabert L. — Wed, 16 Dec 2020 21:37:22 GMT

Bonjour,
J'ai donc testé en canal fixe ( 6 ) et ai débranché le répéteur wifi depuis.
toujours pareil il se connect bien au debut puis se déconnecte quelques jours après ensuite impossible que la camera se reconnecte a part un débranché / rebranché ...

ce qui est bizarre c'est que une fois déconnecté la camera ne peut plus se reconnecter au wifi sans débrancher / rebrancher ?

@Yellow est ce un problème de la camera ?
Je n'avais pas ce problème au début de mon installation en 2013

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 20:56:38 GMT

Rabert c'est vrait que Somfy recommande le canal automatique.
Y a juste un défaut, que vous devez voir sur Netspot. Par défaut le Wifi déborde systématiquement sur chaque canal adjacent a celui utilisé. Par exemple une SSID qui émet sur le canal 6 déborde sur le 4 et le 7.
De ce fait les meilleurs canaux d'un point de vue couverture sont le 2, le 6 et le 11.
Avec Netspot chercher le canal le moins encombrée et essayer de passer en Fixe; Rien ne vous empêche de revenir en auto après.

Réponse de rabert L.

rabert L. — Fri, 04 Dec 2020 20:46:25 GMT

Encore merci pour toutes vos analyses...

Oui le repeteur est bien sur le meme SSID et repete ensuite sur un autre ...
Par contre je me souvient plus du canal et la il semble HS il ne repete plus ... car je n'arrive pas a me connecter au wifi repété avec ... mais ce n'est pas grave je le debranche on verra bien si la camera se deconnecte dans quelques jours

Au niveau du canal sur la box SFR je suis en auto et la il a choisi le canal 1 car il analyse les canaux les moins surchargé peut etre vaut il mieux lui donné un canal fixe ?

Je suis sous Iphone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 20:38:25 GMT

Ok Rabert, il est sous la norme WIFI 5 (802.11ac) donc pas de perturbation.
Quand vous dite il répète sur un autre SSID, je comprends, mais pour dialoguer avec la Box SFR il est bien sur le SSID de la Caméra.

Comme vous répétez sur un autre SSID, vous avez pris soin de mettre un canal différent car les répéteurs sont beaucoup plus puissant que les box et s'il sature le canal ça peut engendrer des déconnections.

Après vous pouvez utiliser soit WIFIAnalyser sur Android ou Netspot sur Iphone, pour regarder au niveau de la caméra le niveau du Signal et combien il y a d'autre réseau sur le même canal.

Votre installation n'a pas d'élément perturbateur, le problème vient donc de la puissance du Wifi par rapport à la caméra.

Réponse de rabert L.

rabert L. — Fri, 04 Dec 2020 20:13:18 GMT

désolé mais vu qu'il repete sur un autre SSID je ne vois pas le rapport avec ma camera somfy
En tout cas je ne vois pas de nuisance
la reference est : Répéteur Universel WiFi N avec prise WN3100RP

Cela dit meme dans doute je peux le debrancher plusieurs jours pour tester si une fois deconnecté ma camera arrive a se reconnecter.

Depuis ce matin pas de déconnexion pour le moment
Généralement c'est sous une dizaine de jour

En tout cas merci pour votre analyse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 20:03:00 GMT

Rabert si vous me donné les informations au compte goutte on y arrivera pas.
Quelle est la référence du répéteur Wifi Netgear ?

Réponse de rabert L.

rabert L. — Fri, 04 Dec 2020 17:02:49 GMT

oui c'est bien ca une répéteur netgear qui repete sur un autre reseau ssid donc pas de pb de connexion sur mon reseau ...

le repeteur est connecté en wifi

je n'ai qu'un seul ssid sfr a 2,4 ghz

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 16:58:40 GMT

Rabert si je résume
Vous avez bien des SSID différents sur le 2.4 et le 5ghz dans la Box; Parfait
Vous avez un répéteur Wifi sur un autre SSID ???
Marque et référence de ce répéteur?
Est il connecté à la box SFR et comment (Wifi, RJ45 direct ou RJ45 via CPL)

Vous avez une configuration réseau complexe, et les caméras Somfy fonctionne mal dans ces conditions.

Si vous ne détaillé pas votre réseau on ne pourra pas vous aider.

Réponse de rabert L.

rabert L. — Fri, 04 Dec 2020 16:29:05 GMT

Bonjour,
Apres je ne suis pas sur que c'est depuis que je suis passé a la fibre SFR mais on va dire que je pense que c'est çà a 75%

Sinon oui mes 2 réseaux un non differents
Et oui j'ai un répéteur wifi sur un autre nom réseau wifi ( SSID ) different

Si vous avez d'autres idée je suis preneur la par exemple elle marche depuis ce matin ( dernier debranché / rebranché que j'ai fait )

Mais une fois qu'elle est deconnecté impossible qu'elle se reconnecte d'elle meme ... il faut absoluement debrancher et rebrancher )

@Yellow une idée ? pb sav ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 16:08:10 GMT

Bonjour Rabert.
En dehors de la box SFR avez vous installé une routeur ou un répéteur wifi, et si oui quelle marque et quelle référence.

Concernant les réglages de votre box vous devez juste vous assurer que les deux Wifi 2.4 et 5Ghz ne porte pas le même nom.