[Forum Somfy] Suivi de la question: Login impossible sur tahomalink.com?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 08:44:32 GMT

Bonjour Luc,

Je confirme la réponse de André, avec la Switch vous n'avez pas d'interface PC mais uniquement via l'application Tahoma By Somfy.
J'ai fais le nécessaire, vous pouvez désormais activer votre box.

Bonne journée,

Réponse de Luc P.

Luc P. — Fri, 05 Jan 2024 15:52:26 GMT

Merci André, comme indiqué dans ma question j'ai déjà tenté avec l'application et cela ne fonctionnait pas.
J'ai du coup supprimé mon compte Somfy dans l'espoir de faire une réinstallation mais je suis confronté à un nouveau problème : le matériel est déjà associé à mon ancien compte pourtant supprimé.
PIN : 2043-6186-2966

J'ai contacté le support mais malgré les horaires indiqué, il est fermé alors qu'il était 16:30.

ce que j'aimerai faire c'est de dissocier mon tahoma Switch de l'ancien compte afin de le réassocier à un nouveau compte que je vais créer.

Réponse de André N.

André N. — Fri, 05 Jan 2024 15:26:03 GMT

bonjour,

la tahoma switch ne s'utilise que depuis l'app TaHoma, pas un ordinateur. Tentez déjà par là.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Fri, 05 Jan 2024 15:19:57 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème que signalé dans ce fil depuis le site tahomalink (PC), "Error Incorrect login or password"
Je n'arrive pas à connecter mes volet sur ma tahoma Switch depuis l'application mobile.
Mon PIN
gatewayId": "2043-6186-2966"

merci pour votre aide

Réponse de NICOLAS

NICOLAS — Mon, 30 May 2022 18:35:47 GMT

Bonsoir Gaëlle,

Merci beaucoup pour votre intervention. Cela fonctionne parfaitement maintenant!

Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 May 2022 06:23:20 GMT

Nicolas,

Votre Tahoma n'était pas à jour je me suis donc permise de forcer la cette mise à jour.
En revanche je vois que la connexion n'est toujours pas revenue. Je me suis permise de dissocier la box de votre compte (ce qui ne supprime rien des produits dans la box).
Je vous laisse le soin de réactiver la box via Somfy-connect.com
Et de me dire si tout est bon cette fois ?

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS

NICOLAS — Wed, 18 May 2022 19:49:45 GMT

bonjour Gaëlle,
J'ai bien reçu le mail pour changer mon mdp sur le site https://accounts.somfy.com/ qui a bien été pris en compte. Néanmoins, quand je clique sur Tahoma dans mes applications et me connecte avec le nouveau mdp, j'ai toujours un message d'erreur indiquant "mdp ou utilisateur inconnu". Mon compte semble avoir été bloqué car j'ai effectué trop d'essaie de changement de mdp. Que faut-il faire pour récupérer les droits?

Merci et bonne soirée,

Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 18 May 2022 11:59:49 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe, je vous invite à faire la procédure indiquée dans le mail.
Est-ce tout bon cette fois ?

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS

NICOLAS — Tue, 17 May 2022 19:52:05 GMT

Bonjour Gaëlle,

Voici le code PIN 1215-8203-4490
Merci de votre aide,

Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 May 2022 07:59:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez vous me communiquer le PIN de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS

NICOLAS — Tue, 10 May 2022 18:35:59 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème de non validité du mot de passe. Celui fonctionne sur accounts.somfy.com mais impossible de me connecter à tahomalink.com
A qui dois-je diffuser le code PIN de ma box?
Merci par avance de votre réponse.
Nicolas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jun 2021 14:53:45 GMT

Bonjour Pierre,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, merci de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 28 Jun 2021 13:52:36 GMT

Bonjour, impossible de se connecter à tahomalink "problème mot de passe ou login" , même problème que certain utilisateur. Quelle est la démarche?

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Sat, 12 Dec 2020 17:43:18 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé pour le retard, mais je n'étais pas dispo ces derniers jours.
Oui j'utilise Openhab2 pour piloter ma domotique et donc la Tahoma, et de plus je suis encours de migration sur une nouvelle machine si bien que 2 instances tournent en parallèle ce qui doit expliquer le nombre important de requêtes. Je viens d'arrêter une des machine pour revenir à un nombre raisonnable, mais ce soir si je test le compte est toujours bloqué ou s'est rebloqué entre votre intervention il y a 2 jours et maintenant.
Merci pour votre intervention passée et celle à venir.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 08:42:25 GMT

Bonjour Jean-François,

Votre compte avait en effet bloqué suite à un nombre de requête trop important, je viens de le débloquer. Utilisez-vous une application tierce pour piloter votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Mon, 07 Dec 2020 16:28:08 GMT

Bonsoir Thomas
Après regénération du mot de passe par le lien fournis, le problème reste le même: login impossible par https:tohamalink.con (message: "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect") alors que si je passe par somfy-connect.com ces mêmes identifiants fonctionnent. Ca fonctionne aussi sur l'application smartphone.
Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 13:16:56 GMT

Bonjour Jean-François,

Pouvez-vous effectuer un regénération de mot de passe via le lien ci-dessous :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Est-ce que le problème persiste avec un nouveau mot de passe ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Fri, 04 Dec 2020 12:13:44 GMT

Infos supplémentaire en cas de besoin:
Pin 1204-9462-3265

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Dec 2020 11:12:05 GMT

Je suis désolé je ne vois pas plus comment vous aider pour le moment :-(

Réponse de Jean-François B.

Jean-François B. — Fri, 04 Dec 2020 10:43:56 GMT

Merci pour votre réponse, mais ça a été fait, j'ai même changé de navigateur et de Pc avec toujours cette erreur.
Une autre idée ?

Réponse de André N.

André N. — Thu, 03 Dec 2020 20:46:19 GMT

Bonjour

Avez vous tenter de vider votre cache navigateur ?

Bonne soirée.