[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur survenue / diagnostic ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 03 Feb 2023 08:43:54 GMT

Bonjour Eric,

Une réponse vous sera apportée sur le post ci-dessous :

activation desactivation intelligente

Bonne journée,

Réponse de eric D.

eric D. — Fri, 03 Feb 2023 07:13:57 GMT

idem pour moi.
ou en est on de l'incident svp ?
samsung s22 ultra

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 07:36:05 GMT

Bonjour à vous,

N'hésitez pas à revenir vers moi avec des captures écrans si vous rencontrez de nouveau un problème d'affichage ou autre.

Bonne journée,

Réponse de Lionel

Lionel — Fri, 19 Mar 2021 07:21:41 GMT

Bonjour à tous,

Après 4 mois...enfin le correctif !
Cela confirme mon opinion sur les produits Somfy alarme.

Badge très régulièrement capricieux, IntelliTAG qui ne marche pas sur les supports en métal (!)
Bugs application et délai de résolution important ... Bref, produits peu fiable, peu performant et coûteux au final.

Je ne conseil cette marque à personne dans mon entourage proche et moins proche.

Cordialement,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Thu, 18 Mar 2021 11:57:25 GMT

Ce matin j'ai pu effectuer la MAJ, après 3 tests le message d'erreur n'apparait plus.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Thu, 18 Mar 2021 10:39:45 GMT

Solution trouvée pour Android : rester longtemps sur la page de l'appli sur le google store, éteindre l'écran et le rallumer. A un moment, ça va détecter la version 3.16.6.

Par contre, ça se comporte un peu comme avant, sans afficher le message d'erreur.
Quand on fait le diagnostic complet, on n'a pas le temps tester tous les capteurs, à un moment le diagnostic s'arrête tout seul ( mais sans message d'erreur)

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Thu, 18 Mar 2021 09:02:28 GMT

Bonjour,
J'ai tenté de mettre à jour le tel de mon mari, la version est l'ancienne, j'ai désinstallé puis téléchargé à nouveau l'application pas de nouvelle version 3.16.6.
Cdt

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 17 Mar 2021 16:11:20 GMT

je viens de rebooter le smartphone, toujours la même version de Somfy protect 3.16.4 même en passant par google play.
je n'ai le choix que de désinstaller ou ouvrir ?
Je vais essayer sur le smartphone de ma femme quand elle sera sur place.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 15:54:57 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la version 3.16.6 pouvez-vous vérifier sur différents appareils si cette version de l'application vous ait proposé ?

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 17 Mar 2021 15:49:23 GMT

Je viens de faire le test, toujours, la même erreur.
La version installée est la 3.16.4
Il n'y en a pas de nouvelle sur google play a ce jour ?
rien depuis 14 janvier 2021 ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 12:38:44 GMT

Bonjour à vous,

La màj est désormais disponible, pouvez-vous revenir vers moi si toutefois vous rencontrez de nouveau un problème.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sat, 13 Mar 2021 06:46:32 GMT

Pour ma part a la date du 13/03/2021 7h45, le problème n'est toujours pas résolu.

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Thu, 11 Mar 2021 11:10:28 GMT

Bonjour Maud,

Du nouveau ? C'est trop long, mon problème date de plus de trois mois....
Merci
Bonne journée

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Thu, 04 Mar 2021 10:01:49 GMT

Bonjour Maud,

Je vous remercie, on croise les doigts.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 09:46:45 GMT

Bonjour à vous,

Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle sera transmise à Apple et Androïd pour validation de leur coté et sera ensuite déployée.

Je reviendrais vers vous, dès que j'aurais une date fixe de déploiement.

Bonne journée,

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Tue, 23 Feb 2021 10:11:02 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.
Mais trois mois pour un correctif c'est long, surtout que les ajouts sont impossibles...
J'espère que la solution est proche
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Feb 2021 10:01:24 GMT

Bonjour à vous,

Ma demande de mettre à jour l'application ne concernait pas toutes les personnes présentes sur le fil de discussion mais uniquement certaines dont l'application n'était pas à jour avec la dernière version que nous avions déployée en Janvier.

Veuillez m'excuser de ne pas avoir apporté plus de précisions dans les termes utilisés.

Veuillez également nous excuser pour la gêne occasionnée nos équipes travaillent toujours sur le correctif, dès que j'aurais plus d'informations à vous fournir je vous les communiquerais sur ce post.

Olivier : Je suis bien une personne collaboratrice de la société Somfy, chacun de mes collègues le confirmera à chacune des demandes que vous ferez. Concernant votre demande de remboursement de votre système d'alarme, il faudra vous rapprocher de votre revendeur et voir en fonction des conditions générales de vente et de garanties qu'il vous a octroyé qu'elles sont les modalités de rétractation auxquelles vous avez droit.

Bonne journée,

Réponse de olivier W.

olivier W. — Tue, 23 Feb 2021 07:37:41 GMT

bonjour Maud (ou peu importe qui est derrière ce pseudo)
Je suis désolé mais comme on vous sent un peu à côté de vos baskets, j'ai contacté le service dépannage en donnant le lien du forum. Je vais demander une intervention gratuite bien évidemment pour pallier à votre manque évident de professionnalisme (quand on parle de maj fantôme déjà, j'ai du mal). J'ai contacté somfy sur les sites des réseaux sociaux puis au siège. J'attends un retour. En espérant enfin une solution rapide. PS: Nous venons de nous faire visiter. Somfy n'a évidemment rien vu, contrairement à Enki qui a fait partir le/la personne... Il n'y a rien eu de grave cette fois ci.
Voila voila.

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Fri, 19 Feb 2021 09:29:52 GMT

Bonjour,
Application inutilisable pendant 24h, toujours pas de mise à jour et problème persistant : une erreur est survenue, RECOMMENCER !!!
Il faut en sortir.
Merci.

Réponse de olivier W.

olivier W. — Fri, 19 Feb 2021 08:31:43 GMT

Bonjour Maud
Pourriez vous nous dire par rapport à la MàJ svp? Vous avez parlé d'une MàJ sans même le vérifier. Est ce une mise à jour récente ou celle de janvier? Je demande comme il y a en général un temps entre réponse de 15 jours ;)
Auriez vous un numéro du SAV de Somfy svp?
N'oubliez pas de me dire svp si possibilité de emboursement. Je suis désolé de paraitre si désagréable mais le sujet a été abordé il y a plus de 3 mois. Je n'ai rien contre vous bien entendu mais clairement il n'y a pas un effort fait de votre côté. Ni pour donner des infos ni pour répondre aux questions. De plus, les réponses sont souvent à côté du pb sans même savoir ce à quoi cela vous sert. Peut-être que vous pourriez passer le sujet à qq un d'autre sans vouloir manquer de respect. Je suis insistant car je me suis fait visiter une nuit et le système n'a pas fonctionné. J'ai clairement perdu confiance depuis ce jour et c'est agaçant de voir que des efforts ne sont pas fait de votre côté. Merci à vous

Réponse de Didier B.

Didier B. — Thu, 18 Feb 2021 20:34:38 GMT

Bonjour
Même problème, une erreur est survenue lorsque l'on fait un test... Idem sur 2 téléphones différents...il faut régler ce problème…!
Alors que tout fonctionnait bien à l'installation...

Réponse de julien G.

julien G. — Wed, 17 Feb 2021 17:58:21 GMT

Maud F., bonsoir, aucune mise à jour n'est possible, ni sur l'application ni sur le playstore, y'a-t-il une démarche particulière à effectuer ?
Cordialement

Réponse de FRANCIS B.

FRANCIS B. — Wed, 17 Feb 2021 14:18:54 GMT

Bonjour Maud,

Pour info, à cet instant, 17/02, 15h17, il n'y a aucune mise à jour de disponible sur le playstore de google.

Merci.

Réponse de olivier W.

olivier W. — Wed, 17 Feb 2021 11:38:35 GMT

Bonjour
Malgré la mise à jour de janvier, le problème est tjs présent. Alors que faire svp? Pourriez vous me dire comment me faire rembourser ce système. Je suis passé sur Enki, qui marche beaucoup mieux que votre système et bcp bcp moins cher. Le service est aussi de meilleure qualité (réponse dans les 2 jours en général si pb).
merci à vous pour votre retour rapide sur le remboursement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Feb 2021 09:39:30 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez mettre à jour votre application ainsi réessayer ?

Bonne journée,