[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma envois pas de signal a la passerelle Somfy serrure connecte

Réponse de pierre R.

pierre R. — Fri, 14 May 2021 12:36:03 GMT

Bonjour,
As tu fait un reset de ta serrure ?

Réponse de Malik N.

Malik N. — Fri, 14 May 2021 08:28:55 GMT

Bonjour j’ai le même problème,je ne peux plus contrôler ma serrure.
Merci de votre aide pour résoudre mon problème.

Réponse de Malik N.

Malik N. — Fri, 14 May 2021 08:26:13 GMT

Bonjour,j’ai le même problème que vous,depuis je ne peux plus contrôler ma serrure depuis mon pc mais aussi mon téléphone,pourtant ma passerelle est au vert,merci de m’aider à résoudre ce problème.

Réponse de pierre R.

pierre R. — Mon, 26 Apr 2021 12:51:07 GMT

Bonjour,
Fonctionne t'elle en 4g ou avec la box ?

Réponse de jean luc M.

jean luc M. — Mon, 26 Apr 2021 10:23:00 GMT

Bonjour, j’ai depuis quelques semaines (mois maintenant) des problèmes avec ma passerelle wifi somfy keys.
Bien que le voyant soit au vert il semble que seule la liaison Bluetooth soit opérationnelle

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 25 Mar 2021 17:09:13 GMT

Après 4 mois avec une serrure inutilisable montrant vraiment les limites (à tous les niveaux de l’entreprise qui la commercialise) cela remarche comme par magie. Installation et fonctionnement.
4 mois c’est long!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 09:32:48 GMT

Bonjour à tous,

La mise à jour apportant le correctif sur le fonctionnement de la serrure connecté avec TaHoma a été déployé hier, pouvez-vous tester dans le temps et me faire un retour ensuite ?

Bonne journée,

Réponse de fadza T.

fadza T. — Sun, 14 Feb 2021 06:13:53 GMT

Bonjour

Moi j ai retourner ma serrure au Sav depuis une semaine
J attend l échange mais je pense plus la remettre
Le produit n est pas fiable
Je vais la revendre et puis oublier cette serrure
J ai toujours eu du matériels somfy et franchement rien a redire a part le prix qui ai un peu chère mais c est du bon
Mais là sur la serrure ils se sont carrément planter c est une grosse merde excuser moi l expression
Pas fiable du tout et plein de beug
Peut être que la notoriété leurs a monter à la tête
Mais je pense qu il devrait faire attention à leurs réputation sinon ils risques d avoir des surprises
Et vite retirer du marché cette sois disant serrures

Cordialement

Réponse de pierre R.

pierre R. — Sat, 13 Feb 2021 15:54:25 GMT

Bonjour à tous,
Depuis la mise à jour de la serrure (le 08/02/2021) avez-vous eu des améliorations entre tahoma et la serrure .
Pour moi toujours la même chose...rien ne fonctionne .
Bonne journée

Réponse de pierre R.

pierre R. — Thu, 04 Feb 2021 13:40:24 GMT

Bonjour fadza,
Pour moi je serais ok mais dans l'immédiat j'attend de voir ce qu'ils vont faire et après on déclenche le procès je pars en vacances une dizaine de jours et on se recontacte ok ?

Réponse de fadza T.

fadza T. — Wed, 03 Feb 2021 08:58:14 GMT

Bonjour mesdames et messieurs

J ai encore eu le Sav ce matin pour le problème
De serrures et ils ont pas de solution pour ressoudres le problème
Donc j ai demander un remboursement de la serrure
Il me sert à rien personnellement de garder une serrure qui est pas totalement fonctionnelle
Il m a dit qu il effectuerais pas de remboursement
J ai un amis avocat qui est prêt à les assigner en justice pour escroquerie etc etc
Mais l idée et de monter un collectif pour être en nombres à pouvoir les assigner
Les honoraires d avocats serait pris en charge par le procès qu il est à 99 pourcents sur de gagner.
J attend de vos nouvelles pour trouver le plus de personnes dans ma situations.
Le procès sera long mais on a rien à perdre
Vu que de toutes façons sa fait des mois qu ils nous balades
Je pense q une société comme somfy n a pas besoin d une réputation de mauvaises fois

Cordialement

Réponse de pierre R.

pierre R. — Tue, 02 Feb 2021 17:46:13 GMT

Bonsoir à tous,
J'ai eu le SAV somfy il y a quelques minutes, je suis tombé sur Maud que je félicite pour essayer de résoudre nôtres problème de serrure.
Nous avons essayé beaucoup de choses sans succès.
Elle fait remontée le problème.
Il faut encore attendre

Réponse de pierre R.

pierre R. — Tue, 02 Feb 2021 14:14:37 GMT

Bonjour, Fadza T
Je pense que Benjamin résume très bien la situation,
Un véritable sketch de chez Somfy numéro 1 de la domotique!!!!!!!!
Toujours pareil ,rien ne marche entre la box et la serrure.
Y a t'il quelqu'un de compétant dans cette boutique ???

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 02 Feb 2021 12:25:04 GMT

Le sav Somfy un vrai sketch, moi je peux même pas installer la serrure à cause du bug de l’application Somfy keys!
Aucune visibilité sur la résolution du problème!
Il devrait prévenir à l’achat leurs clients qu’il faut beaucoup de patience et de tolérance pour utiliser leurs produits!

Réponse de fadza T.

fadza T. — Tue, 02 Feb 2021 12:00:46 GMT

bonjour pierre

le problème a été résolu pour vous avec la mise a jour ou sa ne marche toujours pas comme moi malgré la mise a jour par les ingénieurs Somfy mdr
j ai eu le Sav mais il me dises maintenant qu il faut attendre la mise a jour de la serrures et pas Tahoma parce que le problème ne viens pas de Tahoma mais du serveur de la serrure

cordialement

Réponse de fadza T.

fadza T. — Tue, 02 Feb 2021 11:11:00 GMT

bonjour

la mise a jour a été effectuer sur Tahoma et le problème persiste toujours

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 08:01:01 GMT

Bonjour à tous,

Pour information, la mise à jour apportant le correctif sera déployée ce Mardi 02 Février.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de fadza T.

fadza T. — Fri, 22 Jan 2021 14:34:18 GMT

Bonjour

Franchement je suis un peu déçu de somfy aussi
Parce que il nous balade depuis des mois
Mais bon je pense qu on a pas trop le choix d attendre
Il pourrait faire un geste vu le prix de cette serrures
J ai tous somfy chez moi et franchement je n est jamais eu de problèmes comme celui ci
J ai eu des petits problèmes effectivement mais avec un Sav réactif
Mais c est vrai que là je comprends plus

Cordialement

Réponse de pierre R.

pierre R. — Fri, 22 Jan 2021 14:06:23 GMT

Bonjour à tous
Mon problème est survenu mi-novembre 2019 et j'apprend que le problème sera résolu lors d'une prochaine mise à jour de la box tahoma en février.
Il y a pas un problème la ????????????
De plus, à quoi sert une serrure somfy si l'on ne peut pas la refermer avec un smart de la box tahoma via un capteur de fermeture ??????

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Fri, 22 Jan 2021 07:32:14 GMT

D’autres problèmes sont récurents sur cette serrure en plus de me retrouver comme vous sans pouvoir la commander par TaHoma.
L’application Somfy keys a un gros bug. En effet impossible de ré installer la serrure avec une barre extérieure l’appli plante. Et la temporisation du maintien du penne a disparu!
Changement également de la serrure par le sav et bien sûr sans effet vu que le soucis vient de chez eux!

Réponse de fadza T.

fadza T. — Thu, 21 Jan 2021 19:08:19 GMT

Bonjour

Apparemment le technicien aurait trouvé le problème mais mais il faut attendre la mise à jour de l’application
Bienvenue au club dans la patience de l’attente de la mise à jour de l’application

Cordialement

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 21 Jan 2021 17:57:56 GMT

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir de gros problèmes avec l'utilisation de ma serrure connectée.
Exactement le même problème ! Qui m'empêche de faire fonctionner ma porte d'entrée.
Deux mois que ça dure et aucune solution!
Quand le problème doit être résolu? 1 mois ? 2 mois de plus?
Bref honteux.

Réponse de fadza T.

fadza T. — Wed, 20 Jan 2021 18:06:56 GMT

Bonsoir

Enfin une bonne nouvelles
L équite somfy a identifié le problème
Maintenant juste à patienter pour la mises à jour

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jan 2021 16:14:40 GMT

Bonjour a Tous,
J'ai eu un retour concernant ce bug qui a été identifier.
le service développement m'indique que le bug devrait etre corriger lors de la prochaine mise a jour de tahoma.
Bonne journée.

Réponse de pierre R.

pierre R. — Sun, 17 Jan 2021 06:59:04 GMT

Bonjour
Pour moi le problème ne vient pas des piles. la serrure fonctionne très bien avec l'application Somfy key même en 4g ( à distance ).
la tahoma n'envoie pas de signal à la serrure via la passerelle de plus une pile lithium ne fait que 1.2v.
Le problème est récurant chez somfy, si vous regardez sur le site somfy boutique la serrure est en rupture se stock....bizarre.
Je pense que les serveurs sont en sous-traitances et qu'ils ne savent pas comment faire, n'oubliez pas que la serrure ne vient pas de chez eux .
Maintenant une entreprise qui fait 1 milliard de chiffre d'affaire annuel et qui n'arrive pas à résoudre un problème sur de la domotique ( numéro 1 en France ) je me pose des questions pour la suite.
Je rappel que mon dernier ticket avec somfy était le 05/01/2021 et toujours aucune nouvelle.
Bonne journée