[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, où puis-je trouver une butée fin de course pour un vérin Exavia 500 ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 25 Mar 2024 22:58:00 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous cliquer sur mon nom et faire un message à l'adresse mail de contact indiquée ?

Réponse de David F.

David F. — Fri, 22 Mar 2024 16:39:41 GMT

Voici la reponse de somfy:

Bonjour David,

Je vous remercie pour votre retour.
J'ai fait la demande auprès du service concerné malheureusement nous n'avons plus cette pièce détachée en stock. Nous vous invitons à changer le moteur.

Bonne journée,
Quentin B.

Réponse de Jacques F.

Jacques F. — Fri, 22 Mar 2024 16:07:35 GMT

Bonjour
J'ai une butée de vérin exavia 500cassé en deux.
Pourriez vous me dire où acheter ou commander cette pièce.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 Nov 2023 14:24:56 GMT

Bonjour David,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de David F.

David F. — Sat, 25 Nov 2023 13:44:38 GMT

Bonjoir,

Je rencontre le meme probleme, butee fin de course de verin cassée en deux. Serait-til possible d'acheter cette piece ?

Merci

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Sat, 27 Mar 2021 09:15:42 GMT

Gaëlle B, vendre sans apporter une solution de rechange viable sans modifications importantes n'est pas professionnel. Surtout que je n'ai pas de possibilité de mettre des butées au sol.

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Sat, 27 Mar 2021 09:12:14 GMT

Bonjour Richy C, comme vous me l'avez demandé voici la photo de la pièce cassé en question.
Cordialement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 23 Mar 2021 17:35:31 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je trouve cette réponse cruelle.
Il serait si simple de fournir cette pièce un tant soit peu cassante au même titre que les pignons Z8, les cloches Evolvia ...
Ou la vendre comme une coque de cellule, ou une navette ...
Je ne comprends pas.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Mar 2021 15:12:45 GMT

Bonjour Guillaume,

Cette pièce n'est pas référencée en pièce détachée.
La butée au sol aura le même rôle que la butée de votre vérin.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 23 Mar 2021 12:08:55 GMT

Bonjour Guillaume,

Pourriez-vous montrer des photos de la pièce cassée comme l'a fait plus haut Alain.

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Tue, 23 Mar 2021 12:04:49 GMT

Bonjour Gaelle B, vous voulez dire qu'il n'y a aucun SAV possible pour cette pièce c'est bien cela. Donc quand on achète du Somfy et dès qu'il n'est plus garanti pas de SAV possible sans changer le bras c'est bien cela. Bravo Somfy, je rappel que la motorisation a 4 ans à peine. Vous ne m'y reprendrai pas.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Mar 2021 11:40:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Si votre produit n'est plus sous garantie, il sera nécessaire de mettre une butée au sol afin de remplacer votre butée cassée.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume V.

Guillaume V. — Mon, 22 Mar 2021 08:10:23 GMT

Bonjour Gaelle B, je me permet de vous contactée car je rencontre le même problème que Laurent B et Alain B. Une butée c'est cassé sur ma motorisation EXAVIA 500. Pourriez vous m'indiqué comment en acheter une en SAV.
Cordialement Guillaume V.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jan 2021 19:28:58 GMT

Bonjour Alain,

Afin de gérer votre demande je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jan 2021 19:26:49 GMT

Bonjour Laurent,

Je n'ai malheureusement pas reçu votre mail d'ou ma non réponse. Je me permets de vous renvoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 04 Jan 2021 18:28:50 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Vous m'avez contacté via mon adresse email rapidement, dans les jours qui ont suivi.
J'ai répondu à celui-ci, à réception, en joignant toutes les informations demandées et depuis plus aucune nouvelle de votre part malgré une relance de ma part.
Je me permets de repasser par le forum pour vous recontacter, cela me semble plus efficace.
Dans l'attente de vos nouvelles,
Cordialement,
Laurent B.

Réponse de Alain B.

Alain B. — Mon, 04 Jan 2021 17:15:39 GMT

bonjour,
Je n'ai pas la réponse mais partage le même probleme que Laurent B à savoir une butée de verin EXAVIA 500 cassée en deux. Je n'ai pas trouvé la réponse dans le forum En pratique :Où/ comment peut on se procurer les pieces détachées correspondantes (pièce en fonte? en 2 parties)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Dec 2020 16:15:12 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 05 Dec 2020 19:01:35 GMT

Bonjour,

Il va falloir attendre la semaine prochaine, la réponse d'un Technicien Somfy.