[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Somfy One

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 11:02:43 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent N.

Vincent N. — Mon, 28 Dec 2020 10:07:14 GMT

Bonjour,

Voici mon adresse MAC : B0F1EC0C7E4A

Par avance merci, cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 09:45:11 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent N.

Vincent N. — Sat, 26 Dec 2020 13:28:07 GMT

Bonjour Maud;

Merci mais cela ne marche toujours pas...

Bonnes fêtes!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Dec 2020 08:30:18 GMT

Bonjour Vincent,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Vincent N.

Vincent N. — Wed, 02 Dec 2020 15:13:16 GMT

Mesdames, Messieurs, Bonjour,
En m'excusant !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 02 Dec 2020 11:24:49 GMT

D'abord de lire le bandeau bleu de la page d'accueil svp !