[Forum Somfy] Suivi de la question: Boîtier électrique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Dec 2020 15:54:58 GMT

Bonjour Cécile,

Pour information, votre demande prise en charge SAV a bien été prise en compte suite à votre prise de contact avec mes collègues du service consommateur.
Un mail vous a été envoyé ce jour afin de vous tenir informé de la suite des évènements.

Bonne journée,

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Mon, 07 Dec 2020 16:35:02 GMT

Je comprend merci pour votre aide et réactivité dans vos réponses

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Dec 2020 12:04:26 GMT

Je comprends....
Mais comprenez bien que ce forum est dédié aux utilisateurs de la marque s'entraidant mutuellement.
Les techniciens (Yellow's) n'intervenant ici que lorsque leur emploie du temps le leur permet.

CdL

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Mon, 07 Dec 2020 10:24:49 GMT

Je n ai malheureusement pas de temps j ai aussi un commerce et des clients à gérer ainsi que mes employées et ce loin de chez moi vous comprendrez que le temps est pour moi malheureusement une donnée plus qu importante et je n ai que aujourd’hui de repos.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Dec 2020 10:09:00 GMT

Rapidité ne veut pas dire précipitation.

Les choses n'iront pas du tout plus vite....De plus, tous dépens à votre compte ne seront pas pris en charge par Somfy.

Les frais engagés près d'un technicien agréé resteront à votre charge.

Patience et longueur de temps......

Avez-vous appelé le 0820.055.055 ?

Bonne journée

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Mon, 07 Dec 2020 10:01:52 GMT

Je vais faire différemment je vais aller voir un distributeur agréé, me procurer par mes propres moyens un nouveau boîtier car si j ai pris un portail c est qu il y a des raisons et notamment de sécurité et urgente, au vue du peu de réactivité, j attendrais donc que les techniciens aient commencé leur « début de semaine de boulot » pour avoir une solution et ou une prise en charge de la garantie ou autre dédommagement.
Merci pour votre retour, vos réponses et bonne journée à vous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Dec 2020 09:57:15 GMT

J'en sais rien....? Posez la question à Somfy au service conso !

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Mon, 07 Dec 2020 09:44:48 GMT

Ah oui effectivement donc je suis partis pour rester au moins une semaine sans portail ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Dec 2020 09:42:28 GMT

Bonjour,

Vous avez signalé ce pb hier dimanche.
Laissez le temps aux techniciens d'attaquer leur semaine de boulot....
En général on observe 1 à 4 jours de délais.

CdL

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Mon, 07 Dec 2020 09:20:13 GMT

Bonjour quelle démarche dois je effectuer ? Je n ai pas encore de retour d un technicien

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 06 Dec 2020 23:34:18 GMT

C'est pour cela qu'existent les Garanties !

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Sun, 06 Dec 2020 20:06:32 GMT

D’accord merci
Car avoir un portail et une motorisation toute neuve qui ne fonctionne pas ça frustre ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 06 Dec 2020 16:08:46 GMT

bonjour,

Effectivement ce boitier est tout neuf ?

Précisez-nous si sur accus de secours le portail fonctionne ?

Je vois qu'aucun témoin n'est allumé ce qui indique une défaillance.

Somfy prendra en charge le SAV de votre boitier.

Patientez ici un technicien vous contactera.

CdL

Réponse de Cecile G.

Cecile G. — Sun, 06 Dec 2020 14:39:27 GMT

Bonjour
Le boîtier ne fonctionne plus. L’alimentation arrive bien sûr la carte mais rien ne se passe.
On l’a testé et rien.
Je ne sais pas si ce genre de panne passe en garantie.
Merci de votre réponse

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 06 Dec 2020 14:01:45 GMT

Bonjour,

Pourquoi tant de précipitation !

Les deux images que vous montrez désigne un produit sous garantie .

Alors en premier, commencez par expliquer clairement votre problème .