[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box?

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 14 Jan 2021 09:24:37 GMT

Le link n'a jamais été mon souci... Mais ceci dit effectivement mon problème est résolu... Ayant successivement perdu la connexion de ma camera indoor, de mon chromecast, de mon enceinte google mini, j'ai fini par appeler mon FAI (sfr).
Et miracle, après un reboot de ma box, j'ai réussi à tout réinstaller très facilement.
J'ai demandé à mon conseiller ce qu'il avait fait et de quoi ça venait et il m'a simplement dit qu'il avait redémarré ma box sans plus de détail... Bizarre donc, mais... sujet résolu !
Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Jan 2021 09:10:25 GMT

Jérôme,

Je constate que depuis le 11 janvier votre Link s'est connecté sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 07 Jan 2021 11:08:01 GMT

étant repassé sur un réseau unique couplé au 2,4 et 5ghz, ce sont les mêmes que la photo postée il y a une quinzaine de jours. Avez-vous besoin d'autres éléments?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Jan 2021 10:57:03 GMT

Jérôme,

Votre caméra remonte toujours partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous me renvoyer les captures écrans de vos réglages wifi ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Mon, 04 Jan 2021 10:03:05 GMT

Je ne contredis pas cette affirmation, je vous dis simplement qu'en séparant les deux réseaux, je n'ai toujours pas réussi à l'installer... et vous demande donc une aide :-)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jan 2021 09:18:10 GMT

Jérôme,

Nos caméras sont uniquement compatibles sur le réseau 2,4Ghz nous ne demandons pas de supprimer pour autant le 5Ghz mais de les séparer afin que vous puissiez distinguer le 2,4 au 5.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sun, 03 Jan 2021 12:38:57 GMT

Je viens de séparer mes réseaux mais rien n'y fait, impossible de réinstaller la caméra. Le réseau 2,4ghz est bien identifié mais mon téléphone portable n'accepte de se connecter qu'au réseau 5ghz, impossible de me connecter au 2,4ghz. Je pense donc qu'il est normal que je ne parvienne pas à installer la caméra depuis un réseau différent...
En plus avec cette séparation de wifi, j'ai perdu mon chromecast et mon enceinte connectée !!
Une idée ? Ça m'énerve d'autant plus que tout marchait très bien jusqu'à la...
Je pense donc revenir au réseau groupé 2,4 et 5ghz, au moins je n'ai que la caméra qui ne fonctionne pas !!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 14:52:24 GMT

Bonjour Jérôme,

Pour séparer le réseau 2,4 GHz et 5 il faut cliquer sur éditer en haut à droite de la page.
N'hésitez pas à consulter ce lien pour vous aider dans votre démarche.
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb4/confi...
Vous pouvez également contacter votre opérateur afin qu'il vous guide pour le paramétrage sur votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Mon, 28 Dec 2020 11:57:05 GMT

Ok, merci.
Mais comment fait-on pour séparer le réseau 2,4 et 5ghz?
Pour le mot de passe, il n'y a ni espace ni + ni & donc j'espère qu'en séparant, ça marchera. J'ai juste besoin d'une dernière petite aide pour qu'on me dise comment faire.
Merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 09:38:09 GMT

Bonjour Jérôme,

Si votre caméra se connecte en 4G cela veux dire que vos paramètres WiFi ne sont pas correct.
Il faut que vous sépariez le réseau 2,4 et 5 GHz.
Et également vérifier les caractères "+" et "&" et espace dans le mot de passe WiFi.
Recommencer le changement de réseau wifi en branchant votre caméra a moins d'un mètre de votre box internet.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Fri, 25 Dec 2020 13:39:26 GMT

Bon, du nouveau puisqu'en connexion partagée via un iphone, j'ai réussi à réinstaller la caméra qui fonctionne très bien. Cela veut donc dire que le problème doit venir de ma box et de la connexion wifi... mais alors que faire? Changer de mot de passe? De système de chiffrement ?
voir plus haut mes paramètres wifi que j'ai déjà posté... par avance merci pour votre aide
PS: a y réfléchir, j'ai également perdu il y a quelques jours maintenant la connexion de mon chromecast...

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Fri, 25 Dec 2020 08:24:19 GMT

Un retour svp ?

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Wed, 23 Dec 2020 11:40:09 GMT

Je viens de les vérifier et tout est ok (cf photo ci joint).
J'avais un doute sur le mode de sécurité WPA TKIP mais non ce n'est pas le cas.
Il n'y a ni + ni & dedans, pas plus de 45 caractères non plus mais la clé fait moins de128bits (98 bits). Je ne pense pas que ça vienne de là car encore une fois TOUT MARCHAIT TRÈS BIEN depuis 1 an et la config initiale a été faite sous ce réseau wifi... dont je n'ai aucune envie de changer la clé et donc la dizaine d'appareil qui y sont connecté (d'ailleurs je vous le précise: non le réseau n'est pas surchargé ;-))

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 11:11:58 GMT

Jérôme,

Les réglages wifi comme indiqué sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Wed, 23 Dec 2020 10:20:39 GMT

Bonjour Maud,

Qu'entendez vous par mes réglages wifi? Que souhaitez avoir exactement ?
J'arrive à réinitialiser la caméra (bouton reset), voyant clignotant bleu, bip sonore ok, sélection du réseau wifi et quand je rentre la clé wifi, 1 ou 2 bip, voyant fixe rouge puis clignotant blanc pendant près d'une minute, message en cours de connexion avec l'icône du wifi sur l'appli puis message d'erreur... on me demande si le voyant est clignotant bleu, ce qui est le cas et donc on me propose une solution alternative de connexion via QR code, que la caméra arrive à lire + demande de nouvelle entrée de la clé wifi et le processus reprend avec le même message d'erreur... je tourne donc en rond...
Ce n'est peut-être pas très clair, souhaitez-vous une capture d'écran de chaque étape ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 09:36:29 GMT

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi ? Ainsi me dire à quelle étape cela ne fonctionne pas et le couleur de la LED sur votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Sun, 20 Dec 2020 13:00:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci depuis 2 jours... ma caméra n'est plus connectée et impossible de la reconfigurer, elle ne detecte plus le WiFi alors que je l'ai depuis 1 an et que tout marchait très bien jusqu'à maintenant.
Adresse MAC: 0076B1049999
Merci de m'aider à résoudre mon problème svp
Ps: FAI SFR, box 8

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Dec 2020 08:56:44 GMT

Jm,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jm

jm — Tue, 08 Dec 2020 16:30:06 GMT

Et voila
B0411D1E7B13 adresse MAC

merci
Bonne journée

Réponse de GUILLAUME D.

GUILLAUME D. — Tue, 08 Dec 2020 13:06:29 GMT

Bonjour Maud,

voici l'asdresse mac de ma caméra.

Oui effectivement lié dans le commerce mais une fois le produit vendu c'est une autre histoire.

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 09:12:34 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos caméras ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de jm

jm — Fri, 04 Dec 2020 18:23:13 GMT

pourtant free et somfy sont liés dans le commerce mais pas dans l'assistance

Réponse de jm

jm — Fri, 04 Dec 2020 17:50:13 GMT

Idem depuis passage sur Freebox delta ah si j étais resté avec la révolution

Réponse de GUILLAUME D.

GUILLAUME D. — Thu, 03 Dec 2020 19:48:59 GMT

j'ai le même problème depuis mon passage sur freebox delta. J'ai tenté différents reglage réseau mais sans succès.

Réponse de william D.

william D. — Wed, 02 Dec 2020 09:23:27 GMT

Bonjour j'ai exactement le problème, impossible de finalisé l’installation avec une live box 4 dune caméra indoor