[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma cam outdoor n’apparaît pas dans mes équipements ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 07:14:04 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Fri, 20 Oct 2023 12:56:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Rémi est il.possible de supprimer ma caméra ?

Réponse de Remy B.

Remy B. — Fri, 04 Dec 2020 15:03:20 GMT

Bonjour Maud,
Oui effectivement.
Ma camera outdoor fonctionne très bien.
Un grand merci à vous et votre équipe
Bonne journée et encore merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Dec 2020 14:24:43 GMT

Bonjour Remy,

Vous avez eu mon collègue Quentin, il a donc supprimé la caméra pour que vous puissiez l'installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Remy B.

Remy B. — Tue, 01 Dec 2020 18:20:59 GMT

Merci Jacky
Après vérification il n’y a qu’une seul installation
J’ai réessayé l’installation( voir 1ère photo)
Voici le mac de la camera en espérant que tout rentre dans l’ordre
0076B10836D4
Grand merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Dec 2020 17:57:19 GMT

Ok Remy
Explication très claires.
Vérifiez que vous n'avez bien qu'une installation. Sur le premier écran de l'application Somfy Protect, tout en haut vous avez le nom de votre installation(bien souvent c'est Maison)
Cliquez dessus pour voir s'il n'y a pas une deuxième installation ou serait la caméra.

Si ce n'est pas le cas, postez ici le N° MAC de la caméra, car elle c'est installée partiellement sur les serveurs SOMFY et il faut qu'un Yello la désinstalle pour que vous puissiez recommencer la procédure.

Réponse de Remy B.

Remy B. — Tue, 01 Dec 2020 16:10:23 GMT

Bonjour Jacky et merci pour votre aide
J’ai installé une alarme « home alarme xl Protect »
Avec camera indoor et outdoor
Lors de l’installation de cette dernière elle s’est mise à sonner directement. Malgré un reset le problème restait le même. Je l’ai donc laissé sonner et ensuite le voyant s’est mis à clignoter.
Je commence la procédure d’installation et après avoir flashé le code une erreur est survenue, m’obligeant à recommencer la procédure. Je retourne donc sur mon application pour ajouter un élément et là un message me dit que cette camera est déjà connectée hors elle n’apparaît pas dans mes équipements.
J’espère avoir été plus précis
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Dec 2020 15:51:45 GMT

Bonjour Rémy
Votre question est ambiguë
Vous avez installé la caméra et vous souhaitez l'ajouter à votre Alarme (Quelle alarme)
Ou vous n'arrivez pas a installer la caméra.

Merci de préciser le type d'alarme car la procédure peut être différente.