[Forum Somfy] Suivi de la question: Code pin TaHoma n existe pas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Oct 2023 08:28:27 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Fri, 13 Oct 2023 17:10:07 GMT

Bonjour les Yellows,

Je vais avoir besoin de votre aide car mon papa a acheté une Box Tahoma sur eBay, pourtant auprès d'un vendeur français, mais lorsqu'on essaye de l'activer, nous avons un message d'erreur : Ce code PIN n'existe pas. Merci de saisir un code Pin valide.

Voici le code PIN de la box: 1219 2598 1529

Espérant qu'elle ne fasse pas parti d'un lot volé.. pourriez-vous me confirmer dans quel pays cette box est-elle enregistrée ?
Peut-on l'activer dans le pays d'appartenance et l'utiliser en France avec un compte qui gère déjà une autre installation ?

Merci beaucoup,
Sebastien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:19:01 GMT

Bonjour Laetitia,

Ce Code PIN fait partie d'un lot de box ayant été volé dans nos entrepôts et ayant été bloquée. Elle ne sera donc pas activable.
Je vous invite à vous rapprocher du revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Dec 2021 09:05:11 GMT

Bonjour Marie,

Merci de nous communiquer le PIN de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Marie D.

Marie D. — Thu, 02 Dec 2021 19:02:54 GMT

Bonjour,
Idem j'essaie de créer un compte et lorsque je rentre mon code pin on me dit que celui ci n'existe pas.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Jun 2021 14:46:05 GMT

Bonjour Sébastien,
je vous confirme que votre tahoma ne communique toujours pas avec notre serveur.
pouvez vous essayer également de remplacer le bloc d'alimentation de la tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Fri, 28 May 2021 11:21:46 GMT

Bonjour Thomas le voyant est vert mes sur l ordinateur il continue à rester sur la mise à jour même après avoir changer de câble ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 May 2021 09:47:27 GMT

Bonjour Sébastien,

Dans quel état est le voyant @ de votre Tahoma, car pour nous elle ne communique pas avec nos serveurs, il est donc normal qu'elle n'arrive pas à récupérer la mise à jour.

De plus, pourriez-vous essayer avec un autre câble Ethernet entre la box Tahoma et votre box internet, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Tue, 25 May 2021 14:29:22 GMT

Bonjour Thomas j ai déjà essayer plusieurs fois la re synchronisation comme sur la vidéo mes rien y fait elle reste toujours en mise à jour ? Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 14:10:28 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre TaHoma ne semble pas communiquer avec nos serveurs, je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous, est-ce que le voyant @ de votre box repasse au vert ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Sun, 23 May 2021 08:32:38 GMT

Bonjour j ai ma TaHoma qui ne veut plus fonctionné reste bloqué sur la mise à jour j ai tenté plusieurs reste rien ni fait
Voici le code pin 0220-4501-8792

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 12:25:27 GMT

Bonjour Vincent,

Ce TaHoma est enregistré sur les serveurs de Somfy Autriche, il faudra donc soit contacter votre revendeur, soit Somfy Autriche pour que ce TaHoma puisse être supprimé et remis à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Vincent V.

Vincent V. — Fri, 19 Mar 2021 12:19:50 GMT

Bonjour, en voulant enregistrer ma tahoma sur le site somfy, un message d’erreur s’affiche après la saisie du code pin « ce code pin n’existe pas. Merci de saisir un code pin valide ». Le code pin inscrit sur la carte et sous la tahoma est le 1225-5238-6954. Merci de votre aide . Bien Cordialement

Réponse de bernard

bernard — Mon, 11 Jan 2021 17:21:59 GMT

merci Thomas je regarde avec somfy Allemagne et je reviens vers vous si besoin encore milles merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 15:20:03 GMT

Bonjour Bernard,

Non, je ne dispose des adresses de contacts, vous devriez les trouver sur leur site : https://www.somfy.de

Concernant, l'ajout du TaHoma ensuite, ça pourra se faire dans le pays de votre choix.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Mon, 11 Jan 2021 15:07:03 GMT

bonjour Thomas , merci a vous, vous avez une adresse mail ou site pour contacter somfy Allemagne et après si il remettre je doit mettre le PIN ou en Allemagne ou en France , merci a vous , Bernard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 13:05:52 GMT

Bonjour Bernard,

Ce Tahoma est installé sur les serveurs Somfy Allemagne, il faudra donc soit contacter votre revendeur, soit Somfy Allemagne pour que ce TaHoma puisse être supprimé et remis à zéro.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Fri, 08 Jan 2021 10:40:06 GMT

bonjour Thomas , merci de votre réponse rapide si joint la photos de l'étiquette de ma box , merci a vous , Bernard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 10:25:27 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette où est présent ce code PIN sur votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Thu, 07 Jan 2021 19:31:03 GMT

bonjour Thomas , je viens d’acheté une taHoma et a l’enregistrement il me dis code PIN n’existe pas pouvez vous regarder pour résoudre le problème , code PIN de ma box 1227-9589-6266 , milles merci a vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Dec 2020 12:32:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Après vérification avec votre code PIN je suis navré de vous informer que cette box fait partie d'un lot de box TaHoma qui a été volée.

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre revendeur pour demander le remboursement de votre Box.

Bonne journée,