[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite au changement de box impossible de connecter mon link ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Aug 2026 07:16:22 GMT

Bonjour Micheline,

Je vous invite à suivre cette procédure dans le but de bien reset votre link afin de le reconnecter à votre réseau wifi :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonne journée,

Réponse de Micheline R.

Micheline R. — Sun, 09 Aug 2026 18:27:52 GMT

Bonsoir Morgan, merci pour votre intervention, toutefois je ne comprends pas car j'ai tenté donc de reconnecter le link suivant la procédure et malheureusement le problème persiste, il trouve bien la box puis rebascule sur une autre certainement à un voisin ! par contre j'ai pu supprimer le link sur l'application mais impossible donc de le réinstaller ! que dois-je faire car il n'y a que Somfy qui n'arrive pas à l'enregistrer ! merci pour votre retour. Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Aug 2026 06:44:50 GMT

Bonjour Micheline,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Micheline R.

Micheline R. — Tue, 04 Aug 2026 13:50:01 GMT

Bonjour Morgan, j'ai envoyé le détail par PJ sur mon espace échange avec Jacky, voici le numéro MAC E04F43BB22C6.
En vous remerciant, dans l'attente de votre retour. cdlt
Micheline

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Aug 2026 12:15:11 GMT

Bonjour Micheline,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Micheline R.

Micheline R. — Sat, 01 Aug 2026 17:11:15 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que Dominique, mon opérateur Orange a initié une mise à jour et cela a modifié le nom de la box et la clé. Malgré plusieurs tentatives je reste bloqué et aucune action n’est possible car l’alarme est armée. Pouvez-vous procéder également au déblocage. En vous remerciant. Cdlt

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Wed, 16 Dec 2020 18:06:07 GMT

Pour ma part j'ai reinitialise mon link de la maniere suivante :
il a fallut que mette pour ma bbox le 2.4GHz en Auto et desactiver le WPS.
apres j'ai bien suivi la procedure reinitialiser le link, j ai eu les messages envoi des parametres wifi et apres connexion avec le cloud somfy (il faut compter bien 5 minutes....)
et une fois que le link a ete bien installe , j ai pu remettre pour ma bbox le WPS.
C'est vrai que j'ai passe beaucoup de temps....

Réponse de dominique D.

dominique D. — Thu, 10 Dec 2020 11:27:30 GMT

Merci beaucoup je viens d'effectuer le changement tout s'est bien passé je me sens rassurée maintenant je vous souhaite à tous de bonnes fêtes et merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Dec 2020 09:14:53 GMT

Bonjour Dominique,

Je viens de désarmer votre système vous pouvez désormais effectuer un changement de réseau wifi de votre Link.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de dominique D.

dominique D. — Tue, 08 Dec 2020 18:08:44 GMT

Merci Jacky votre réponse aussi est très clair et très instructive il s'avère que je comprends mieux maintenant l'intérêt du blocage cependant et malheureusement pour moi malgré de nombreuses essai pour remettre le SSID et la clé wifi comme l'ancien il refuse de se connecter donc je vais continuer à être patient et prier que personne ne rentre chez moi lol en tout cas merci pour votre réponse très rapide et très clair

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Dec 2020 17:59:01 GMT

Dominique votre question est claire.
Vous venez de résumer ce que beaucoup d'utilisateur n'ont pas compris.
L'alarme est connectée aux serveurs Somfy en permanence et son statut est mémorisé chez Somfy.
Comme c'est un système de sécurité vous ne pouvez pas réinitialiser un système qui est armée.
Quel intérêt : Si un squatter tente de s'installer chez vous il ne pourra pas réinitialiser le système et vous pourrez prouver qu'il y a effraction même s'il a changé les serrures. Donc Effraction = expulsion immédiate.

Il y a quand même un astuce pour reprendre la main sur le link mais que vous êtes seul a pouvoir faire.
Avec votre smartphone, vous pouvez créer un point d'accès WIFI en tout point identique a votre ancienne BOX (SSID et Clé Wifi). Le Link va se connectez dessus et vous pourrez le désarmer puis faire le changement de WIFI.

Réponse de dominique D.

dominique D. — Tue, 08 Dec 2020 16:38:13 GMT

Une petite question en attendant que les yellow s'occupent de mon problème est-ce qu'il est possible de supprimer tout le système sans avoir besoin de désarmer l'alarme je m'explique s'il faut pour cela que je réinitialise tout et que je reparmetre chaque détecteur ou autres sirènes ça ne me dérange pas du moment que je retrouve une alarme fonctionnel le plus rapidement possible je ne sais pas si je me suis bien fait comprendre

Réponse de dominique D.

dominique D. — Mon, 07 Dec 2020 17:03:45 GMT

WPA mais rien n'y fait ça a décidé de ne fonctionner qu'avec son réseau d'origine ça ne me dérange pas de reprogrammer tout ce qui me dérange le plus c'est réellement d'avoir la maison sans alarme mais je reste patient et j'attends en tout cas merci pour votre réponse

Réponse de André N.

André N. — Mon, 07 Dec 2020 12:47:01 GMT

Bonjour,

Avez vous sélectionnée le bon protocole de clé Wifi ? WPA, WPA2 ?

Les Yellows ont beaucoup de cas à gérer, mais ils verront le votre, ne vous inquiétez pas.

Réponse de dominique D.

dominique D. — Mon, 07 Dec 2020 12:43:53 GMT

J'ai tenté de configurer ma connexion wifi avec l'ancien SSID et mot de passe malheureusement ça n'a pas fonctionné je ne sais plus trop quoi faire j'attends désespérément l'aide d'un yellow

Réponse de dominique D.

dominique D. — Sat, 05 Dec 2020 12:21:20 GMT

Donc je vais attendre gentiment un Yellow afin que tout redevienne en ordre

Réponse de dominique D.

dominique D. — Sat, 05 Dec 2020 12:20:31 GMT

Merci de vos réponses auparavant j'ai quand même tenté de réinitialiser le link ce que je n'avais pas anticipé c'est que cela me bloque tout mon système d'alarme qui aujourd'hui est inopérant merci nous sommes en weekend il y a du monde à la maison

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Dec 2020 20:35:51 GMT

Oups... merci Jacky. J ai focusé sur le wifi... et zappé le mode nuit. :-(

Comme vous pour la config wifi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Dec 2020 20:22:45 GMT

Bonsoir Dominique
Vous êtes effectivement bloqué.
Deux possibilité pour s'en sortir:
Attendre qu'un Yello désactive votre alarme et vous pourrez suivre la méthode indiquée par André
Ou si votre link pointe toujours sur l'ancien WIFI vous pouvez paramétrer votre nouvelle box avec l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI

Personnellement je suis très fainéant et je préfère remettre l'ancien SSID et l'ancienne clé plutôt que de reparamétrer tous ce qui marche en wifi à la maison.

Réponse de André N.

André N. — Fri, 04 Dec 2020 18:04:38 GMT

Bonjour Dominique,

Le changement de box internet a du engendrer un changement de Wifi ?

Essayer de reparamétrer le wifi à l'aide de cette procédure.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169-Comment-changer-le-réseau-WiFi-du-Link-

Bonne soirée.