[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur Volet battant bloqué

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Jan 2021 09:05:42 GMT

Bonjour,

"ne joue pas son rôle"...? Je pense que vous voulez dire que le Yslo ne fonctionne plus lorsque le 230v est coupé ?
Si oui, la batterie est HS et le moteur ne tardera pas à ne plus fonctionner du tout.

CdL

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Sun, 10 Jan 2021 20:48:56 GMT

Bonjour,

J ai effectué votre dernière manipulation pour l'entretien des batteries.
Je me suis alors rendu compte que lorsque je coupe le courant, la batterie d'un de mes autres modules YSLO ne joue pas son rôle. Pourtant lorsque le courant est actif ce module ne pose aucun problème.
Pouvez vous m'expliquer la raison de ce dysfonctionnement ?
Bien à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Jan 2021 10:42:49 GMT

Ok, c'est vraiment rare qu'une batterie claque sur ces moteurs...?
Un bon conseil pour les conserver longtemps, tous les 6 mois coupez le 230v et faites une bonne dizaine de cycles sur batterie, ainsi vous conserverez leur capacité de mémoire.

cdL

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Fri, 08 Jan 2021 09:52:09 GMT

Bonjour non il ne s'agit d'un mauvais branchement elle est HS. J'ai contacté mon revendeur qui m'a donné la démarche du SAV. il m'a précisé que la garantie des batteries est de trois ans. Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Jan 2021 09:24:34 GMT

Bonjour,

Pour la garantie batterie c'est à votre vendeur de vous l'indiquer.
Normalement cette durée est indiquée sur votre facture.

Est-elle bien raccordée sur la carte ? Il se peut qu'elle ne soit tout simplement pas chargée.

Bons vœux également.

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Fri, 08 Jan 2021 09:04:23 GMT

Bonjour et bonne année désolé pour cette réponse tardive avec les fêtes pour le temps de faire les échanges. Bravo il s'agit de la batterie qui est HS. Pouvez vous m'indiquer le délai de garantie de la batterie? Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 Dec 2020 08:48:34 GMT

Bonjour,

Question subsidiaire....Avez-vous changé la pile du smoove ? Si oui, passez-le en mode off par un appui sur off au dos du smoove. Ainsi la led rouge indique l'envoie de l'ordre.

CdL

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Dec 2020 15:59:58 GMT

Bonjour,

Pour lever le doute sur la carte, auriez-vous un second Yslo sur lequel vous pourriez faire ceci:

1) prendre sa batterie et l'assayer sur le Yslo douteux. Si ca fonctionne c'est la batterie HS.
2) Si l'échange batterie n'apporte rien, prenez la carte et posez la sur l'Yslo douteux. S'il fonctionne c'est la carte.

Dans tel cas il faudra faire valoir vos droits de garantie près de votre vendeur/installateur.

CdL

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Thu, 10 Dec 2020 15:33:58 GMT

Bonjour

Désolé de ne pas avoir répondu avant journée de travail très chargée.

âge du moteur ACHETE LE 31/08/2019

carte rectangle ou en L/ Carte en L

posé par vous ou par pro: PAR MOI MEME

avez-vous vérifié le raccordement de la batterie (si débranchée le Yslo ne fonctionne pas): La batterie est bien branchée

avez-vous vérifié la charge batterie; https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/chargebatterie_... RIEN NE SE PASSE QUAND J4EFFECTUE CETTE MANOUEUVRE ON DIRAIT QUE TOUT LA CARTE N EST PLUS ALIMENTEE. J AI BIEN SUR VERIFIE MON ARRIVEE DE COURANT AUCUN SOUCIS DE CE COTE.

J'espère que mon produit va vite fonctionner.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 Dec 2020 11:55:31 GMT

Ok, mais il me faut des infos complémentaires pour que je puisse vous aider.

âge du moteur
carte rectangle ou en L
posé par vous ou par pro
avez-vous vérifié le raccordement de la batterie (si débranchée le Yslo ne fonctionne pas)
avez-vous vérifié la charge batterie; https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/chargebatterie_...

cette panne ressemble à une liaison défectueuse de la batterie, il faudra bien vérifier que le + est connecté sur la carte et le - également.

CdL

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Thu, 03 Dec 2020 11:38:19 GMT

Bonjour il s agit d un yslo.
Je ne peux pas vous envoyer des photos comme demandé le mécanisme ne bouge plus
Merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 03 Dec 2020 09:39:36 GMT

Bonjour,

1ère chose à faire est de me préciser si c'est un Yslo ou Synaptia.

Ensuite, posez ici qqs photo volets ouverts, fermés, à 90°

CdL